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    삼성은 디지털 지식을 갖춘 고객층의 수요를 충족시키기 위해 다양한 금융 서비스를 제공하고 있습니다.

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주요 내용

  • 스마트 브랜치 (Smart Branch)

    스마트 브랜치 (Smart Branch)

    삼성 스마트 브랜치(Smart Branch)는 신속하고 간소화된 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.

    • 점포 방문 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공함으로써 고객의 마음을 사로잡습니다.
    • 점포 운영을 최적화하여 운영비용은 줄이고 생산성은 향상시킵니다.
    66% 은행고객

    은행고객 66%는 금융상품을 구매할 때 상담사와 직접 상담하고 싶어합니다.

    출처 : 액센츄어(2014)
    로비에서 남자 한명이 벽에 디스플레이되는 금융거래 현황을 바라보는 모습을 보여주고 있습니다.
    눈길을 사로잡는 콘텐츠로 고객 유도
    은행을 찾는 고객의 대기시간을 즐겁게 만들고자 한다면 비디오 월과 매직인포(MagicINFO) 솔루션으로 해결할 수 있습니다.
    영상이 연속 재생되는 비디오 월의 스마트 사이니지는 깔끔하고 화려한 외관으로 은행을 찾는 고객을 흥미롭게 합니다. 화려한 색감이 돋보이는 디스플레이의 흥미로운 콘텐츠는 대기 시간의 지루함을 잊게 합니다.
    은행은 해당 지점에 필요한 맞춤 콘텐츠를 고객에게 제공하는 전략적 관리가 가능하며, 고객은 은행에 들어서는 순간부터 다양한 정보를 전달받으며 향상된 고객 서비스를 경험할 수 있습니다.
    삼성 스마트 사이니지에 시간, 요일, 건물 구조도가 디스플레이 되어 있고, 두 남녀가 그 디스플레이를 보고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    필요한 금융 상품 및 서비스로 고객 유도
    직접 터치가 가능한 디지털 디스플레이에서 제공되는 다양한 금융 상품과 서비스 정보를 고객이 직접 확인할 수 있습니다.
    고객은 직원에게 직접 상담을 받을 수도 있지만 전자칠판(MagicIWB) 솔루션이 내장된 터치형 스마트 사이니지를 통해 손쉽게 원하는 정보를 검색/확인할 수 있습니다.
    또한, 보안 플랫폼 KNOX가 설치된 태블릿은 데이터 보안 및 도난 감지 기능이 있어 보다 안심하고 사용할 수 있습니다.
    남녀 세명이 각 노트북과 태블릿을 가지고 책상에 앉아 금융지표와 상담자를 보여주는 디스플레이 화면을 보며 화상회의를 하는 모습을 보여주고 있습니다.
    유연하고 신속한 응대가 가능한 전문적인 상담 서비스 제공
    태블릿이나 노트북 등 지점에 비치된 다양한 디지털 기기를 통해 고객 맞춤형 금융 서비스를 제공할 수 있습니다.
    은행 직원은 태블릿을 사용하여 고객 정보를 조회하고 이를 바탕으로 e-카탈로그에서 맞춤형 솔루션을 제안하거나 IT 기기를 통해 쉽고 빠른 상담이 가능하며, 고객의 만족도 또한 높일 수 있습니다.
    필요시 태블릿의 화상회의 기능을 사용하여 전문성을 갖춘 직원에게 상담을 받을 수 있습니다. 더 큰 화면을 원한다면 고화질 다자간 화상회의가 가능한 스마트 TV를 이용할 수도 있습니다.
    클라우드 프린트&스캔이 가능한 와이파이 프린터로 필요한 문서를 출력, 스캔하고 송신할 수 있습니다.
    남자 한명이 태블릿 금융거래화면에 사인 하는 모습을 보여주고 있습니다.
    디지털 계좌 셀프 개설
    은행 업무에 경험이 많은 고객, 영업종료 직전 들어오는 바쁜 고객, 다양한 상품에 관심이 많은 어떤 유형의 고객이라도 전자서명 솔루션이 내장된 태블릿만 있으면 셀프 금융 서비스가 가능해집니다.
    사용이 편리하고 다양한 목적으로 활용 가능한 모바일 뱅킹 서비스를 통해 고객은 금융상품을 살펴보고, 문서를 확인한 후 금융거래를 완료하고 거래 계약서의 디지털 서명을 통해 셀프 금융 서비스가 가능합니다.
  • 모바일 기기 속의 은행

    모바일 기기 속의 은행

    적극적인 고객 응대로 실제 은행과 같은 서비스 경험 제공

    • 디지털 금융에 최적화된 기기 및 솔루션으로 모바일 뱅킹 수요 증가
    • 양질의 모바일 서비스로 고객 유치
    • 포괄적인 스마트 모바일 뱅킹 솔루션을 통해 신규 수익 창출
    60% 전통적인 금융상품

    전통적인 금융상품의 60%만이 은행 점포에서 판매되고 있습니다.

