Какво да правите, при проблем със зареждане и/или включване?

Преди да се опитате да изпълните препоръките по-долу не забравяйте да проверите дали софтуерът и свързаните приложения на устройството са актуализирани с най-новата версия. Вижте как да актуализирате софтуера на мобилното си устройство в следния ред. 

Стъпка 1. Отидете в Настройки > Актуализация на софтуера.

Стъпка 2. Натиснете върху Изтегляне и инсталиране. 

Стъпка 3. Следвайте указанията на екрана. 

Най-често срещаните причини устройството да не може да се зарежда, са: 

• Повреден кабел, зарядно устройство, щепсел, контакт или адаптер
• Замърсявания или чужди тела в порта за зареждане
• Приложения на трети страни, прекъсващи зареждането
• Необходима е актуализация на софтуера 

Ако телефонът не се включва или не се зарежда, опитайте да изпълните следните стъпки: 

Стъпка 1. Уверете се, че телефонът има достатъчен заряд. 

Когато батерията е напълно разредена, устройството няма да се включи. Заредете батерията докрай с помощта на зарядното устройство, предоставено с телефона, преди да го включите.

Стъпка 2. Уверете се, че портът за зареждане на телефона не е повреден. 

Внимателно проверете телефона, за да се уверите, че не е прегрял, не е повреден и не се е раздул. Проверете също така порта за зареждане на телефона и отстранете замърсяванията и чуждите тела. 

Стъпка 3. Уверете се, че използвате зарядното устройство, предоставено с устройството или съвместимо зарядно устройство. 

Ако зарядното устройство не е със същия волтаж, ампераж и тип щепсел, като предоставеното с телефона зарядно, рискувате да повредите сериозно телефона. 

Можете да актуализирате софтуера, да върнете фабричните настройки или да включите безопасен режим, за да определите дали някое приложение не е причина за проблема. 

Опция 1. Изтеглете ръчно актуализациите на софтуера. 

Отидете в Настройки > натиснете върху Актуализация на софтуера > натиснете върху Проверка за актуализации. 

Опция 2. Използвайте функцията Безопасен режим, за да идентифицирате приложението, което може да е причина за проблема. 

Можете напълно да изключите и включите телефона като натиснете и задържите бутона за намаляване на силата на звука, за да влезете в Безопасен режим. 

Опция 3. Можете да върнете фабричните настройки в случай на ненормален цикъл на зареждане. 

Стъпка 1. Рестартирайте в режима за възстановяване на Android.

• Ако устройството има отделен клавиш Bixby: Натиснете едновременно бутоните Bixby, Увеличаване на звука и Захранване.
• Ако устройството няма бутон „Начална страница“ или отделен бутон на захранването: Натиснете и задръжте едновременно бутона за Увеличаване на звука и страничния клавиш.

Стъпка 2. Използвайте бутоните за увеличаване и намаляване на звука, за да изберете Изтриване на всички данни за потребителя или Изтриване на данни/Връщане на фабричните настройки и след това натиснете бутона Захранване.

Стъпка 3. Използвайте бутоните за увеличаване и намаляване на звука, за да потвърдите избора си, и след това натиснете бутона Захранване.

Стъпка 4. Когато процесът по връщане на фабричните настройки приключи, натиснете бутона Захранване, за да изберете Рестартиране на устройството. 

Стъпка 5. След като устройство се рестартира, въведете данните за своя профил за достъп до устройството. 

Ако тези стъпки не помагат и срещате проблеми с телефона или таблета, се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ за съдействие. 

Ако се сблъсквате с необичайно поведение от мобилните телефони, таблети или преносими устройства от Samsung, можете да ни изпратите запитване в приложението Samsung Members. 

Това ще ни позволи да разгледаме по-отблизо какво се случва. Данните са анонимизирани и се съхраняват само за срока на проверката. Научете повече за изпращането на съобщения за грешка от статията „Как да използвам приложението Samsung Members“.