Какво да правя, ако дадено приложение не работи на моя телевизор
Ако приложенията на вашия телевизор се сриват или изобщо не работят, причините за това може да бъдат няколко. Опитайте със следните решения в посочения по-долу ред, за да видите дали проблемът ще се реши.
Транскрипция: Студено стартиране
Студеното стартиране ще изчисти кеша на паметта на телевизора.
Има два начина да го направите
1 Дистанционно управление
Когато телевизорът е включен, натиснете и задръжте бутона на захранването докато се появи логото за зареждане*
*Тази опция не се поддържа за моделите Frame
2 Щепсел
Когато телевизорът е изключен, изключете го от контакта и го оставете изключен за 30 секунди, а след това го включете отново.
SAMSUNG
Транскрипция: Видео актуализирайте софтуера
Проверете дали има налична актуализация за софтуера на телевизора
Отидете в
- Настройки
- Поддръжка
- Актуализиране на софтуера
- Актуализирай сега
Ако има налична актуализация, тя ще се изтегли
SAMSUNG
Транскрипция: преинсталирайте приложението
Проверете дали има налична актуализация за проблемното приложение
- Намерете приложението, с което имате проблеми
- Задръжте натиснат бутона, докато се появят опциите
- Изберете „Преинсталиране“
Ако преинсталирането на приложението не решава проблема, опитайте да го деинсталирате
- Изберете „Изтрий“
*Ако опцията „Изтрий“ не е активна, то не може да бъде изтрито, тъй като е препоръчано приложение
Това ще прекъсне сесията ви в приложението, така че ще трябва да въведете отново данните си за вход
Когато процесът приключи, изтеглете приложението отново
SAMSUNG
Транскрипция: нулирайте Smart Hub
Този метод трябва да бъде използван само в краен случай, тъй като всички ваши данни от телевизора ще бъдат изгубени
Уверете се, че разполагате с данните за вход за всички приложения, които използвате
Отидете в
- Настройки
- Поддръжка
- Грижи за устройството*
*Ако „Грижи за устройството“ не е активно, стартирайте телевизора студено и опитайте отново.
В „Грижи за устройството“ изберете „Самодиагностика“
- Нулирайте Smart Hub
- Въведете своя ПИН-код за телевизора*
* Ако не сте го сменили, ПИН-кодът по подразбиране е 0000
Телевизорът ще бъде готов след минута
SAMSUNG
Ако това не решава проблема, свържете се с отдела за поддръжка на Samsung.
Благодарим Ви за обратната връзка
Моля отговорете на всички въпроси.