    출처 : 액센츄어, 금융에서의 디지털 파괴(2014)
    삼성페이 카드가 보이는 휴대폰을 카드단말기에 대고 결제하는 모습을 보여주고 있습니다.
    고객의 모바일 결제 영역 확장
    삼성 페이는 종이나 플라스틱 카드를 들고 다니는 번거로움을 덜어주는 혁신적인 모바일 결제 솔루션입니다.
    삼성 페이는 거의 모든 곳에서 안전하고 쉬운 결제가 가능합니다. 기존 모바일 결제 시스템은 NFC 지원 단말기나 마그네틱 보안 전송(MST)이 지원되는 단말기에서만 결제가 가능하여 사용이 제한적이었으며, 바이오 메트릭 및 토큰화 기술을 통한 금융 사기의 위험이 있었습니다.
    하지만 삼성 페이는 간단히 앱을 켜고 휴대폰을 갖다 댄 후, 원하는 카드를 선택하고 지문인증을 하면 결제가 완료되어 효율성과 보안, 1석 2조의 효과를 제공합니다.
    손목에 있는 기어화면을 터치하는 모습을 보여주고 있습니다.
    지속적인 고객관리
    모바일 뱅킹이 언제 어디서나 사용 가능하고 편리하다고 한다면, 삼성 기어는 진정한 모바일 뱅킹을 경험하게 해 줄 것입니다.
    기어 사용자는 손목에 모바일 지갑을 차고 다니는 것과 같습니다. 기어를 통한 직관적이고 맞춤형 금융 서비스로 은행은 강력하고 신뢰성 있는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
    3G 인터넷 및 블루투스 기능으로 해당 은행의 모바일 앱을 다운 받도록 하여 고객 관계를 꾸준히 유지할 수 있습니다.
    또한, 고객은 휴대폰을 보지 않더라도 기어로 맞춤형 추천상품을 안내받을 수 있습니다.
    한손에는 UHD SMART TV 제품이 보이는 휴대폰을 들고, 한손에는 신용카드를 들고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    모바일 뱅킹 서비스에 대한 고객맞춤형 제안
    알맞은 금융 프로그램 및 상품을 결합하면 모바일 뱅킹은 눈에 띄게 성장할 것입니다.
    관련 프로모션이나 고객 사은행사를 열어 신규 고객을 유치하고, 기존 고객의 이탈을 막을 수 있습니다.
    B2B2C 기기 금융 프로그램은 신규 계좌 개설뿐 아니라 기기 판매 증가로도 이어질 것입니다. 은행은 선도적인 삼성의 제품으로 고객 유치가 가능합니다.
    삼성의 고객 맞춤형 솔루션인 Knox Customization을 활용하면 다양한 금융 관련 서비스를 제공하는 모바일 뱅킹 앱 설치를 비롯 간단한 브랜드 고로 변경부터 복잡하고 정교한 고급 설정까지 쉽고 빠르게 개발이 가능합니다.
  • 금융업계의 유동성

    금융업계의 유동성

    금융 전문직에게 언제 어디서나 안전한 영업 환경을 제공합니다.

    • 안전한 환경에서 언제 어디서나 모바일 판매를 함으로써 고객 충성도 증가
    • 인증받은 군용 수준 보안을 갖춘 모바일 보안 서비스를 기업에 제공
    42% 보험업계 임원

    보험업계 임원 42%는 모바일 기술이 보험업에 있어 중요한 도구라고 강조한다.

    출처 : 액센츄어, 2014 CEO 브리핑: 보험업계의 어젠다(2014)
    녹스 화면이 있는 삼성 휴대폰을 들고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    안전한 모바일 환경에서 적극적인 고객 서비스 가능
    혁신적인 모바일 기술은 고객 서비스의 효과와 질을 동시에 끌어올리는 효과적인 방법입니다.
    삼성 보안 솔루션 KNOX를 사용한다면 보안 제약으로 인해 고객 서비스와 모바일 기술 접목을 제한하는 경우가 없어질 것입니다.
    포괄적인 솔루션은 부팅 시 기기 보호, 데이터, 앱, 네트워크 보호 등 모바일 기기에 전반적인 안전한 환경 제공을 약속합니다. 이를 통해 직원이 고객 니즈에 보다 집중할 수 있게 되면서 고객이 얻는 이점은 증가됩니다.
    즉, 안전성은 확보하면서 동시에 본인의 니즈에 맞는 상품을 구매할 수 있습니다.
    한 여성이 태블릿을 들고 상대방에게 설명을 해주는 모습을 보여주고 있습니다.
    안전한 금융 모바일 플랫폼 제공
    기업의 정책 및 규제 요건을 준수하면서 모바일 기기를 효과적으로 관리하는 것은 금융 분야에서 모바일 서비스를 확대하는 필수 요건입니다.
    모바일 기기를 무선 등록할 때 반드시 관련 규제를 준수해야 하며 모바일 보안 정책을 배포해야 합니다.
    전용 앱 스토어를 통해 원격으로 뱅킹 앱을 설치하면 은행 직원은 고객에게 온라인과 오프라인상에서 모두 상담할 수 있습니다.
    또한, 은행 직원이 원격으로 기기를 잠그거나 데이터를 삭제하고, 기기 위치를 추적하여 회수하는 등의 보안 솔루션을 통해 데이터 유출을 방지할 수 있습니다.

고객 도입사례

갤럭시 S7 하나카드폰
하나카드 – 갤럭시 S7 하나카드폰
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모바일에서 프린터로 데이타 전송되어 인쇄가 완료
우정사업본부 ‘프린트&포스트’ – 삼성 클라우드 프린트
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Samsung KNOX 문구 아래로 삼성 태블릿과 S펜을 보여주고 있습니다. 삼성 태블릿에는 신한금융그룹 로고와 그룹명, 모바일 보안이란 문자를 보여주고 있고, 그 아래 로그인 화면이 나오는것을 보여주고 있습니다.
신한은행 - 삼성 태블릿/Knox
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