O que fazer se uma aplicação não funcionar na minha TV

Realizar a opção o arranque em frio limpará a cache de memória da sua TV.

Há duas formas de fazê-lo:

1.  Telecomando

Com a televisão ligada, pressione sem soltar o botão Ligar até que o logótipo seja exibido*

*Não está disponível para os modelos Frame

2.  Ficha

Com a televisão desligada, remova a ficha da corrente. Deixe a TV desligada durante 30 segundos e volte a ligá-la.

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Verifique se há uma atualização de software disponível para a TV

Aceda a

• Definições
• Assistência
• Atualização do software
• Atualizar agora

Se estiver disponível uma atualização, esta irá ser instalada. 

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Verifique se existe uma atualização disponível para a aplicação com problemas

• Encontre a aplicação afetada
  
• Deslize para baixo até que as opções apareçam
• Selecione Reinstalar

Se a reinstalação da aplicação não resolver o problema, tente desinstalar a aplicação.

• Selecione Apagar*

*Se a opção Apagar aparecer em cinzento, esta aplicação não poderá ser eliminada por se tratar de uma app recomendada.

Isto fará com que termine a sessão na aplicação, por isso, as suas informações de login serão posteriormente solicitadas.

Quando o processo estiver concluído, instale novamente a aplicação.

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Esta opção deverá ser usada em último recurso, pois todos os dados da TV serão apagados.

Verifique se guardou os dados de acesso de todas as aplicações que usa.

Entre em

• Definições
  
• Assistência
• Cuidados com dispositivos*

*No caso da opção Cuidados com dispositivos aparecer em cinzento, experimente o arranque em frio e tente de novo.

Em Cuidados com dispositivos, selecione Auto-diagnóstico.

Repor Smart Hub

Insira o PIN da TV *

* o PIN predefinido é 0000 se não o alterou

A sua TV estará pronta num minuto.

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