Galaxy Note7

AKTUALIZACJA: PROGRAM WYMIANY NOTE7

Ważna informacja dla wszystkich użytkowników Note7




List otwarty do klientów, którzy zakupili Note7 >Dowiedz się więcej >

27 stycznia 2017 r.

W trosce o bezpieczeństwo klientów, począwszy od 31 stycznia wprowadzamy nową aktualizację oprogramowania dla wszystkich użytkowników będących w posiadaniu urządzeń Note7 na rynku europejskim.

Aktualizacja zablokuje możliwość naładowania baterii w telefonie i uniemożliwi wykorzystywanie go jako urządzenia mobilnego. Zachęcamy wszystkich użytkowników, którzy korzystają jeszcze z Note7, do jak najszybszej wymiany tych urządzeń poprzez skorzystanie z lokalnego programu wymiany. W celu wykonania kopii zapasowej danych po aktualizacji oprogramowania, należy podłączyć urządzenie do kabla zasilającego i je uruchomić. Urządzenie włączy się, umożliwiając utworzenie kopii zapasowej. Smartfon wyłączy się po odłączeniu kabla zasilającego.

9 grudnia 2016 r.

10 października podjęliśmy decyzję o zaprzestaniu sprzedaży i dostaw urządzeń Note7, co jest wyrazem naszego zaangażowania na rzecz bezpieczeństwa użytkowników.

Prosimy wszystkie osoby posiadające Note7 o sporządzenie kopii danych, rozładowanie swojego urządzenia i jego wyłączenie. Następnie prosimy o dokonanie wymiany urządzenia postępując zgodnie z poniższymi wytycznymi.

Przepraszamy, że nie zapewniliśmy wysokiego standardu, którego oczekiwali Państwo od firmy Samsung. Dziękujemy za cierpliwość w tym okresie i przepraszamy za wszystkie niedogodności, które spowodowaliśmy.

Zapewniamy wszystkich użytkowników urządzeń Samsung, że problem dotyczył wyłącznie urządzenia Note7.

Aktualizacja oprogramowania związana z ładowaniem baterii

Z uwagi na troskę Samsung dotyczącą bezpieczeństwa konsumentów, do 15 grudnia b.r., wszystkie Note7 otrzymają nową aktualizację, która ograniczy możliwość maksymalnego ładowania jego baterii do 30% pojemności. Aktualizacja ma na celu dalsze zminimalizowanie ryzyka oraz zmotywowanie klientów do wzięcia udziału w Programie Wymiany, tak szybko jak to możliwe.

Moje kolejne kroki >

W jaki sposób można wymienić Note7? Dalej >

Aby zapewnić jak najbardziej komfortowy dla Państwa proces wymiany Note7 na Galaxy S7 edge bądź zwrot kosztów nasi konsultanci będą kontaktować się z Państwem indywidualnie. Prosimy o cierpliwość.

Cały proces rozpoczniemy w środę 19 października. W nadchodzących dniach prosimy oczekiwać od nas telefonu.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerami telefonów 801-672-678 bądź +48 22-607-93-33

Każdy z klientów, który zakupił Note7 może wybrać jedno z następujących rozwiązań:

  1.    1.   Wymiana Note7 na Galaxy S7 edge wraz z pokryciem różnicy w cenie w postaci vouchera

  2.    2.   Zwrot pieniędzy za Note7. Dowód zakupu telefonu nie może być wystawiony z datą późniejszą niż 11 października 2016 r.

JEŚLI KUPIŁEŚ NOTE7 I CHCESZ GO WYMIENIĆ NA GALAXY S7 EDGEDalej >

  1.    1.   Kiedy skontaktuje się z Tobą infolinia, poprosi Cię o przekazanie m.in. następujących informacji:

    •          a.   Numer IMEI, który znajduje się na:

      •                I.   pudełku lub obudowie Note7 (dokładnie na jego tylnej ścianie);

      •                II.   na protokole oddania Note7 do serwisu;

    •          b.   Infolinia poprosi Cię również o podanie informacji potrzebnych do przeprowadzenia procesu wymiany, w tym Twoje nazwisko, adres e-mail, adres odbioru czy numer telefonu.

  2.    2.   Poinformuj o swojej decyzji w sprawie wymiany na Galaxy S7 edge.

  3.    3.   Drogą mailową otrzymasz do wglądu wszelkie potrzebne dokumenty związane z wymianą na Galaxy S7 edge – te same przywiezie do Ciebie kurier. Zostaniesz poproszony o ich wypełnienie i podpisanie.

  4.    4.   Infolinia zaproponuje dogodną dla Ciebie datę wysłania do Ciebie kuriera w celu:

  5.          a.   Wypełnienia i podpisania przez Ciebie odpowiednich dokumentów

  6.          b.   Odebrania od Ciebie Note7 (nie dotyczy klientów, których Note7 jest już w serwisie)

  7.          c.   Dostarczenia Samsung Galaxy S7 edge wraz z kartą gwarancyjną

  8.    5.   Przed przyjazdem kuriera zabezpiecz swoje dane i przygotuj telefon do wysyłki.

