Jótállással kapcsolatos információ

Itt találhatja meg a termékeinkre vonatkozó jótállási feltételeket.

Az alábbi táblázatban az aktuálisan érvényben lévő jótállási feltételeket találhatja meg. Az egyes készülékek jótállásáról a hozzájuk mellékelt jótállási jegy rendelkezik.

Itt megtekintheti a Samsung által jelenleg alkalmazott jótállási jegyeket.

Samsung jótállási jegy háztartási- és szórakoztató elektronikai készülékekhez

Samsung jótállási jegy mobilszolgáltatónál vásárolt mobilkészülékekhez, tabletekhez és gear-ekhez

Samsung jótállási jegy kártyafüggetlen mobilkészülékekhez, tabletekhez és gear-ekhez

Samsung jótállási jegy klíma készülékekhez

Samsung jótállási jegy SSD termékekhez

A termékekhez kapcsolódó jótállási idő lejáratának számításának módja

  • Amennyiben a határidő napokban van meghatározva, akkor a kezdő napot nem kell beleszámítani, egyébként a határidő az utolsó nap elteltével jár le.
  • A hetekben, hónapokban vagy években megállapított határidő azon a napon jár le, amely elnevezésénél vagy számánál fogva megfelel a kezdő napnak; ha ilyen nap a lejárat hónapjában nincs, a határidő a hónap utolsó napján jár le.
  • Ha a határidő utolsó napja munkaszüneti nap, a határidő a következő munkanapon jár le.

Például:
A 2013. április 22-én induló 1 éves vagy 12 hónapos jótállás egyaránt 2014. április 22-én jár le; a 2013. március 31-én induló, 6 hónapos határidő viszont 2013. szeptember 30-án lejár, mivel a szeptember csak 30 napos.

Fogyasztók tekintetében fennálló jótállási feltételek:

( Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy ( Ptk.8:1. §3. pont))


Termékcsoport Alapjótállás időtartama (hónap) Kiterjesztett jótállás időtartama (az alapjótálláson felül) Szerviz szolgáltatási szint
Termékregisztráció nélkül (hónap) Termékregisztrációhoz kötött ** (hónap)
LFD (Large Format Displays) – 24 órás 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LFD (Large Format Displays) – 12 órás 12 24, de maximum 13140 üzemóra   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LED Televíziók2 12   121  ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LED Televíziók H6500-as széria és a felett 12   241 ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
DVD-lejátszók 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Blu-ray 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Házimozi rendszerek 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Hangprojektorok, erősítők 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mikro Hifi berendezések 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
MP3/MP4 lejátszók 12   121, 3 ügyfél általi beszállítás
Hűtőszekrények2 12    121 (Összesen 120 hónap jótállás a „Digital Inverter” motorra) helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mosógépek2 12    121 (Összesen 120 hónap jótállás a „Digital Inverter” motorra) helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mosogatógép és Sütő / Főzőlap 12   121 ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mikrohullámú sütők 12   121   (Összesen 60 hónap jótállás a sütőtér kerámia bevonatára (csak az érintett sütőtérrel rendelkező modellek esetén)) ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén szervizbe be- és kiszállításos javítás
Porszívók 12   121 (A Samsung porszívók szűrőinek cseréjét nem áll módunkban garanciális javításként kezelni) ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén szervizbe be- és kiszállításos javítás
Légkondicionálók 12   248 + további 248  kizárólag a kültéri egységben lévő motorra helyszíni javítás
Légkondicionálók (AR7000, AR9000 vagy AF9000 széria) 12   248 + további 848   kizárólag a kültéri egységben lévő motorra helyszíni javítás
LED fényforrások (élettartam < 25.000 üzemóra) 12 36   ügyfél általi beszállítás
LED fényforrások (élettartam >= 25.000 üzemóra) 12 60
         
Termékcsoport Alapjótállás időtartama (hónap) Kiterjesztett jótállás időtartama (az alapjótálláson felül) Szerviz szolgáltatási szint
Termékregisztráció nélkül (hónap) Termékregisztrációhoz kötött ** (hónap)
Mobiltelefonok2
(kártyafüggetlen)
12   121, 3 ügyfél általi beszállítás
Mobiltelefonok2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Mobiltelefon Tartozékok
(A telefonoktól függetlenül árusított termékekre 10000 Ft vételár felett felett)
12     Cseregarancia
Táblagépek2
(Nem mobilszolgáltatónál  vásárolt)
12   121, 3 ügyfél általi beszállítás
Galaxy Gear2
(Nem mobilszolgáltatónál vásárolt)
Táblagépek2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Galaxy Gear2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
Fényképezőgépek 12   121 ügyfél általi beszállítás
Kamerák 12     ügyfél általi beszállítás
Optikai meghajtók (számítógépes perifériák) 12 12   Cseregarancia
LED / LCD monitorok 12   241 ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Monochrom (fekete-fehér), illetve monochrom multifunkcionális nyomtatók  (A3-as méret alatt)4 12   121 ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Színes lézernyomtatók (A3-as méret alatt) 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
SEG2 szegmensbe tartozó monochrom (fekete-fehér) nyomtatók és monochrom multifunkcionális nyomtatók5, 4 12   241 ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Multifunkcionális, A3 méretű másológépek6, 4, 7 12 24   helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
SSD 840 sorozat 12 249   cseregarancia
SSD 840PRO sorozat 12 489   cseregarancia
Essential és Standard series SD / mikroSD kártya 12 48   cseregarancia
Plus és Pro series SD / mikroSD kártya 12 108   cseregarancia


Fogyasztónak nem minősülő személyek tekintetében fennálló jótállási feltételek:

( Fogyasztónak nem minősülő személy: minden olyan személy, aki nem tartozik a Fogyasztó kategóriába. Nem minősülnek fogyasztónak például a vállalkozások.)


