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  • Retalho

    Envolva os seus clientes com uma experiência interativa e personalizada

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A NOVA EXPERIÊNCIA DE RETALHO

  • Melhore o nível de envolvimento dos clientes

    Melhore o nível de envolvimento dos clientes

    Permita que os compradores se envolvam à sua maneira

    Crie uma experiência fenomenal e emocional para os clientes utilizando a tecnologia digital. Auxilie na compra e apresente uma maior variedade de produtos. Forneça informações precisas sobre produtos/serviços. Recolha opiniões relativamente a todos os aspetos da experiência de compra dos clientes.
    60% DOS
    COMPRADORES

    comprarão mais se estiverem inscritos em programas de subscrição personalizados1

    1The Secret of Seamless Retailing Success, Accenture (2014)
    Uma compradora está a consultar informações de compra num quiosque interativo.
    Chamar a atenção dos compradores
    No exterior das lojas, os compradores podem ver o horário, mapas do piso e promoções especiais nos quiosques interativos para planear as compras.

    Utilizando os quiosques, os compradores podem pesquisar as suas lojas favoritas e ver os percursos mais curtos do local onde se encontram para a loja que pretendem.
    Uma cliente está a ver a roupa numa loja com um grande ecrã digital em destaque.
    Envolver os compradores com as soluções digitais
    Os vendedores a retalho podem envolver os clientes a partir do momento em que entram na loja. À entrada, os clientes podem ser saudados com um ecrã visual atrativo onde se podem ver as promoções em curso.

    Para envolver os clientes enquanto escolhem o que pretendem, os vendedores a retalho podem apresentar informações sobre os produtos em tablets colocados nas prateleiras.

    Os clientes podem comparar os preços e as ofertas detalhadas das promoções na loja com as informações e comentários sobre produtos online utilizando o respetivo dispositivo móvel.
    Uma cliente está a fazer um pagamento utilizando um dispositivo POS móvel.
    Pagamentos simples e rápidos
    Os vendedores a retalho podem equipar os funcionários com dispositivos POS móveis para acelerar o processo de pagamento. Os clientes que tenham concluído as compras podem confirmar e fazer pagamentos junto de qualquer vendedor da loja, em vez de terem de ir para a fila e pagar na caixa registadora.
  • Personalize a experiência na loja

    Personalize a experiência na loja

    Expanda a personalização de online para offline

    - Atribua ofertas e guias de compras personalizados a cada cliente.
    - Expanda a personalização online às lojas offline para uma experiência de utilizador consistente.
    - Forneça informações relevantes relativamente a:
    - Produtos em que o cliente possa estar interessado com base no histórico de compras.
    - Ofertas em curso no momento e no local.
    75% DOS
    COMPRADORES

    que fiquem satisfeitos com a experiência na loja têm grandes probabilidades de voltar1

    1Uma nova forma de envolver os clientes, Samsung (2013)
    Um comprador está num supermercado a empurrar um carrinho de compras com um tablet onde se podem ver as promoções personalizadas específicas da secção.
    Promoções personalizadas
    O primeiro passo para oferecer aos clientes uma experiência personalizada na loja consiste em oferecer Wi-Fi gratuito na loja para que os clientes possam aceder facilmente à aplicação da loja no respetivo dispositivo móvel. Com base no histórico de compras e no perfil pessoal do cliente, os vendedores a retalho podem apresentar promoções e ofertas personalizadas.
    Duas compradoras divertem-se a utilizar um quiosque inteligente no exterior de uma loja.
    Quiosques inteligentes
    Os quiosques inteligentes equipados com a tecnologia de reconhecimento facial podem apresentar aos clientes ofertas personalizadas com base no seu aspeto. Estes quiosques reconhecem automaticamente quando um cliente se aproxima e assim que o cliente para em frente ao quiosque, este reconhece a idade e o género do cliente, apresentando ofertas promocionais tendo em conta o perfil do cliente.
    Um cliente está a utilizar um ecrã interativo num gabinete de prova para ver que outros produtos combinam com as peças que está a experimentar.
    Gabinetes de prova interativos
    Os vendedores a retalho podem equipar os gabinetes de prova com ecrãs interativos para que a prova de produtos seja mais conveniente e divertida. Utilizando o ecrã interativo, os clientes podem ver que outras peças combinam com aquelas que selecionaram e pedir a um vendedor que lhes traga as peças numa cor ou num tamanho diferente sem terem de o chamar. Os vendedores podem receber notificações nos respetivos dispositivos móveis para levar imediatamente as peças solicitadas, assegurando um serviço rápido e simples.
    Uma cliente está a receber um cupão de desconto baseado na localização no respetivo smartphone.
    Promoções baseadas na localização
    Com a tecnologia Beacon, os vendedores a retalho podem apresentar através de push diferentes ofertas promocionais aos clientes com base nos respetivos interesses pessoais e na sua localização.

    Se um cliente se aproximar de uma determinada secção da loja onde está instalada a tecnologia Beacon, o vendedor a retalho pode apresentar por push cupões de desconto baseados na localização no dispositivo móvel do cliente de acordo com o histórico de compras e com os interesses pessoais do cliente.
  • Alcance a excelência operacional

    Alcance a excelência operacional

    Corresponda às necessidades dos compradores melhorando as operações na loja

    Faça entregas atempadas em prazos curtos com embalagens personalizadas. Melhore a gestão do inventário e a precisão das previsões para evitar situações de rutura de stock. Incentive os funcionários a realizar operações eficientes na loja equipando-os com tecnologia.
    75% DOS
    COMPRADORES

    valorizam a planificação conveniente relativamente à velocidade da entrega1

    1The Secret of Seamless Retailing Success, Accenture (2014)
    "Um funcionário recebeu uma notificação no tablet relativamente ao facto de um item ter de ser reabastecido e está a analisar o inventário.
    Gestão do inventário automatizada
    Em vez de terem de verificar o stock de produtos manualmente, os funcionários podem ser alertados automaticamente quando um produto não está no stock através de uma notificação no smartphone ou no tablet.

    Utilizando um dispositivo móvel, os funcionários também podem determinar o melhor percurso até ao armazém e saber rapidamente onde se encontra o stock para reabastecimento no armazém.
    Um smartphone com uma etiqueta apresentada no ecrã está sobre uma caixa com a mesma etiqueta.
    Rastreio de embalagens em tempo real
    Os responsáveis pelas embalagens podem aumentar a eficiência das operações utilizando o respetivo dispositivo móvel para gerir o processo de entrega. Os profissionais podem receber alertas automáticos quando são feitas encomendas, verificar as opções de embalagem e encontrar os melhores percursos até aos armazéns.

    Do mesmo modo, também podem aumentar o nível de satisfação dos clientes atualizando-os relativamente a informações sobre o estado da entrega em tempo real através dos dispositivos móveis dos clientes, e do website, indicando as datas de entrega previstas.
    Um gerente de loja monitoriza as condições de venda utilizando um tablet.
    Otimizar os recursos da loja
    Os gerentes de loja podem gerir facilmente os funcionários utilizando um tablet para monitorizar e rastrear que funcionários entraram ou saíram com os respetivos dispositivos móveis. Assim assegura-se que há sempre funcionários em número suficiente na área de vendas para prestar um bom serviço aos clientes.

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