HOSPITALITY

Passer au contenu
Contenu
  • HOSPITALITY

    Parce que chaque client est unique, offrez lui une expérience privilégiée

SHARE

google in p

Choisissez votre réseau social pour conserver cette page.

Fermer la fenêtre
Vous avez des questions? Nous contacter

THE NEW GUEST EXPERIENCE

  • Offrir au client une expérience parfaite

    Offrir au client une expérience parfaite

    Fidéliser la clientèle en proposant des services personnalisés dépassant les attentes des clients

    Fournir au client une expérience parfaite en intégrant la technologie (signalisation numérique, tablettes, etc.) dans l'ensemble du parcours du client. Distinguez votre marque d'hôtellerie en proposant une expérience personnalisée impressionnante que vos clients ne seront pas prêts d'oublier.
    92% DES HÔTELIERS CROIENT

    qu'en 2020, les clients s'attendront à ce que leur séjour soit personnalisé d'après une série de choix qu'ils auront fait avant d'arriver1

    1Samsung, Transforming the guest experience (2013)
    Un homme dans un taxi utilise une application sur son smartphone pour s'enregistrer à l'avance dans un hôtel.
    Enregistrements instantanés
    À peine descendus de l'avion, les clients peuvent s'enregistrer depuis le taxi qui les conduit à l'hôtel et une application leur permet de recevoir une clé numérique pour leur chambre. Ils peuvent ainsi éviter la file d'attente de l'accueil: tout ce qu'il faut après un long vol.

    Lorsqu'une chambre est attribuée, les paramètres présélectionnés lors de la réservation peuvent être appliqués automatiquement grâce à la technologie, afin que tout soit prêt lors de l'arrivée des clients.
    Une réceptionniste aide un client tandis qu'un message de bienvenue personnalisé est affiché sur un grand écran en arrière-plan.
    Les premières impressions sont importantes
    Après un long trajet, un hall d'entrée agréablement rafraichi par la climatisation et un message de bienvenue personnalisé affiché sur un grand écran constituent des attentions plaisantes. Avant de prendre l'ascenseur jusqu'à leur chambre, les clients peuvent utiliser un écran tactile d'orientation pour consulter la liste des divertissements en soirée et s'informer sur les différents restaurants. Tandis qu'ils regardent l'écran, ils peuvent recevoir sur leur smartphone un bon cadeau promotionnel personnalisé pour un verre gratuit de leur vin favori valable au restaurant.
    Un client utilise un smartphone pour modifier les paramètres de la chambre, tandis qu'un message de bienvenue personnalisé s'affiche sur un grand écran en arrière-plan.
    Un deuxième chez-soi
    Les clients peuvent déverrouiller les portes de leur chambre à l'aide de leur smartphone. À l'intérieur, la climatisation et l'excellent éclairage peuvent être préréglés en fonction de leurs paramètres choisis, tandis que le téléviseur peut afficher un message de bienvenue personnalisé. Leur smartphone peut également se connecter automatiquement à la borne Wi-Fi directement intégrée au téléviseur.
    Une cliente fait des exercices dans le centre de remise en forme de l'hôtel tout en ayant un appareil portatif sur le bras.
    Santé et remise en forme personnalisée
    Les hôtels peuvent fournir un service de gestion de la santé personnalisé auquel les clients peuvent s'inscrire pour recevoir des messages sur leur smartphone à propos de leur état de santé actuel. Les informations sur l'état de santé, telles que le rythme cardiaque, le nombre de calories brûlées, la distance parcourue, le nombre de pas et la vitesse, peuvent être mesurées à l'aide d'appareils portatifs utilisés par les clients lors de leurs exercices.
    Une cliente règle sa note d'hôtel à l'aide d'une tablette tout en savourant son petit déjeuner en chambre.
    La fin du séjour
    Toutes les bonnes choses ont une fin. Dans certains hôtels, libérer sa chambre est une expérience stressante, mais ce n'est pas une fatalité. Les clients peuvent consulter les actualités sur les tablettes posées sur les tables tout en déclinant à contrecœur une offre de dernière minute pour une séance de spa. Lorsqu'ils sont de retour dans leur chambre pour préparer leurs bagages, ils peuvent utiliser leur tablette pour régler leur note. Aucune clé à déposer ni de papier à signer: on se dirige tout de suite vers le taxi qui attend pour rejoindre l'aéroport, où un vol a été réservé la nuit passée sur le téléviseur.
  • Atteindre l'excellence opérationnelle

    Atteindre l'excellence opérationnelle

    Des opérations fluides grâce à une gestion automatisée et intégrée

    Stimuler l'excellence opérationnelle en réduisant les coûts opérationnels grâce à l'automatisation des services et augmenter l'efficacité à l'aide d'une gestion immobilière intégrée. Assurer des opérations flexibles et efficaces en munissant l'équipe de solutions mobiles. Faire des économies importantes en matière de coûts énergétiques en investissant dans des technologies écoénergétiques.
    76% DES HÔTELIERS SE SONT MONTRÉS

    favorables à l'idée d'investir dans des technologies susceptible d'améliorer leur REVPAR (revenu par chambre disponible)1