Termékcsoport Alapjótállás időtartama (hónap) Kiterjesztett jótállás időtartama (az alapjótálláson felül) Szerviz szolgáltatási szint
Termékregisztráció nélkül (hónap) Termékregisztrációhoz kötött ** (hónap)
Hotel TV2 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LFD (Large Format Displays) – 24 órás 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LFD (Large Format Displays) – 12 órás 12 24, de maximum 13140 üzemóra   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LED Televíziók2 12 12   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
LED Televíziók H6500-as széria és a felett 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
DVD-lejátszók 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Blu-ray 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Házimozi rendszerek 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Hangprojektorok, erősítők 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mikro Hifi berendezések 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
MP3/MP4 lejátszók 12 123   ügyfél általi beszállítás
Hűtőszekrények2 12  12  (Összesen 120 hónap jótállás a „Digital Inverter” kompresszorra)   helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mosógépek2 12  12  (Összesen 120 hónap jótállás a „Digital Inverter” kompresszorra)   helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mosogatógép és Sütő / Főzőlap 12 12   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Mikrohullámú sütők 12 12    (Összesen 60 hónap jótállás a sütőtér kerámia bevonatára (csak az érintett sütőtérrel rendelkező modellek esetén))   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén szervizbe be- és kiszállításos javítás
Porszívók 12 12  (A Samsung porszívók szűrőinek cseréjét nem áll módunkban garanciális javításként kezelni)   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén szervizbe be- és kiszállításos javítás
Légkondicionálók 12   248 + további 248  kizárólag a kültéri egységben lévő kompresszorra helyszíni javítás
Légkondicionálók (AR7000, AR9000 vagy AF9000 széria) 12   248 + további 848  kizárólag a kültéri egységben lévő kompresszorra helyszíni javítás
LED fényforrások 12 36   (élettartam < 25.000 üzemóra)   ügyfél általi beszállítás
12 60  (élettartam >= 25.000 üzemóra)
         
Termékcsoport Alapjótállás időtartama (hónap) Kiterjesztett jótállás időtartama (az alapjótálláson felül) Szerviz szolgáltatási szint
Termékregisztráció nélkül (hónap) Termékregisztrációhoz kötött ** (hónap)
Mobiltelefonok2
(kártyafüggetlen)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Mobiltelefonok2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Mobiltelefon és Tablet Tartozékok
(A telefonoktól függetlenül árusított termékekre 10000 Ft vételár felett felett)
12     Cseregarancia
Táblagépek2
(Nem mobilszolgáltatónál vásárolt)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Galaxy Gear2
(Nem mobilszolgáltatónál vásárolt)
Táblagépek2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
12 123   ügyfél általi beszállítás
Galaxy Gear2
(Mobilszolgáltatónál vásárolt)
Fényképezőgépek 12 12   ügyfél általi beszállítás
Kamerák 12     ügyfél általi beszállítás
Optikai meghajtók (számítógépes perifériák) 12 12   Cseregarancia
LED / LCD monitorok 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Monochrom (fekete-fehér), illetve monochrom multifunkcionális nyomtatók  (A3-as méret alatt)4 12 12   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Színes lézernyomtatók (A3-as méret alatt) 12     ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
SEG2 szegmensbe tartozó monochrom (fekete-fehér) nyomtatók és monochrom multifunkcionális nyomtatók5, 4 12 24   ügyfél általi beszállítás; rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható eszközök esetén helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
Multifunkcionális, A3 méretű másológépek6, 4, 7  12 24   helyszíni javítás, vagy szervizbe be- és kiszállításos javítás
SSD 840 sorozat 12 249   cseregarancia
SSD 840PRO sorozat 12 489   cseregarancia
Essential és Standard series SD / mikroSD kártya 12 48   cseregarancia
Plus és Pro series SD / mikroSD kártya 12 108   cseregarancia

** Termékregisztráció a my.samsung.hu/termekregisztracio oldalon vagy az ügyfélszolgálati telefonszámon (06-80-726-7864) végezhető el.

1 A Samsung által az alap (kötelező) jótállási időn (12 hónap) felül vállalt kiterjesztett jótállás kizárólag a termék regisztrációja esetén érvényes. A regisztrációt az alapjótállás időtartama alatt lehet megtenni. Abban az esetben, ha a fogyasztó a terméket nem regisztrálja a megadott időszakon belül, kiterjesztett jótállásra nem jogosult. A regisztráció végett kérjük, hívja a Samsung díjmentesen hívható ügyfélszolgálati számát (06-80-726- 7864) vagy látogassa meg a https://my.samsung.hu/termekregisztracio weboldalat.

