Спестете си ходенето до сервиза чрез отдалечената поддръжка
Бърза и удобна помощ у дома или на работното ви място
Лесна връзка без суетене
Първокласно техническо обслужване от обучени професионалисти
СМАРТФОНИ И ТАБЛЕТИ
Какво представлява обслужването от разстояние?
Обслужването от разстояние от Samsung позволява на някой от нашите специално обучени агенти за обслужване на клиенти да погледне от разстояние и да управлява вашия смартфон или таблет Samsung, за да ви помогне директно с вашия продукт.
Предоставяна услуга
• Съвети за нови функции
• Актуализации на софтуера и приложенията
• Настройки на профила (Samsung, Google™, имейл и др.)
Предимства
• Безупречно пряко обслужване, все едно говорите лице в лице с агент за обслужване на клиенти
• Оптимизирани настройки на устройството и съвети как да използвате функциите
• Всички стъпки се показват на живо на екрана
Изисквания
• Вашето устройство работи с Android 6.0 или по-нова
• Вашето устройство има стабилна връзка с интернет
• На вашето устройство е инсталирано приложението Smart Tutor
Как да получите достъп до инсталацията на Smart Tutor
За удобна поддръжка на клиенти влезте в Обслужване от разстояние на Samsung, като изтеглите приложението Smart Tutor от настройките на устройството Samsung Galaxy, приложението Samsung Members или от " Връзка с нас" в други приложения на Samsung.
Настройки на устройството Galaxy
1. Отидете на Настройки > Изберете Съвети и ръководство за потребителя.
2. Изберете Отдалечено управление.
3. Докоснете Инсталиране на Smart Tutor > След инсталиране докоснете Първи стъпки.
Приложение Samsung Members
1. Отворете приложението Samsung Members > докоснете иконата Поддръжка.
2. Плъзнете до Бърза помощ > Изберете Отдалечено управление.
3. Докоснете Инсталиране на Отдалечено управление > След инсталирането докоснете Първи стъпки.
Други приложения на Samsung
* Приложението Samsung Messages се използва като пример.
1. Отворете приложението Samsung Messages > Докоснете Още опции (три вертикални точки) > Изберете Настройки.
2. Изберете Връзка с нас.
3. Изберете Отдалечено управление.
4. Докоснете Инсталиране на Oтдалечено управление > След инсталирането докоснете Първи стъпки.
Как да използвате Обслужване от разстояние
Следвайте инструкциите, за да инсталирате Smart Tutor и да използвате Обслужване от разстояние.
Инсталирайте Smart Tutor
1. Отворете приложението Smart Tutor > Докоснете OK > Докоснете Режим на пълномощия.
* Дайте съгласие за всички разрешения и достъп за приложението Smart Tutor, когато бъдете подканени от изскачащи прозорци.
Приемете Общите условия
2. Прочетете и приемете Общите условия, ако сте съгласни с тях
3. Ако бъдете подканени да инсталирате актуализация, направете го като следвате указанията на екрана.
Връзка с „Обслужване на клиенти на Samsung“
4. Ще се появи изскачащ прозорец, позволяващ ви да се свържете пряко с отдела за обслужване на клиенти
Обърнете внимание: Ако натиснете „Отмени“, ще отидете на следващата стъпка.
5. Свържете се със Samsung на телефонния номер, предоставен на екрана. Кажете на агента, че искате да използвате обслужване от разстояние.
6. Въведете 6-цифрения ПИН-код, предоставен от агента
7. Сега вече сте свързани с услугата „Отдалечена поддръжка“
Функции за поверителност
Изскачащо съобщение за сигурност
Когато агент се опита да влезе в лични приложения като „Съобщения“, „Телефонен указател“, „Галерия“, „Камера“ и др., ще се появи изскачащо съобщение за сигурност, питащо ви дали сте съгласни да дадете достъп до тези приложения. Агентите не могат да контролират устройството ви без ваше разрешение.
Изскачащо съобщение за сигурност
Ако искате да скриете нещо лично, можете да го направите, дори ако агентът вече има достъп до вашето устройство.
1. Плъзнете надолу от горната част на екрана, за да откриете лентата за известия и натиснете върху „Свързване със Smart Tutor“
2. Ще видите менюто „Заключване“
3. Ако натиснете върху менюто, на екрана ще се появи „Заключване“ и ще престане да споделя екрана
Ако натиснете отново върху „Заключване“, ще започне споделянето на екрана.
* Обслужване от разстояние е достъпно в работното време на кол центъра. Работното време варира според държавата или региона.
* Времето за отговор може да варира в зависимост от натоварването на повикванията и други фактори. Повикващият може да бъде поставен на изчакване и/или да бъде предложено обратно повикване по-късно.
* Използването на услугите „Smart Tutor“ може да е ограничено в някои държави.
* Инструкциите, наличността на функциите и/или потребителските интерфейси може да варират в зависимост от модела на устройството, версията на OS/One UI и държавата и подлежат на промяна без уведомление.
