Oppdatert forbrukerveiledning for Galaxy Note7

An open letter to all Galaxy Note7 customers >Se Detaljer Her >

Update, 9th December

Sikkerheten til våre kunder kommer alltid i første rekke. Etter nylig rapporterte hendelser hvor Galaxy Note7 har vært involvert, har vi valgt å stoppe salget og bytte av både originale og erstattede Galaxy Note7-enheter. Følgelig har vi også stanset produksjonen av produktet.

I Norge har ikke salget av Galaxy Note7 startet i butikk. Til tross for dette vil vi oppfordre alle som har en Galaxy Note7 om å slutte å bruke produktet. Sikkerhetskopièr dine data og skru den av. Vi vil være tydelige på at dette kun gjelder Galaxy Note7 og ingen øvrige produkter.

Vi jobber tett med våre samarbeidspartnere og forhandlere om å sikre at du som kunde skal kunne endre din bestilling fra en Galaxy Note7 til en Galaxy S7 eller S7 Edge til gunstige vilkår. Om du velger å bytte din telefon til en annen modell vil du få refundert prisdifferansen og om du ønsker å heve kjøpet vil du få hele beløpet refundert.

Til alle våre Galaxy Note7-kunder, vi beklager virkelig at vi ikke har klart å leve opp til kvaliteten og den høye standarden dere forventer av Samsung. Vi er takknemlige for tålmodigheten dere har vist, og beklager eventuelle problemer som vi kan ha forårsaket.

Informasjon til deg som har forhåndsbestilt, eller har spørsmål om din Galaxy Note7:

  1.    •    Om du har kjøpt din Galaxy Note7 via samsung.com kommer vi til å kontakte deg de nærmeste dagene og gi deg mer informasjon om ditt kjøp.

  2.    •    Har du kjøpt en Galaxy Note7 fra en av våre operatører eller andre forhandlere ber vi deg i første omgang kontakte dem for mer informasjon.

  3.    •    Om du har spørsmål eller bekymringer, eller om du har kjøpt en Galaxy Note7 i utlandet oppfordrer vi deg å kontakte vår kundeservice på 815 56 480 (åpen man-fre 08.00-19.00, lør 10.00-15.00)

Programvareoppdatering til batteri

Vi har fullt fokus på kundenes sikkerhet, og fra 15. desember vil derfor alle Galaxy Note7-enheter motta en ny programvareoppdatering til batteriet som vil begrense maksimal ladekapasitet til 30 prosent. Programvareoppdateringen er utviklet for å minimere kundenes risiko ytterligere, og vi oppfordrer kundene til å oppdatere enhetene snarest mulig.

Informasjon om Note7 og flyvninger

Som følge av tilbakekallingen av samtlige Note7 telefoner har det i enkelte tilfeller blitt innført restriksjoner knyttet til å ta med Note7 ombord på fly.

Selvom salget av Note7 ikke ble startet i Norden, kan det likevel finnes telefoner også her. Vi forstår at forbudet mot Note7 skaper utfordringer, men våre kunders sikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi samarbeider nå med flyplasser og flyselskaper i Norden, og bistår slik at dette skal gå så smidig som mulig. Vi har også informert flyplassene om hvordan man ser forskjell på Note7 og andre Samsung-produkter da det kun er Note7 som er berørt. Alle andre Samsung-produkter er trygge å bruke.

Dersom du har en Note7 eller har spørsmål rundt dette, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice på 815 56 480.

Slik skiller du Note7 fra øvrige Samsung-produkter

  1.    •    Dersom produktet ikke har en tilhørende penn, er det ikke et Note-produkt

  2.    •    Det er kun Note7 som har en penn med fjæring (toppen av pennen klikker ut dersom du trykker på den)

  3.    •    Det er kun Note7 som har en buet for- og bakside (tidligere Note-modeller har kun én side som er buet)

  4.    •    Ladeporten på Note7 er lang og oval (USB type C) istedenfor den vanlige, sekskantede ladeporten på andre Samsungmodeller.