Warranty Information

معلومات الضمان

Warranty Information Warranty Information

صوت/صورة

الأجهزة المنزلية

هاتف محمول

سياسة وإجراءات خدمة الضمان

- تقديم العميل شهادة الضمان المختومة مع اصل فاتورة الشراء الأصلية
موضح عليها تاريخ الشراء من الشركة شرط لقيامها بأعمال الصيانة
اللازمة للجهاز (الضمان ساري من تاريخ الشراء الموضح علي شهادة
الضمان و الفاتورة).
- لمراكز الصيانة المعتمدة الحق اثناء قيامها بعملية الصيانة تغير أي قطعة
غيار باخري اصلية (موردة بمعرفة الشركة المصنعة للمنتج) وذلك بغض
النظر عن بلد المنشأ.
- قطع الغيار التي يتم تغييرها لا تسلم الي العميل و يتم اعدامها طبق
لقوانين البيئة المصرية.
- الضمان يشمل نفقات اعمال الكشف و الفحص و الانتقال لمندوب او فنى
مركز الخدمه المعتمده. و كذلك تكلفة نقل المنتج بغرض الاصلاح للمنتج
من مقر المشترى الى مركز خدمة الصيانه و إعادته اذا لزم الامر.
- الضمان يشمل نفقات اصلاح قطع الغيار الاصليه و الجديد، و تغيير اى
قطعة غيار بأخرى اصليه بفس النوع او احسن خلال فترة الضمان و دون
اى نفقات يتحملها المستهلك (بغض النظر عن بلد المنشأ).
- فى حالة تكرار إعطال المنتج الذى يعكس اداءه اكثر من مرتين خلال
السنه الاولى حتى اذا كانت فترة الضمان سنه او اكثر، سوف يتم استبدال
نفس المنتج بأخر من نفس الطراز مجانا.
- يرفق إقرار الزياره بكل التفاصيل مع شهادة الضمان.
هذا الضمان لا يغطي كل عطل او خلل ناتج عن:
- الاستعمال التجاري - سوء الاستخدام - الاضرار الناتجة عن ارتفاع أو
انخفاض الجهد الكهربي - النقل الخاطىء - الكوارث الطبيعية - تشغيل
الجهاز بطريقة مخالف لما هو مذكور في كتيب تشغيل الجهاز - سوء اعمال
التركيب - فتح الجهاز بمعرفة العميل خارج مركز الصيانة المعتمد.
- استعمال قطع غيار غير اصلية.
- تغيير او كشط الرقم المسلسل الخاص بالجهاز.
- تغيير او كشط البيانات الموجودة علي شهادة الضمان أو ازالة أو كشط
العلامة المائية.
- فلتر الثلاجة.
- فقدان شهادة الضمان.
- فقدان فاتورة الشراء.
لا يسري هذا الضمان خارج جمهورية مصر العربية.
للتمتع بضمان سامسونج يجب ملأ جميع بيانات المشتري في الكوبون
الموجود أسفل شهادة الضمان و فصله و اعطائه لنقطة البيع.

