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    소매/요식업

    삼성의 고객 맞춤형 매장 경험을 통해 관심과 참여를 높일 수 있습니다.

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주요 내용

  • 맞춤형 쇼핑 제공

    맞춤형 쇼핑 제공

    고객 맞춤형의 편안한 쇼핑 환경 조성

    • 구매 욕구를 자극하여 매출 상승
    • 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하여 고객 만족도 상승
    • 편리한 디지털 기술로 재방문 유도
    57% 고객

    고객 중 57%는 할인 및 추천 정보 혹은 자신이 본 제품의 후기를 보길 원합니다

    출처 : 액센츄어 (2015)
    옷 매장 입구앞에서 스마트 사이니지에서 나오는 매장 정보가 나오고, 손에 들고 있는 휴대폰에도 똑같은 매장 정보를 보여주고 있습니다.
    생생한 영상과 타겟층별 프로모션으로 고객 유도
    매직인포(MagicINFO) 솔루션이 내장된 비디오 월 형태의 스마트 사이니지에서 생생하고 역동적인 콘텐츠를 노출함으로써 잠재적 고객의 관심을 유도합니다.
    고객이 매장 입구에 진입하면, 위치 기반 서비스를 활용하여 타겟층별 프로모션 정보가 고객의 휴대폰에 전달됨으로써 쇼핑객의 방문을 적극적으로 유도할 수 있습니다.
    상품이 진열된곳에 스마트 사이니지가 설치되어 있고, 스마트 사이니지 화면에 상품 이미지와 정보가 나오는 곳을 손가락으로 가리키는 모습을 보여주고 있습니다.
    적재적소에서 제공되는 쇼핑정보
    고객이 매장에 들어오면 매직인포(MagicINFO) 솔루션이 내장된 스마트 사이니지가 고객을 맞이합니다.
    사이니지에서는 쇼핑을 시작하기에 앞서 쇼핑에 도움이 되는 다양한 정보가 흘러나옵니다. 매장 지도 정보를 제공하여 고객이 제품 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 타임세일 및 스페셜 제품을 소개하는 광고를 보여줄 수도 있습니다.
    이러한 맞춤 서비스를 통해 고객에게 편리한 쇼핑의 즐거움을 선사합니다.
    옷 매장안에 설치되어 있는 디스플레이(인터렉티브 키오스크) 화면에 피팅정보가 보이고, 옆으로 컬러를 선택하는 곳을 손으로 가르키는 모습을 보여주고 있습니다.
    생동감 넘치는 기술로 차별화된 경험 제공
    패션 매장의 주요 포인트는 고객에게 맞춤형 체험을 제공하는 것입니다.
    위치 기반 서비스를 사용하는 고객이 매장에 접근하면 터치형 스마트 사이니지에서 보고 있는 상품과 관련된 프로모션 정보를 받아볼 수 있습니다.
    전자칠판(MagicIWB) 솔루션이 내장된 인터랙티브 키오스크는 가상 피팅룸이 되고 동시에 추천 제품 정보도 제공합니다.
    고객은 먼저 상품 카탈로그를 살펴보고 본인이 선택한 상품과 어울리는 제품을 가상 피팅룸을 통해 선택하고 재고 여부까지 확인할 수 있습니다.
    한 여성이 음식 그림, 쿠폰리스트를 보여주고 있는 키오스크앞에서 휴대폰으로 같은 화면을 보고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    실시간 상세 정보 전달
    매장 곳곳에 전자칠판(MagicIWB) 솔루션이 내장된 인터랙티브 키오스크를 통해 고객은 쉽게 상품을 찾고 매장을 둘러볼 수 있습니다.
    또한, 키오스크에서 고객은 영양성분 및 기타 음식 정보를 확인하고 제품 비교도 하며 요리법까지 확인할 수 있습니다.
    키오스크 외에도 매장에 비치된 태블릿을 활용하여 맞춤형 쇼핑을 즐길 수 있습니다.
    음식을 주문하는 곳에 점원과 손님이 있고, 그 위로 음식 이름과 가격을 보여주는 디지털 메뉴판이 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    디지털 기술로 즐거운 식사 경험
    고객은 셀프 주문이 가능한 인터랙티브 키오스크를 사용하여 직원의 도움 없이도 메뉴를 확인하고 음식을 주문한 후 결제까지 안전하게 마칠 수 있습니다.
    모바일 POS가 설치된 태블릿에는 디지털 메뉴판이 있어 먹음직스러운 생생한 사진을 볼 수 있고, 그 자리에서 바로 결제도 가능합니다.
    고객 편의성뿐만 아니라 즐거움까지 고려한 서비스입니다.
    카드단말기 앞에 삼성페이 화면이 있는 휴대폰을 손에 들고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    신속하고 간단한 결제 과정
    고객이 쇼핑을 즐기는 매 순간 IT 기술의 가치와 편의성을 느끼는 것은 매우 중요합니다.
    셀프 체크아웃 키오스크에는 신용카드 결제 단말기가 내장되어 있어 쉽고 빠른 결제가 가능하고 모바일 POS가 설치된 태블릿을 보유한 직원이 매장 어디에서나 고객의 결제를 도와줄 수 있습니다.
    계산하기 위해 계산대 앞에서 오랜 시간 줄을 서지 않아도 됩니다.
    직원이 적극적으로 고객이 필요로 하는 도움을 줌으로써 고객에게 호감과 깊은 인상을 남길 수 있습니다.
  • 매장 운영의 간소화

