معلومات الضمان

سياسة وإجراءات خدمة الضمان

تقدم شركة سامسونج خدمة الضمان لجميع منتجاتها المختلفة. وفيما يلي وصف للخدمات المقدمة لمختلف مجموعة المنتجات:

تحمل منتجات سامسونج ضمانًا كاملاً للمدة المحددة. وتحمل بعض منتجات سامسونج مدة ضمان مختلفة ويرجع ذلك لطبيعة تصميم المنتج أو

البنود والشروط العامة

  1. 1. يسري الضمان فقط عند إكمال بطاقة الضمان بصورة صحيحة وتقديم دليل الشراء الذي يتكون من الفاتورة الأصلية أو إيصال البيع الذي يوضح تاريخ الشراء واسم الموزع وطراز المنتج ورقمه التسلسلي. تحتفظ شركة سامسونج بحق رفض الضمان إذا تم حذف هذه المعلومات أو تغييرها بعد الشراء الأصلي للمنتج من الموزع.
  2. 2. تقتصر التزامات شركة سامسونج على إصلاح العيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج نفسه كما تجده مناسبا(طبقا لسياسة الشركة)
  3. 3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح بموجب الضمان من قِبل مركز معتمد لخدمة سامسونج. تكون تغطية الضمان ملغاة في حال كانت هناك محاولة إصلاح بواسطة مركز خدمة غير معتمد. لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية أي تعويضات أو دعاوى أو أضرار قد تنتج عن أي إصلاح غير مُعتمد للمنتج.
  4. 4. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب بنود هذا الضمان حق مد أو تجديد مدة الضمان. يمكن أن يتم التصليح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب بنود هذا الضمان من خلال قطع غيار او منتج يدعم نفس الخصائص الفنية للوحد.
  5. 5. لا يسري الضمان على أي حالات أخرى غير العيوب في المواد والتصميم والتصنيع.
    لا يغطي الضمان ما يلي:
    الفحوصات الدورية والصيانة والإصلاح والاستبدال للأجزاء نتيجة للتلف أو البلى الناتج عن الاستعمال العادي.
    إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفشل في استخدام هذا المنتج لأغراضه العادية أو بما يتوافق مع إرشادات الاستخدام والصيانة الخاصة بسامسونج العيوب الناتجة عن استخدام المنتج مع ملحقات لم يتم اعتمادها من قِبل سامسونج للاستخدام مع هذا المنتج.
    تلف المنتج نتيجة التركيب غير الصحيح أو استخدامه بطريقة غير متوافقة مع الإرشادات أو المعايير الفنية أو معايير الأمان الموضحة في دليل المستخدم الخاص بالمنتج.
    الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو البرق أو المياه أو الحريق أو الاضطرابات العامة أو التهوية غير الصحيحة أو تقلبات الجهد الكهربي أو أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرة سامسونج.
    التعديلات غير المعتمدة التي تتم على المنتج ليتوافق مع المعايير التقنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم منتج سامسونج بها أصلاً.
    تلف البطارية بسبب الشحن المفرط أو الفشل في الاستخدام وفقًا للتعليمات الأساسية المحددة والموضحة في دليل المستخدم الخاص بهذا المنتج. تبديل أو حذف أو إزالة أو تعذر قراءة الرقم التسلسلي الموجود على المنتج.
    شحن البطاريات بشواحن غير الشواحن المعتمدة من قِبل سامسونج.
    حدوث كسر أو ظهور آثار للعبث بالأختام الموجودة على حاوية البطارية أو خلاياها.
  6. 6. لا يؤثر هذا الضمان على حقوق العملاء القانونية ولا حقوق العملاء ضد الموزع والمتعلقة باتفاقية الشراء/البيع.
  7. 7. هذا الضمان غير قابل للتحويل. يعتبر هذا الضمان هو التعويض الوحيد والحصري للمشترين ولا تتحمل شركة سامسونج أو أي من مراكز الخدمة المدرجة في وثيقة الضمان هذه مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية أو خرق لأي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج. إخلاء المسؤولية: لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية فقدان أي من البيانات المحفوظة/المخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

السياسات المذكورة أعلاه خاصة بخدمة الضمان ويكون العميل مسئولاً عن أي تكاليف متعلقة بحالات لا يغطيها الضمان. تحتفظ شركة سامسونج بالحق في اتخاذ قرارات نهائية بشأن تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب. تتولى وحدات التبادل الضمان المتبقي للمنتج الأصلي. يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدود لشركة بسامسونج لمعرفة البنود والشروط الكاملة حيث إن بعض الطرز تشتمل على بنود وشروط مختلفة. تنطبق بعض الحدود والقيود وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إنذار مسبق.

