Otvoreno pismo svim Galaxy Note7 korisnicima

Našim cijenjenim korisnicima,

Tvrtka Samsung neprestano radi na inovacijama i tehnologijama koje obogaćuju živote ljudi. Važno načelo naše misije je ponuditi najbolje od najboljeg u području sigurnosti i kvalitete. Nedavno smo, nažalost, podbacili po tom obećanju.

S obzirom na to da prodaja Galaxy Note7 u Europi nije počela, ukupan broj korisnika zahvaćenih problemom s tim uređajem je manji. Ipak, svim korisnicima koji su uređaj naručili u pred-prodaji se iskreno ispričavamo te smo svjesni da nismo ispunili Vaša očekivanja, odnosno vlastite visoke standarde.

Odgovorno shvaćamo dužnost rješavanja pitanja vezanih za sigurnost i kvalitetu. U suradnji s vladinim agencijama i industrijskim partnerima diljem svijeta, poduzimamo proaktivne korake kako bismo bili bolji, stoga s Vama želimo podijeliti nove informacije o poduzetim koracima.

Kao što ste čuli ili osobno iskusili, prekinuli smo proizvodnju Galaxy Note7. Ubrzano radimo na tome kako bismo osigurali siguran povrat svakog Note7 uređaja. Svim korisnicima koji su obuhvaćeni ovim problemom, zahvaljujemo se na strpljenju tijekom postupka zamjene.

Samsung je u potpunosti posvećen identificiranju i rješavanju uzroka problema s baterijom kod Note7 uređaja. Već smo angažirali nezavisne stručnjake kako bi proveli istragu i pažljivo preispitali svako moguće stanovište uređaja, uključujući bateriju, hardver i softver, kao i proizvodne procese. U trenutku kada rezultati istrage budu konačni i dostupni, transparentno ćemo ih objaviti.

Samsung ima dugogodišnju baštinu inovacija te smo pokazali da možemo učiti na vlastitim greškama. Sigurnost će ostati naš glavni prioritet i u sljedećim generacijama vrhunskih tehnologija i inovacija kojima težimo. Uložit ćemo najviše napore kako bismo zadovoljili Vaše potrebe kroz bolju brigu o korisnicima i osiguranje kvalitete.

U ime svih naših zaposlenih diljem Europe, uistinu nam je žao i zahvalni smo na Vašoj podršci. Poslušat ćemo Vas, naučiti puno iz ovog slučaja te raditi na tome kako bismo ponovno zadobili Vaše povjerenje.

Srdačno,

YH Eom
Predsjednik i izvršni direktor - Samsung Electronics Europe