כיצד להתכונן לקבלת תמיכה מרחוק עבור מכשירי Galaxy?

תאריך עדכון אחרון : אוק׳ 19. 2021

שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים הטכניים שלנו להתחבר לסמארטפון או לטאבלט שלך, ולשלוט בו לצורך סיוע והדרכה ללא צורך בהגעה פיזית לסניפי השירות.

שירות תמיכה מרחוק עוזר לנו לסייע בפעולות הבאות:

  • אבחון ביצועי המכשיר
  • הגדרת חשבון Google וחשבון Samsung
  • ביצוע עדכונים ליישומים ולמערכת ההפעלה
  • הדרכה לגיבוי ואיפוס לנתוני יצרן
  • הגדרת חשבונות ומשימות יומיות במכשיר

יתרונות שירות תמיכה מרחוק

  • לדבר ולקבל תמיכה ישירה כאילו שאתה יושב מול מומחה טכני
  • לבצע מיטוב להגדרות המכשיר
  • לקבל מידע והדרכה כיצד להשתמש בתכונות מובילות על גבי המכשיר ב-LIVE

שימו לב: על מנת ששירות חיבור מרחוק יעבוד כראוי בסמארטפון או בטאבלט שלכם:

  • יש צורך בחיבור אינטרנט מהיר, מומלץ להתחבר לרשת Wi-Fi יציבה.
  • המכשיר צריך להיות עם גרסת Android 2.4 ומעלה.
1 בצע גיבוי לנתונים במכשיר שלך

חשוב לשמור על המידע שלך מגובה ולבצע גיבוי לנתונים לפני קבלת תמיכה טכנית מרחוק, ניתן להיעזר במדריך לביצוע הגיבוי.

2 הורדת היישום Smart Tutor

הורד והתקן את היישום Smart Tutor בחינם מחנות היישומים Google Play Store או Samsung Galaxy Store.
ניתן להיכנס לשירות גם דרך יישום Samsung Members.

 

3 אשר/קבל את התנאים

לאחר הורדת היישום, במסך הפתיחה יש להקיש על אישור.

לאחר מכן הקישו על Authority mode למתן ההרשאות הנדרשות. יש לאשר את כל בקשות היישום על מנת להפעיל אותו כראוי.

במסך תנאים והתניות יש לסמן את האפשרות אני מסכים לכל התנאים שלעיל וללחוץ על לחצן מסכים בחלקו התחתון של המסך.

לאחר מכן תופיע ההודעה הבאה: "על מנת להשתמש בשירות זה, צור קשר עם מוקד שירות הלקוחות".

צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות של Samsung במספר 6963* 

שעות פעילות המוקד:

א'-ה' 08:00-22:00

ו' 08:00-13:00

בלחיצה על ביטול יופיע מסך בו יש להזין קוד בן 6 ספרות שנמסר על ידי המומחה הטכני, יש להזין את הקוד על מנת להתחיל בחיבור מרחוק.

1. האם שירות תמיכה מרחוק בטוח לשימוש?

כן, שירות תמיכה מרחוק עושה שימוש בחיבור מאובטח בין המכשיר שלך לשרתי סמסונג. כל המידע מאוחסן בשרתי החברה ולאף גורם צד ג' אין גישה למידע זה. מידע לא רצוי או תוכנה זדונית לא יישלחו למכשירך.

2. האם המומחה הטכני יוכל להתחבר למכשיר שלי בכל עת?

לא. שירות תמיכה מרחוק מאפשר כניסה חד פעמית למכשירך. ברגע שהחיבור מסתיים, סמסונג אינה יכולה להיכנס שוב מבלי לקבל שוב רשות באמצעות קוד גישה חדש שעלינו להנפיק.

3. האם המומחה הטכני רואה את מה שאני רואה במכשיר?

כן. המומחה יכול לצפות במסך שלך. באמצעות צפייה זו הוא יכול לקבוע מהי הבעיה וממה היא נובעת.

4. האם עליי לשלם בעבור השירות?

לא. שירות תמיכה מרחוק ניתן ומוצע בחינם עבור לקוחות סמסונג.

חלונית אישור לצפייה במידע אישי

כאשר המומחה הטכני ינסה לגשת ליישומים שכוללים מידע פרטי כמו: אנשי קשר, גלריה, מצלמה ועוד, תופיע התראת חלון קופץ לאישור גישה לאותם הנתונים. המומחה לא יוכל לשלוט במכשיר שלך ללא קבלת האישור לכך.

 

חלונית הודעת אבטחה

אם ברצונך להסתיר מידע אישי ולסיים את שיתוף המסך, ניתן לעשות זאת למרות שהמומחה הטכני צופה במסך המכשיר שלך. לנעילת השיתוף בצע את הפעולות הבאות:

1 החלק כלפי מטה כדי לגשת אל חלונית ההתראות והקש על התראת החיבור ל-Smart Tutor.
2 בתפריט הנעילה לחץ על מקש נעל והקפא את שיתוף המסך עם המומחה הטכני, או לחילופין תוכל ללחוץ על התנתק על מנת לסיים את החיבור.

איך משתמשים באפליקציית Samsung Members

איך משתמשים באפליקציית Samsung Members

אם נתקלתם בהתנהגות חריגה באחד מהמכשירים הניידים, הטאבלטים או המכשירים הלבישים של Samsung, אתם מוזמנים לפנות אלינו דרך יישום Samsung Members. כך נוכל לבדוק מקרוב את הבעיה, הנתונים אנונימיים ונשמרים רק למשך הבדיקה.

גלו עוד

שאלות קשורות

תודה על המשוב שלך

צרו קשר

אונליין

צרו איתנו קשר במגוון ערוצים
מידע נוסף

טלפון

שוחחו עם צוות המומחים שלנו
מידע נוסף

תמיכה פנים אל פנים

למידע נוסף על איך אתם יכולים לקבל עזרה פנים אל פנים או לאתר מרכז שירות קרוב למקום מגוריך
מצאו מרכז תמיכה
ראה עוד