دليل ضمان المنتج

المنتج
جهاز تليفزيون
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
المنتج
كاميرا تسجيل
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الملحقات/البطارية
المنتج
غسالة ملابس
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الإطار الخارجي الثابت / الغطاء العلوي
المنتج
فرن ميكرويف
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الباب الرئيسي / البلاستيك الموجود بالباب
المنتج
جهاز صوت / دي في دي
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الموصل والملحقات
المنتج
مشغل MP3 مزود ببرنامج DAP
فترة الضمان
عام واحد
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الملحقات وسماعة الرأس
المنتج
ثلاجة
فترة الضمان
شامل – عام واحدالضاغط – خمس  سنوات (ضمان الموزع)
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
المواد البلاستيكية / الزجاجية / المصباح
المنتج
مكيفات هواء
فترة الضمان
شامل – عام واحدالضاغط – خمس  سنوات(ضمان الموزع)
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
المواد البلاستيكية / المرشحات
المنتج
هواتف محمولة بنظام GSM
(النظام العالمي للهواتف المحمولة)
فترة الضمان
نظام GSM : 12 شهرًا (6 أشهر للبطارية)
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
المنتج
طابعة ليزر
فترة الضمان
عام واحد من تاريخ الشراء
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الأجزاء القابلة للاستهلاك
المنتج
محرك أقراص صلبة
فترة الضمان
ضمان محدود لثلاث سنوات (يسري الضمان من تاريخ التصنيع)
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
المنتج
شاشات
فترة الضمان
3 سنوات
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الكابلات والبطاريات
المنتج
شاشات
فترة الضمان
24 شهرًا من تاريخ الشراء (لشاشات CDT قياس 15 إنش)
36 شهرًا من تاريخ الشراء (لشاشات CDT قياس 17 إنش أو أكبر وجميع شاشات LCD-TFT).
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الكابلات والبطاريات
المنتج
محرك قرص بصري
فترة الضمان
ضمان محدود لمدة 12 شهرًا
الجزء الذي لا يغطيه الضمان
الكابلات
  1. 1. يقتصر هذا الضمان على المشتري الأول فقط للمنتج.
  2. 2. تتم عمليات الإصلاح أو الاستبدال من خلال مراكز خدمة الشركة (راجع القائمة) أو مراكز الخدمة المعتمدة أو مراكز خدمة موزعيها.
  3. 3. في حالة أي إصلاح/استبدال أي جزء/أجزاء من الجهاز يكون الضمان مستمرًا بعد ذلك ويظل ساريًا بعد ذلك لمدة الضمان غير المنتهية فقط. علاوة
    على ذلك لن يتم استثناء الوقت المستغرق في الإصلاح/الاستبدال وفي النقل سواء بموجب الضمان أم لا من فترة الضمان.
  4. 4. تحتفظ الشركة أو مركز الخدمة/ موزع الخدمة المعتمد بحق الاحتفاظ بأي جزء/أجزاء أو مكون/مكونات يتم استبدالها كما يتراءى لها في حالة ملاحظة
    عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.
  5. 5. يتم إعلام مركز الخدمة المعني بأي تغيير في العنوان لاستمرار الضمان.
  6. 6. يستمر الضمان للفترة غير المنتهية بعد فحص المنتج من قِبل مركز الخدمة المعني والتأكد من أن المنتج خالي من تلفيات النقل.
  7. 7. يكون على العميل دفع تكاليف الزيارة الخاصة بالفحص كما هو سار.
  8. 8. في حالة أي تلفيات ناتجة عن النقل يتم إصلاح المنتج بواسطة مركز الخدمة المعني على حسابه ويستمر الضمان للفترة غير المنتهية.
  9. 9. لا يغطي الضمان عرض/تركيب المنتج الذي تم شراؤه.
  10. 10. لا يغطي الضمان الملحقات الخارجية للنظام.
  11. 11. يكون التزام الشركة بموجب هذا الضمان مقصورًا على إصلاح أو استبدال الجزء/الأجزاء التي اكتشف أنها معيبة.
  12. 12. تتم الإصلاحات خلال فترة الضمان على أساس "النقل إلى مركز الخدمة". فحيثما تكون الخدمة يكون على المشتري إحضار المنتج إلى مركز الخدمة
    الذي تم به تسجيل خدمة الضمان للجهاز. لا يغطي الضمان تكاليف نقل النظام من مكان التركيب إلى مركز الخدمة.
  13. 13. يقدم مركز الخدمة المعني النصيحة للعميل إما بالقيام بالإصلاح في المكان الذي يوجد فيه الجهاز أو في مركز الخدمة.
  14. 14. يكون الاستبدال لأي جزء/أجزاء من النظام تقوم به الشركة وفقًا لما يتراءى مقابل جزء فعال وظيفيًا.

يعتبر هذا الضمان غير سارٍ في أي من الأحوال التالية:

  1. لم يتم إكمال بطاقة الضمان وإرسالها مرة أخرى إلى مركز الخدمة من قِبل المشتري في الميعاد المحدد ليتم تسجيلها.
  2. لم يتم تقديم بطاقة الضمان المستوفية البيانات للموظفين المعتمدين في وقت الإصلاح.
  3. لم يتم شراء المنتج من موزع سامسونج معتمد.
  4. لم يتم استخدام المنتج وفقًا للإرشادات الموضحة في دليل الإرشادات.
  5. حدوث عيوب ناتجة عن استعمال غير مناسب وفقًا لما يحدده موظفو الشركة.
  6. حدوث تعديل أو تغيير من أي نوع بالدائرة كهربائية/ أو الهيكل المادي للجهاز.
  7. تم إجراء التركيب/الإصلاح بواسطة أشخاص/وكالة غير معتمدة من قِبل الشركة.
  8. عدم توافق ظروف الموقع (المكان الذي يتم الاحتفاظ بالمنتج فيه) مع ظروف تشغيل الجهاز الموصى بها.
  9. إزالة الرقم التسلسلي الأصلي أو طمسه أو تغييره من على الجهاز أو الخزانة.
  10. حدوث عيوب ناتجة عن أسباب خارج نطاق السيطرة كالبرق أو جهد كهربائي غير طبيعي أو أحداث قدرية أو أثناء النقل.