Mi dispositivo está dañado y hay una grieta en mi pantalla

Pantalla agrietada

Cuando se aplica una fuerza física directa a un dispositivo, es común que la pantalla de cristal de un dispositivo se rompa o se agriete. Hasta cierto punto, se puede minimizar el daño con una carcasa o un protector de pantalla, pero si el daño está presente, puede ser necesaria una reparación (tan pronto como sea posible).

Mancha negra en la pantalla

Una mancha negra similar a una mancha de tinta puede aparecer en pantallas en las que la pantalla de cristal no está dañada, pero la parte interior de los mecanismos de la pantalla se han dañado debido a una presión prolongada y continua.

Mancha de pixeles

La mancha de píxeles se produce generalmente debido a un impacto directo en el dispositivo. Esto puede hacer que aparezcan líneas negras o de otro color en las filas o columnas de píxeles.

Los Centros de Servicio de Samsung Electronics reparan su pantalla con piezas originales autorizadas por Samsung únicamente. Luego de que un técnico del centro de servicio compruebe minuciosamente el grado de daño, se te notificará el método de reparación y el costo asociado al mismo. Hay dos tipos de reparaciones de pantalla: sustitución completa de la pantalla y reparación parcial.

Sustitución completa de la pantalla

Este método de reparación sustituye toda la pantalla. Este proceso se lleva a cabo después de que un técnico del Centro de Servicio de Samsung Electronics determine que es necesario sustituir la pantalla por completo. El costo total de la reparación puede depender de la garantía, el seguro y el modelo del dispositivo. Puedes comprobar el costo estimado de la sustitución de la pantalla del modelo de tu dispositivo en el sitio de asistencia al cliente de Samsung Electronics.

Reparación parcial

La pantalla es una pieza única que consta de un panel de visualización, un cristal templado y una carcasa frontal. Una reparación parcial no sustituye toda la pantalla, sino que solo reemplaza las partes necesarias, como el panel de la pantalla o el cristal templado, y reutiliza la carcasa frontal. Esto reduce el costo de la reparación en comparación con la sustitución completa de la pantalla. Este tipo de reparación está limitada a ciertos modelos y puede no estar disponible dependiendo de la gravedad de los daños en el dispositivo. También es conocida como "Reparación sin marco metálico".

(Modelos disponibles: Galaxy S21, S21+, S21 Ultra, Note20, Note20 Ultra, S20, S20+, S20 Ultra, Note10, Note10+)

El cristal trasero (backglass) se refiere a la carcasa trasera de un dispositivo la cual está hecha de cristal. Si la carcasa trasera se daña debido a un impacto físico o a una caída, puede ser reemplazada en un centro de servicio de Samsung Electronics. El costo y el método de reparación también pueden depender del modelo y de si hay daños internos que deban ser revisados además de la sustitución de la carcasa trasera externa. Para obtener un precio detallado, visita un centro de servicio técnico de Samsung Electronics.