Qué hacer cuando las teclas del dispositivo Galaxy dejan de funcionar

Si no puedes ajustar el sonido de tu dispositivo con las teclas de volumen o no puedes apagar el dispositivo con la tecla lateral, primero debes identificar si se trata de un problema de software o de hardware. Sigue la guía a continuación para solucionar el problema del mal funcionamiento de las teclas.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizados con la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Conf. > Actualización de software.

Paso 2. Selecciona Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

En primer lugar, debes identificar la causa del mal funcionamiento de las teclas de tu dispositivo. Comprueba si la carcasa o restos extraños están bloqueando la pulsación de las teclas.

Si el hardware de tu dispositivo está causando el problema, te recomendamos que visites nuestro Centro de Soporte. Pero antes de reservar un servicio, diagnostica qué es lo que causa que las teclas no funcionen correctamente. Sigue los pasos a continuación para averiguar la causa del problema.