لا يغطي الضمان ما يلي

الفحوصات الدورية والصيانة والإصلاح والاستبدال للأجزاء نتيجة للتلف أو البلى الناتج عن الاستعمال العادي.
إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفشل في استخدام هذا المنتج لأغراضه العادية أو بما يتوافق مع إرشادات الاستخدام والصيانة الخاصة بسامسونج العيوب الناتجة عن استخدام المنتج مع ملحقات لم يتم اعتمادها من قِبل سامسونج للاستخدام مع هذا المنتج.
تلف المنتج نتيجة التركيب غير الصحيح أو استخدامه بطريقة غير متوافقة مع الإرشادات أو المعايير الفنية أو معايير الأمان الموضحة في دليل المستخدم الخاص بالمنتج.
الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو البرق أو المياه أو الحريق أو الاضطرابات العامة أو التهوية غير الصحيحة أو تقلبات الجهد الكهربي أو أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرة سامسونج.
التعديلات غير المعتمدة التي تتم على المنتج ليتوافق مع المعايير التقنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم منتج سامسونج بها أصلاً.
تلف البطارية بسبب الشحن المفرط أو الفشل في الاستخدام وفقًا للتعليمات الأساسية المحددة والموضحة في دليل المستخدم الخاص بهذا المنتج. تبديل أو حذف أو إزالة أو تعذر قراءة الرقم التسلسلي الموجود على المنتج.
شحن البطاريات بشواحن غير الشواحن المعتمدة من قِبل سامسونج.
حدوث كسر أو ظهور آثار للعبث بالأختام الموجودة على حاوية البطارية أو خلاياها.
6. 6. لا يؤثر هذا الضمان على حقوق العملاء القانونية ولا حقوق العملاء ضد الموزع والمتعلقة باتفاقية الشراء/البيع.
7. 7. هذا الضمان غير قابل للتحويل. يعتبر هذا الضمان هو التعويض الوحيد والحصري للمشترين ولا تتحمل شركة سامسونج أو أي من مراكز الخدمة المدرجة في وثيقة الضمان هذه مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية أو خرق لأي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج. إخلاء المسؤولية: لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية فقدان أي من البيانات المحفوظة/المخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.
السياسات المذكورة أعلاه خاصة بخدمة الضمان ويكون العميل مسئولاً عن أي تكاليف متعلقة بحالات لا يغطيها الضمان. تحتفظ شركة سامسونج بالحق في اتخاذ قرارات نهائية بشأن تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب. تتولى وحدات التبادل الضمان المتبقي للمنتج الأصلي. يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدود لشركة بسامسونج لمعرفة البنود والشروط الكاملة حيث إن بعض الطرز تشتمل على بنود وشروط مختلفة. تنطبق بعض الحدود والقيود وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إنذار مسبق.

البنود والشروط العامة

1. 1. يسري الضمان فقط عند إكمال بطاقة الضمان بصورة صحيحة وتقديم دليل الشراء الذي يتكون من الفاتورة الأصلية أو إيصال البيع الذي يوضح تاريخ الشراء واسم الموزع وطراز المنتج ورقمه التسلسلي. تحتفظ شركة سامسونج بحق رفض الضمان إذا تم حذف هذه المعلومات أو تغييرها بعد الشراء الأصلي للمنتج من الموزع.
2. 2. تقتصر التزامات شركة سامسونج على إصلاح العيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج نفسه كما تجده مناسبا(طبقا لسياسة الشركة)
3. 3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح بموجب الضمان من قِبل مركز معتمد لخدمة سامسونج. تكون تغطية الضمان ملغاة في حال كانت هناك محاولة إصلاح بواسطة مركز خدمة غير معتمد. لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية أي تعويضات أو دعاوى أو أضرار قد تنتج عن أي إصلاح غير مُعتمد للمنتج.
4. 4. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب بنود هذا الضمان حق مد أو تجديد مدة الضمان. يمكن أن يتم التصليح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب بنود هذا الضمان من خلال قطع غيار او منتج يدعم نفس الخصائص الفنية للوحد.
5. 5. لا يسري الضمان على أي حالات أخرى غير العيوب في المواد والتصميم والتصنيع.

يعتبر هذا الضمان غير سارٍ في أي من الأحوال التالية:

لم يتم إكمال بطاقة الضمان وإرسالها مرة أخرى إلى مركز الخدمة من قِبل المشتري في الميعاد المحدد ليتم تسجيلها.
لم يتم تقديم بطاقة الضمان المستوفية البيانات للموظفين المعتمدين في وقت الإصلاح.
لم يتم شراء المنتج من موزع سامسونج معتمد.
لم يتم استخدام المنتج وفقًا للإرشادات الموضحة في دليل الإرشادات.
حدوث عيوب ناتجة عن استعمال غير مناسب وفقًا لما يحدده موظفو الشركة.
حدوث تعديل أو تغيير من أي نوع بالدائرة كهربائية/ أو الهيكل المادي للجهاز.
تم إجراء التركيب/الإصلاح بواسطة أشخاص/وكالة غير معتمدة من قِبل الشركة.
عدم توافق ظروف الموقع (المكان الذي يتم الاحتفاظ بالمنتج فيه) مع ظروف تشغيل الجهاز الموصى بها.
إزالة الرقم التسلسلي الأصلي أو طمسه أو تغييره من على الجهاز أو الخزانة.
حدوث عيوب ناتجة عن أسباب خارج نطاق السيطرة كالبرق أو جهد كهربائي غير طبيعي أو أحداث قدرية أو أثناء النقل.