JEŚLI KUPIŁEŚ NOTE7 I CHCESZ OTRZYMAĆ ZWROT PIENIĘDZYDalej >

  1.    1.   Kiedy skontaktuje się z Tobą infolinia, poprosi Cię o przekazanie m.in. następujących informacji:

    •          a.   Numer IMEI, który znajduje się na:

      •                I.   pudełku lub odbudowie Note7 (dokładnie na jego tylnej ścianie);

      •                II.   i. na protokole oddania Note7 do serwisu;

    •          b.   Infolinia poprosi Cię również o podanie informacji potrzebnych do przeprowadzenia procesu zwrotu pieniędzy za Twój Note7, w tym Twoje nazwisko, adres odbioru, adres e-mail czy numer telefonu.

  2.    2.   Poinformuj o swojej decyzji – zwrot ceny zakupu.

  3.    3.   Drogą mailową otrzymasz do wglądu wszelkie potrzebne dokumenty związane ze zwrotem pieniędzy za Note7.

  4.    4.   Infolinia zaproponuje dogodną dla Ciebie datę wysłania do Ciebie kuriera w celu:

  5.          a.   Wypełnienia i podpisania przez Ciebie odpowiednich dokumentów

  6.          b.   Odebrania od Ciebie Note7 (nie dotyczy klientów, których Note7 jest już w serwisie)

  7.    5.   Przed przyjazdem kuriera zabezpiecz swoje dane i przygotuj telefon do wysyłki.

  8.    6.   Zwrot pieniędzy za Note7 odbędzie się w formie przelewu na wskazany prze Ciebie rachunek bankowy, na podstawie przekazanego dowodu zakupu; w przypadku jego braku, na podstawie średniej ceny rynkowej Note7 na rynku polskim wyliczonej statystycznie przez wyspecjalizowany podmiot..

  9.    7.   Dla klientów, którzy zakupili Note7 u operatora wraz umową usług telekomunikacyjnych, kwota zwrotu równa się średniej cenie rynkowej Note7 na rynku polskim wyliczonej statystycznie przez wyspecjalizowany podmiot.

  10.    8.   Po otrzymaniu podpisanych przez Ciebie dokumentów dokonamy przelewu na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy, najszybciej jak to będzie możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania podpisanych przez Ciebie dokumentów.

JEŚLI KUPIŁEŚ NOTE7 SPOZA POLSKIEJ DYSTRYBUCJIDalej >

  1.    1.   Jeżeli kupiłeś Note7 poza polską dystrybucją skontaktuj się z infolinią w celu wymiany telefonu na Galaxy S7 edge. Jeżeli chcesz zwrotu pieniędzy zwróć się do miejsca gdzie zakupiłeś telefon.

  2.    2.   Jeśli Twój Note7 niepochodzący z polskiej dystrybucji został uprzednio wymieniony w ramach akcji serwisowej w Polsce, skontaktuj się z infolinią a my wymienimy Ci telefon na Galaxy S7 edge albo oddamy Ci średnią cenę rynkową Note7 na rynku polskim wyliczoną statystycznie przez wyspecjalizowany podmiot.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerami telefonów 801-672-678 bądź +48 22-607-93-33.

*według danych GfK od pierwszego dnia sprzedaży do 11 października 2016 r.

Jakie urządzenie otrzymam w zamian?Dalej >

Urządzenie Note7 można wymienić na Galaxy S7 edge. Ten model telefonu posiada wiele funkcji Note7 i jest kompatybilne z zestawem Gear VR. Kliknij tutaj: http://www.samsung.com/pl/smartphones/galaxy-s7/overview.html, aby uzyskać więcej informacji o Galaxy S7 edge.

Galxy S7/ S7 edge

Jak przenieść dane na nowe urządzenie?Dalej >

Szczegółowe informacje o sposobie przeniesienia danych na inne urządzenie można uzyskać tutaj: http://www.samsung.com/pl/smartswitch/

Najczęściej zadawane pytania:

  • 1. Czy mogę w dalszym ciągu używać swojego Note7?
  • 2. Czy problem dotyczy jakiś innych telefonów Samsung?
  • 3. Moje urządzenie Galaxy Note7 już zostało wymienione na nowe. Czy problem dotyczy urządzenia Note7, które otrzymałem w zamian?
  • 4. Jak mogę wymienić moje urządzenie Note7?
  • 5. Słyszałem informacje, że firma Samsung wysyła ognioodporny „zestaw do zwrotu” dla urządzenia Note7? Czy to prawda?
  • 6. Czy Samsung ustalił przyczynę problemu?
Envelope

Zamów newsletter Nowości, promocje i oferty prosto na Twoją skrzynkę.