* Услугата „Smart Tutor“ изисква мрежова връзка (за данни или Wi-Fi).
СМАРТ ТЕЛЕВИЗОРИ
Какво представлява обслужването от разстояние?
Обслужването от разстояние от Samsung позволява на някой от нашите специално обучени агенти за обслужване на клиенти да погледне от разстояние и да управлява вашия телевизор Samsung, за да ви помогне директно с вашия продукт.
Предоставяна услуга
• Диагностика на вашия телевизор
• Персонализиране на настройките на телевизора за вас (картина, звук и др.)
• Архивиране и възстановяване на вашите персонализирани настройки
• Връщане на фабричните настройки
• Инсталиране на най-новия софтуер
• Оптимално управление на Smart Hub
Предимства
• Безупречно пряко обслужване, все едно говорите лице в лице с агент за обслужване на клиенти
• Оптимизирани настройки на устройството и съвети как да използвате функциите
• Всички стъпки се показват на живо на екрана
Изисквания
• Телевизори серия E и по-нови
• Вашият телевизор има стабилна връзка с интернет
Как да използвате услугата „Отдалечена поддръжка“
Връзка с „Обслужване на клиенти на Samsung“
1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Samsung на. 01 48 63 00 00
Кажете на агента, че искате да използвате обслужване от разстояние.
Намерете своя ПИН-код
2. Стандартно дистанционно управление: Натиснете бутона MENU (Меню) и стрелките Нагоре или Надолу, за да изберете „Поддръжка“ и след това натиснете „Enter“.
Дистанционно управление Smart Touch: Натиснете бутона „MORE“ (Още) и след това продължете със стъпките по-горе, като използвате тъчпада, за да навигирате.
Свързване с обслужването от разстояние
3. Кажете на агента 8-цифрения ПИН-код, който се появява на екрана на вашия телевизор
Обърнете внимание: С оглед на вашата сигурност един ПИН-код може да бъде използван само веднъж от агент за Обслужване от разстояние.
4. Сега вече сте свързани с услугата „Отдалечена поддръжка“
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
-
Агент обслужване на клиенти на Samsung може ли да ме вижда през вградената в телевизора уебкамера?Няма начин агент обслужване на клиенти на Samsung да получи достъп до вградената или свързаната камера без ваше знание. Агентите могат да виждат само това, което се показва на екрана на вашия телевизор. С ваше позволение, ако те получат достъп до приложение, което използва камерата (Google Meet, MyFitness app и др.), показваното от камерата ще се проектира на екрана на телевизора и ще бъде видимо за агента. Агентът никога няма да влезе в тези типове приложения, докато е свързан към вашия телевизор, освен ако не бъде конкретно помолен да го направи, за да тества функциите на конкретно приложение. Можете да настроите камерата на затворено положение, да изключите USB контакта на камерата или да я покриете, за да не позволите на агента да ви вижда, докато има достъп до приложението.
-
Трябва ли устройството ми да бъде свързано към интернет?Да, за да може агентът от отдела за обслужване на клиенти на Samsung да получи достъп и да контролира вашето устройство, то трябва да е свързано чрез стабилна високоскоростна мрежа.
-
Обслужването от разстояние безопасно ли е?Да, системата на услугата „Обслужване от разстояние“ позволява на Samsung да се свързва с вашето устройство само за една сесия. Щом връзката бъде прекъсната, Samsung не може да се свърже отново без новия ПИН-код, генериран от вас.
-
Samsung може ли да получава достъп до моето устройство по всяко време?Не, системата на услугата „Отдалечена поддръжка“ позволява на Samsung да се свързва с вашето устройство само за една сесия. Щом връзката бъде прекъсната, Samsung ще може да се свърже с вас, само ако генерирате нов ПИН-код. Изключването на телевизора незабавно прекратява сесията.
-
Агентът за обслужване на клиенти на Samsung може ли да вижда това, което гледам?Да, агентът от отдела за обслужване на клиенти на Samsung ще може да вижда входящата картина. По този начин агентът може да определи дали проблемът е причинен от входящия сигнал или от устройството. Например: ако агент се свърже с устройството и вижда линия в изображението, той ще знае, че тази линия е причинена от входящия сигнал, а не от устройството. Ако агентът не може да види линията, той ще знае, че има проблем с устройството.
-
Трябва ли да плащам за тази услуга?Не, Обслужването от разстояние се предлага безплатно за нашите клиенти. Samsung се стреми постоянно да осигурява на клиентите си най-доброто обслужване за своите продукти.
-
Какво може да прави агентът за обслужване на клиенти на Samsung след като се свърже с моето устройство?След като се свърже с вашето устройство, агентът от отдела за обслужване на клиенти на Samsung може да го контролира, все едно се намира пред самото устройство. Ако трябва да се свържете с „Обслужване от разстояние“ отново, агентът може бързо да прегледа кои настройки са били променени при предишната сесия.