2 További kiegészítő jótállás vásárolható hozzá. A Samsung által az alap jótállási időn (12 hónap) és a kiterjesztett jótállási időn felül vállalt kiegészítő jótállás kizárólag akkor érvényes, ha azt a jogosult ellenérték fejében megvásárolja. A kiegészítő jótállást az alapjótállás és a kiterjesztett jótállás időtartama alatt lehet megvásárolni; ennek részletes feltételeiről a Samsung elérhetőségein lehet információt szerezni. Abban az esetben, ha a jogosult ezzel a lehetőséggel nem él a megadott időszakon belül, kiegészítő jótállásra nem jogosult.

3 „Korlátozott Samsung jótállás”: a Samsung az általa forgalomba hozott termékekre 12 hónap teljes körű kötelező jótállást és további 12 hónap „korlátozott Samsung jótállást” biztosít. A „korlátozott Samsung jótállás” alapján a jótállás kizárólag a készülék kijavítására vonatkozik, és nem terjed ki a készülékkel együtt értékesített tartozékokra, továbbá a kötelező jótállási időt (12 hónap) követően történő fődarab csere esetén a jótállási idő nem indul újra.

4A jótállás nem vonatkozik a fogyó-kopó alkatrészekre, ha az ilyen alkatrészek rendes, mindennapi használatukból eredendő természetes elhasználódás következtében szorulnának kijavításra, illetve cserére (ideértve mindazon köznapi értelemben vett hibát, amelyek a használtság következményei, valamint a gyorsan kopó, vagy természetes elhasználódás útján cserére szoruló alkatrészeket). Ez a korlátozás nem érinti a termék valamely ilyen alkatrészének a polgári jog fogalomhasználata szerinti „hibás” volta esetén fennálló jótállási kötelezettséget, amely alapján ilyen esetben is kijavításra, illetve kicserélésre kerül az adott alkatrész.

5 SEG 2 szegmensbe tartozó készülékek: azon monochrom nyomtatók és monochrom multifunkcionális nyomtatók, amelyeknek nyomtatási sebessége 21-30 lap/ perc közé esik. Az adott készülék nyomtatási sebességével és papírkezelési méretével kapcsolatban a készülékhez biztosított használati (kezelési) útmutatóban, illetve a www.samsung.com oldalon tájékozódhat.

6 A3 méretű multifunkcionális másológépek: azon multifunkciós eszközök, amelyek A3-as papírméret kezelésére alkalmasak. Az adott készülék nyomtatási sebességével és papírkezelési méretével kapcsolatban a készülékhez biztosított használati útmutatóban, illetve a www.samsung.com oldalon tájékozódhat.

7 A jótállás a nyomtató-kellékanyagokra és a kopó alkatrészekre a www.samsung.com oldalon, illetve a készülékek használati (kezelési) útmutatójában meghatározott mindenkori kapacitásérték 60%-áig vagy a vásárlástól számított 6 hónapon belül érvényesíthetőek; a két feltétel közül az az irányadó, amelyik előbb következik be.

8 A Samsung által az alap (kötelező) jótállási időn (12 hónap) felül vállalt kiterjesztett jótállás kizárólag a termék regisztrációja esetén érvényes. A regisztrációt az alapjótállás időtartama alatt lehet megtenni. A termék regisztrációjának feltétele, hogy a terméket a Samsung által kiképzett és nyilvántartott, Samsung regisztrációs számmal rendelkező szakember telepítse és üzemelje be (a regisztrációs szám érvényessége a Samsung ügyfélszolgálati telefonszámán (06-80-726- 7864) keresztül ellenőrizhető). Abban az esetben, ha a vásárló a terméket nem regisztrálja a megadott időszakon belül, kiterjesztett jótállásra nem jogosult. A regisztráció végett kérjük, hívja a Samsung díjmentesen hívható ügyfélszolgálati számát (06-80-726- 7864) vagy látogassa meg a https://my.samsung.hu/termekregisztracio weboldalat.

9 „Korlátozott Samsung jótállás”: a Samsung az általa forgalomba hozott termékekre 12 hónap teljes körű kötelező jótállást (alapjótállás) és a megjelölt időtartamú további „korlátozott Samsung jótállást” biztosít. A „korlátozott Samsung jótállás” alapján a fogyasztó az alapjótállás idején túl (a kiterjesztett jótállás idejében) kizárólag a hibás termék kicserélésére, vagy – amennyiben a kötelezett vagy közreműködője a kicserélést nem vállalta vagy annak a jótállási jegy 6.1 pontja szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni – a szerződéstől való elállásra jogosult. A termék kötelező jótállási időt követően történő kicserélése esetén a jótállási idő nem indul újra, hanem a kiterjesztett jótállás eredeti idejének elteltével megszűnik.