    매장 운영의 간소화

    인터넷 기반 매장 운영으로 운영 효율성 극대화

    • 실시간 디지털 소통을 통한 생산성 확대
    • 디지털 자동화된 매장 운영을 통해 에너지 절약과 운영비용 감축
    88% 유통업체

    유통업체의 88%는 매출 신장을 위해 직원 네트워크를 강화합니다.

    출처 : 액센츄어 (2014)
    매장안에서 판매직원과 고객이 휴대폰을 같이 바라보는 모습을 보여주고 있습니다.
    모바일 기기로 구매 결정 유도
    매장의 판매직원이 태블릿, 스마트폰, 기어 S 등 모바일 기기를 통해 고객 서비스를 제공할 경우 서비스 품질은 한층 업그레이드될 수 있습니다.
    휴대 가능한 모바일 기기의 힘을 빌려 판매 직원은 고객의 질문에 실시간 대응할 수 있으며, 상품 재고나 고객이 찾는 상품을 즉각 확인할 수 있습니다.
    고객이 매장에 들어와서 떠나는 순간까지 실시간 도움을 제공할 수 있습니다.
    한 여성이 옷을 들고 있는 모습이 담긴 태블릿을 매장직원이 바라보는 모습을 보여주고 있습니다.
    유연한 직원간 소통으로 효율적 운영 조율
    직원간 효율적 소통이 가능한 모바일 기기를 제공하여 비효율적 운영 격차를 줄일 수 있습니다.
    또한, 관리자는 직원을 직접 관리하고 실시간으로 일정을 업데이트할 수 있으며, 직원은 자신의 기어 S를 통해 바뀐 일정을 확인함으로써 직원간 더욱 강력한 시너지 효과를 기대할 수 있습니다.
    복합기 앞에 한 여성이 태블릿을 들고 있고, 복합기 디스플레이 화면에는 모바일과 프린터 모양의 아이콘이와이파이 모양의 아이콘과 점섬으로 연결되어 있고, 중앙에 진행율 61% 가 되어 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    디지털 자동화를 통한 매장 운영 간소화
    클라우드 프린트(Cloud Print) 솔루션으로 부서 간 업무 흐름을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 클라우드 프린트(Cloud Print) 솔루션과 스마트쓰루 워크플로우 3 (SmartThru Workflow3 solutions) 솔루션을 함께 사용하면 빠르고 안전한 클라우드 프린팅 및 디지털 문서 관리가 가능합니다.
    또한 업무처리 시간과 고객 대기시간을 대폭 감소시킬 수 있습니다.
    MPS(Managed Print Services) 솔루션을 적용하면 프린트 시스템을 모니터링할 수 있으며, 잉크가 떨어지면 관련 부서에 자동으로 연락이 닿아, 보다 효율적으로 매장을 운영할 수 있습니다.
    두명의 남성이 매장별 온도가 표시되어 있는 화면을 바라보고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
    중앙 제어 및 모니터링으로 에너지 효율성 극대화
    고객에게 최적의 매장 환경을 제공하기 위해서는 쾌적한 온도 제어가 중요합니다.
    중앙관리 제어기인 터치 중앙 제어기의 Zone 제어 기능은 매장 내 여러 공간 특성에 맞는 최적의 온도로 편리하게 관리할 수 있습니다.
    모바일 솔루션인 Wi-Fi 키트와 함께 사용한다면, 외부에서도 매장의 온도관리를 쉽게 할 수 있으며 에너지 사용량 모니터링으로 경제적인 매장 관리가 가능합니다.

고객 도입사례

정식당 1픙에 오픈한 와인 바 정식바에 360카세트가 설치되어있다
정식당 – 삼성 시스템에어컨 '360 카세트'
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이가자헤어비스에 설치된 삼성 미러 디스플레이 앞에서 고객과 헤어디자이너들이 있다
이가자헤어비스 – 삼성 미러 디스플레이 (홍보용)
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프랜차이즈 / 상업시설 - 삼성 360 카세트
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복합기/프린터 카탈로그 17년 01월~02월
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