什麼是遠端諮詢服務?

三星遠端諮詢服務,是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機,直接為您提供協助。

如何存取Smart Tutor安裝

為了方便客戶支援,請從 Samsung Galaxy 裝置設定、Samsung Members 應用程式,或其他三星應用程式中的「與我們聯絡」選單下載 Smart Tutor 應用程式,以使用 Samsung 的遠端服務。

如何使用遠距諮詢服務

隱私功能

* 呼叫中心工作時間內提供遠距諮詢服務。營業時間因國家或地區而異。

* 回應時間可能會因呼叫負載和其他因素而異。呼叫者可能會被擱置和/或稍後再回電。

* 在某些國家/地區,「Smart Tutor」服務的使用可能受到限制。

* 說明、功能可用性和/或使用者介面可能會因裝置型號、作業系統/One UI 版本和國家/地區而異,如有更改,恕不另行通知。

*「Smart Tutor」服務需要網路(數據或 Wi-Fi)連線。

什麼是遠端諮詢服務?

三星遠端諮詢服務,是由客服專員遠端檢視並操作您的智慧型電視及智慧型手機,直接為您提供協助。

如何使用遠端諮詢服務

  • 裝置需要連接上網路才可以使用此服務嗎?

    是的,為了能讓三星的客服人員來存取和控制您的裝置,裝置必須連接上穩定的高速網絡。如果您的裝置無法連上網路、網路連接時不穩定或速度減慢時,將會有訊息提示您無法連接到遠端管理服務系統。
  • 是的,遠端管理服務會連結您的裝置和我們的伺服器。所有的資訊都被儲存在三星伺服器,並不會有其他外來公司可取得該資訊。而非必要的資訊或任何惡意程式,都不會傳送到您的裝置。
  • 不行,遠端管理服務系統只允許三星在執行遠端服務時,可以連接到您的裝置。一旦連接被終止,在未取得您同意或重啟新指令前,三星是無法再連接您的裝置。如果關閉電源,裝置也將立即終止所有連結。
  • 是的,三星的客服人員就能看到信號輸入的畫面,以確定是裝置信號或面板的問題。例如:如果三星客服人員連接到電視,並且可以看到畫面中的線條後,他可以判斷此異常情況可能是因為信號的輸入而產生,非由電視機本身所引發。如果客服人員不能看到此異常情況,則有可能電視機本身有異常。
  • 不用,此項遠端管理服務是免費提供給我們的客戶的,三星不斷致力於提供給客戶購買最佳的產品及最好的技術支援;而遠端管理系統是我們提供給客戶額外的加值服務。
  • 一旦連接到您的電視,人員即可以控制電視,如同他們是在您電視本身的前面操作,並且可以在電視機上做任何的設定與調整。服務人員可以在一個列表中看見所有有關設定電視機的設置。所以,如果你需要再次連接,服務人員可以快速查看哪些設置已被更改。
  • 三星的客服人員能通過內置的攝影鏡頭看到你,但僅限於部分有內建相機的應用程式(如:Skype、相機等)。除非客戶端同意且特別要求,否則三星的客服人員在連接到您的電視時,絕對不會瀏覽 app相關資料,以測試特定應用程式的功能。您可以將相機功能設為關閉,可防止客服人員看到你在使用該應用程式。在未經您許可的情況下,客服人員是無法連結的。