    1RezNext Global Solutions, Technology investments to be a top priority in hospitality industry: RezNext Survey report (2014)
    Le  personnel de nettoyage ont des appareils portatifs aux poignets tandis qu'elles refont un lit.
    Un personnel plus efficace
    La disponibilité du personnel pour les clients définit la qualité du service d'hôtellerie. Equipé d'appareils portatifs, le personnel a les mains libres pour servir les clients à tout moment, qu'il s'agisse d'ouvrir une porte, de porter des bagages ou de servir au restaurant. Il peut procurer un service de grande qualité tout en étant en permanence conscient des besoins des clients grâce à une communication constante et la possibilité de contrôler le statut des chambres (occupées ou non, p. ex.) au moyen de tablettes.
    Un membre du personnel de nettoyage a un appareil portatif et communique avec d'autres services à l'aide d'une tablette.
    Une communication fluide entre services
    Les besoins de chaque client devraient être satisfaits avant même d'être exprimés ou au moment précis où ils le sont. Si un client demande une serviette à l'accueil, un membre du personnel en opération peut recevoir le message grâce à un appareil mobile et le faire passer immédiatement au service de nettoyage et d'entretien. Une communication fluide fait économiser du temps et de l'argent tout en améliorant la qualité du service.
    Un client se sert d'un panneau tactile interactif posté dans un couloir pour faire une réservation.
    Laisser les clients prendre le contrôle
    Grâce aux écrans interactifs accessibles partout dans l'hôtel, les clients peuvent utiliser librement des services comme s'enregistrer ou libérer une chambre, commander des repas, effectuer des réservations et planifier des sorties. C'est un système gagnant-gagnant pour le client et le personnel. Le personnel de première ligne peut se concentrer sur des interactions personnalisées plutôt que sur de long processus et garder ainsi le client satisfait et prêt à revenir.
    Une chambre d'hôtel est éclairée de façon écoénergétique
    Economies vertes
    La technologie peut aussi contribuer à rendre les hôtels plus verts. Si des clients oublient d'éteindre la climatisation lorsqu'ils quittent la chambre, les capteurs ultra-efficaces de la climatisation détecteront que la chambre est vide et l'éteindront automatiquement. Cela peut réduire considérablement la consommation d'énergie. Les hôtels peuvent également consommer 80% d'énergie en moins en utilisant des ampoules halogènes, qui possèdent une durée de vie de plusieurs années.
  • Modernisez votre hôtel avec la techoration

    Modernisez votre hôtel avec la techoration

    Améliorer l'expérience d'un hôtel luxueux grâce à une technologie numérique de pointe

    Fournir une large gamme d'appareils, de solutions et d'infrastructures innovants pour transformer l'environnement hôtelier et attirer les voyageurs amateurs de technologie. Utiliser les dernières générations d'ordinateurs, de tablettes, d'appareils photo et de climatisations pour s'assurer que les aires du personnel et communes respectent les standards les plus élevés.
    82% DES HÔTELIERS SONT D'ACCORD

    sur le fait que proposer aux clients des solutions innovantes, de haute qualité et interactives favorisera la fidélisation et augmentera le taux d'occupation des chambres1

    1Samsung, Transforming the guest experience (2013)
    Un mur vidéo accroché dans le hall d'un hôtel affiche des informations locales en temps réel.
    Un hall moderne et luxueux
    Une expérience d'hôtel luxueuse peut débuter dès que les clients entrent dans le hall. Ils peuvent voir s'afficher sur un mur vidéo composé d'écrans haut de gamme des informations en temps réel, comme les prévisions météorologique ou les taux de change. Combiné à un magnifique design d'intérieur, le hall dégage une atmosphère moderne et élégante.
    Dans sa chambre, un client utilise une tablette et un téléviseur UHD pour une discussion vidéo avec sa famille.
    Des chambres intelligentes intégrées
    Le temps où les clients devaient parcourir leurs chambres d'hôtel en tous sens pour l'adapter à leurs préférences est révolu. Les chambres intelligentes sont équipées de tablettes, à partir desquelles les clients peuvent contrôler l'environnement entier de la chambre, depuis la climatisation jusqu'aux stores en passant par l'éclairage et les chaînes de télévision.

    Les hôtels peuvent fournir du contenu de divertissement personnalisé basé sur l'âge des clients, leur sexe et l'historique de l'utilisateur que les clients peuvent ensuire afficher sur leur smartphone, leur tablette et la télévision de la chambre d'hôtel.
    Un client travaille dans le centre d'affaires d'un hôtel, avec en arrière-plan un grand tableau interactif.
    Centre d'affaires numérique
    Les clients peuvent s'arrêter au centre d'affaires pour imprimer des documents sans avoir à se soucier de clés USB: tout peut être effectué sans fil et l'on peut sortir les documents de la file d'attente d'impression en posant simplement le téléphone contre l'imprimante.

    Les hôtels peuvent fournir une expérience interactive de réunion professionnelle aux voyageurs d'affaires en «techorant» les centres d'affaires et les grandes pièces de conférence avec des solutions d'affichage Samsung.
    Un couple discute avec un chef d'hôtel, tandis qu'un grand écran affiche les plats du jour en arrière-plan.
    Dîner dans un restaurant gastronomique de façon mobile
    Les hôtels peuvent offrir une atmosphère à la fois moderne, chaleureuse et luxueuse à l'intérieur de leurs restaurants en installant des murs vidéo haute résolution et des solutions d'éclairage intelligents.

    Les clients peuvent prendre commande à l'avance en consultant le menu sur la tablette disponible sur place. Ils peuvent consulter les listes mises à jour des repas de saison, ainsi que les informations concernant les allergies et les calories et commander directement depuis la tablette.

solutions connexes

produits connexes

idées connexes

Actualite
La gamme Digital Signage de Samsung entre dans une nouvelle dimension
ISE 2015: Samsung présente ses écrans pour le commerce, les bureaux et le milieu hôtelier
Manifestation
IFA 2014 Berlin
Inspirée par et créée pour les professionnels, Samsung dévoile sa première tablette 100% B2B à l'IFA 2014