Jak skorzystać z usługi Wideo Wsparcie?
Jak skorzystać z usługi
Wideo Wsparcie - instrukcja
Krok 1:
Przygotuj urządzenie
z kamerą
Przygotuj smartfon, tablet lub inne urządzenie z dostępem do internetu i kamery internetowej, która pozwoli Ci na komunikację z ekspertem Samsung.
(Zajrzyj do Regulaminu, aby poznać wymagania techniczne)
Krok 2:
Skontaktuj się z naszym
Centrum Obsługi
Zadzwoń na Infolinię pod numer
801-172-678 lub 801-672-678
i powiadom eksperta Samsung o chęci skorzystania z Wideo Wsparcia.
Krok 3:
Odbierz SMS
i zaakceptuj warunki
Zaakceptowanie warunków pozwoli na uruchomienie* kamery na Twoim urządzeniu, dzięki czemu konsultant będzie mógł zweryfikować i rozwiązać problem.
* Samsung oświadcza i gwarantuje, że podczas usługi Wideo Wsparcie, nie dochodzi do nagrywania obrazu z kamery użytkownika, dostęp do nagrania odbywa się w czasie rzeczywistym i widzi je wyłącznie konsultant Samsung. Podczas usługi konsultant może zrobić zdjęcie sprzętu. Zdjęcie nie będzie obejmowało wizerunku użytkownika ani osób trzecich. Samsung, prosi by w czasie korzystania z usługi nie dochodziło do nagrywania wizerunku użytkownika ani osób trzecich, pod rygorem natychmiastowego zaprzestania połączenia.
Najczęściej zadawane pytania
-
Czy moje urządzenie musi być podłączone do internetu?Tak, by skorzystać z usługi Zdalnego Wsparcia, urządzenie musi być podłączone do stabilnego i szybkiego łącza internetowego. Jeżeli urządzenie nie jest podłączone do internetu lub prędkość połączenia jest zbyt mała, pojawi się komunikat o braku możliwości uruchomienia usługi Zdalengo Wsparcia.
-
Czy usługa Zdalnego Wsparcia jest bezpieczna?Tak, takie połączenie wykorzystuje bezpieczny system połączeń pomiędzy Twoim urządzeniem, a serwerem. Wszystkie informacje są przechowywane na serwerach firmy Samsung, tym samym żadna inna firma nie ma dostępdu do tych danych. Żadne niechciane oprogramownie nie zostanie wysłane na Twoje urządzenie.
-
Czy ekspert Samsung może połączyć się z moim urządzeniem w dowolnym momencie?Nie, usługa Zdalnego Wsparcia działa tylko i wyłącznie podczas jednej sesji. W momencie zakończenia połączenia, ekspert Samsung nie może ponownie się połączyć bez wprowadzenia kodu PIN, wygenerowanego przez urządzenie. Wyłączenie telewizora rówież zakończy połączenie.
-
Czy ekspert widzi, co oglądam ?Tak, ekspert będzie w stanie zobaczyć obraz Twojego ekranu. Dzięki temu ekspert będzie mógł stwierdzić czy problem występuje po stronie urządzenia czy czynników zewnętrznych. Dla przykładu: Jeżeli ekspert na swoim ekranie zauważy widoczne linie, oznacza to, że problem jest związany z sygnałem. Jeżeli jednak nic nie zauważy, to problem leży po stronie urządzenia.
-
Czy muszę zapłacić za usługę Zdalnego Wsparcia?Usługa Zdalnego Wsparcia jest darmowa dla wszystkich Klientów Samsung. Naszym celem jest zapewnienie najlepszego wsparcia dla naszych Klientów i produktów marki Samsung.
-
Co ekspert może wykonać po połączeniu się z moim urządzeniem?Po połączeniu, Ekspert może sterować urządzeniem, tak jakby znajdował się przed telewizorem. Jeżeli musisz połączyć się ponownie, ekspert może szybko sprawdzić jakie zmiany zostały wprowadzone w poprzedniej sesji.
-
Czy ekspert może mnie zobaczyć przez kamerę wbudowaną w TV?Ekspert Samsung, ma możliwość zobaczenia użytkownika za pomocą wbudowanej kamery, jeżeli w danym momencie sprawdzana jest aplikacja wykorzystująca kamerę (Skype, Aparat itp.). Ekspert nigdy nie uruchomi aplikacji będąc połączonym z telewizorem, chyba, że zostanie poproszony o sprawdzenie działania tych aplikacji. Jako użytkowik możesz ustawić kamerę w pozycji zamkniętej, aby podczas testowania aplikacji ekspert Cię nie widział. Nie ma możliwości, aby ekspert użył kamery bez Twojej wiedzy.