Apņēmība nodrošināt kvalitāti | Samsung Galaxy Note 7

Apņēmība nodrošināt kvalitāti

No starpgadījuma ar Galaxy Note7 mēs daudz ko esam iemācījušies, kā rezultātā esam ieviesuši vairākas pārmaiņas. Mēs esam apņēmušies īstenot visu, ko esam iemācījušies, sākot ar atkārtotu katra viedtālruņa ražošanas soļa izvērtēšanu līdz pat mūsu kvalitātes nodrošināšanas programmas pārveidošanai, lai turpmāk sniegtu augstākos kvalitātes un drošības standartus.

Kas īsti notika?

  • Attēls ar Galaxy Note7 brīdinājuma ziņu par starpgadījumu
    Ziņotie starpgadījumi

    Ziņas par starpgadījumiem ar Galaxy Note7 mēs sākām saņemt 2016. gada septembrī.

  • Attēls, kas ataino Samsung nomaiņas programmu
    Uzsākta nomaiņas programma

    Mēs ātri rīkojāmies, izziņojot produktu nomaiņas programmu visā pasaulē

  • Ilustrācija, kas ataino ražošanas apturēšanu
    Ražošana apturēta

    Pēc ziņu saņemšanas par starpgadījumiem ar nomaiņas ierīcēm mēs nolēmām pilnībā pātraukt Galaxy Note7 ierīču ražošanu.

  • Attēls ataino to, ka atpakaļ nodoti 95% ierīču
    Atpakaļ nodoto ierīču skaits uz šo brīdi

    96% no 3 miljoniem pārdoto Galaxy Note7 ir tikuši nodoti atpakaļ

Mūsu izmeklēšana

  • Attēls ataino testus, ko veikuši inženieri cēloņa noteikšanai
    Plaša iekšējā izmeklēšana

    Mēs sasaucām kopā 700 inženierus, kuri vairāku mēnešu garumā veica testus ar 200 tūkstošiem ierīču un 30 tūkstošiem akumulatoru.

  • Attēls ataino Samsung aicinājumu ārējām trešo pušu ekspertu organizācijām veikt analīzi
    Trešo pušu analīze

    Mēs aicinājām trešo pušu ekspertu organizācijas UL, Exponent un TÜV Rheinland nodrošināt objektīvu analīzi.

  • Attēls attēlo visu procesu pārskatīšanu
    Visu procesu pārskatīšana

    Mēs veicām detalizētu katras detaļas pārskatīšanu visos procesos, sākot ar aparatūru, programmatūru, montāžu un testēšanu līdz pat loģistikai.

  • Attēls ar Galaxy Note7 akumulatora ikonu, kas parāda secinājumus
    Mūsu secinājumi

    Pārbaudēs tika secināts, ka starpgadījumu cēlonis ir akumulators.

Kāpēc tas nekad vairs neatkārtosies?

  • Attēls, kas attēlo plašu Samsung kvalitātes nodrošināšanas procesa pārbaudi, lai nodrošinātu, ka kvalitāte ir pirmajā vietā
    Kvalitāte pirmajā vietā

    Lai nodrošinātu, ka kvalitāte un drošība vienmēr ir pirmajā vietā, mēs esam uzlabojuši procesus visā uzņēmumā.

  • Attēls, kas attēlo 8 soļu akumulatora drošības pārbaudes izveidi
    8 soļu akumulatora drošības pārbaude

    Lai nodrošinātu akumulatora drošību no sastāvdaļām līdz pat gatavai ierīcei, mēs izstrādājām plašu akumulatora drošības pārbaudes protokolu.

    UZZINĀT VAIRĀK
  • Attēls, kas attēlo akumulatora drošības uzlabojumus ar daudzpakāpju drošības pasākumiem
    Daudzpakāpju drošības pasākumi

    Mēs esam uzlabojuši arī akumulatoru drošības standartus, sākot ar aparatūras dizainu līdz pat programmatūras aizsardzībai.

  • Attēls, kas attēlo Samsung akumulatora komitejas izveidi
    Akumulatoru konsultantu grupa

    Lai nodrošinātu akumulatora drošību, turpmākai objektīvas analīzes veikšanai mēs esam uzaicinājuši ekspertu komandu, kuras sastāvā ir pārstāvji no akadēmiskajiem un pētniecības centriem.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred