¿Cómo utilizar el Soporte Remoto Samsung?

Última actualización : oct. 25. 2022

¿Tienes algún problema con tu televisor Samsung? Afortunadamente, existe una manera de obtener ayuda rápida y fácil. El Soporte Remoto de Samsung puede solucionar los problemas de tu televisor y proporcionar diagnósticos mirando a través del televisor de forma remota. Tenemos el resumen básico de la siguiente manera.

¿Qué es Soporte Remoto?

Soporte Remoto es una función que nos permite ver tu televisor de forma remota mediante una llamada o un chat con los expertos de Samsung Care. Mediante una conexión de red, nuestros técnicos especialmente capacitados pueden ver tu televisor de forma remota y proporcionar diagnósticos precisos. Los técnicos accederán al televisor a través de un servidor seguro para encontrar los problemas.

Nota:

  • El Soporte Remoto solo está disponible en los siguientes modelos: modelos ES5500, F5500 y superiores (excepto F6100)
  • Asegúrate de que tu televisor esté conectado a Internet. De lo contrario, recibirás un mensaje que te indicará que no puedes conectarte a Soporte Remoto

Beneficios de Soporte Remoto

Permite que los técnicos accedan a tu televisor a través de Soporte Remoto, podemos encontrar problemas relacionados con el software o corregir configuraciones que pueden causar problemas en tu televisor. Los técnicos tendrán acceso completo a tu televisor para que puedan ver tu configuración actual y realizar los ajustes necesarios.

Los servicios específicos disponibles a través del Soporte Remoto se muestran a continuación.

  • Diagnostica problemas que puedas tener con tu televisor.
  • Personaliza la configuración del televisor para ti. (Configuración de imagen, sonido, Smart Hub, etc.)
  • Haz una copia de seguridad y restaura tu configuración personalizada.
  • Restablece tu televisor a los valores predeterminados de fábrica.
  • Instala el firmware más reciente.
  • Administra la configuración de Smart Hub.
  • Configura e instala aplicaciones de Smart Hub.
  • Calibración óptima de imagen y audio.

Nota: Es necesario aceptar el descargo de responsabilidad y los términos y condiciones antes de utilizar esta función.

Cómo utilizar el Soporte Remoto en tu pantalla

Paso1. Llama a nuestro servicio de atención al cliente de Samsung

Paso 2. En el menú, selecciona Soporte > Administración remota y actívala

Paso 3. Selecciona Ver términos

Nota: Esta función requiere una conexión a Internet.

Paso 4. Revisa los Términos y condiciones del servicio de administración remota en línea y selecciona Cerrar.

Paso 5. El sistema se conectará a tu servidor de red y cuando esté conectado, recibirás un código PIN de 8 dígitos.

Mientras usas Soporte Remoto, podrías estar preocupado por la seguridad de tu información personal debido a que los técnicos estarán mirando a través de tu Smart TV. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse porque nuestro servicio es muy seguro.

Cuando utilizas el Soporte Remoto, tu dispositivo y los técnicos están conectados por un servidor seguro y toda la información se almacena en el servidor de Samsung. No existe una empresa de terceros que pueda acceder a él, por lo que tu información no se puede filtrar.

Además, Samsung no puede acceder a tu dispositivo en ningún momento. Soporte Remoto permite a Samsung conectarse a tu dispositivo durante una sola sesión. Una vez finalizada la conexión, Samsung no podrá volver a conectarse sin el nuevo código PIN que generes.

Nosotros te Ayudamos

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Si el problema persiste, por favor contáctanos a través de nuestros siguientes servicios:

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