Un nivel más alto de comunicación

Gracias a la incorporación de un sistema superior de comunicación integrada, compatible con el GALAXY S II de Samsung, las organizaciones del sector público de toda Europa pueden optimizar la cooperación entre los administradores en la oficina y los equipos móviles en terreno.

Descripción general

  • País Berlín, Alemania
  • Industria Sector público
  • Perfil del cliente 276.310 (a 2010)

Solución

  • Tecnología Solución E-Switch de productividad móvil para Samsung
    Cliente de colaboración para el sistema operativo Android, que admite diversos datos de forma libre
  • Dispositivo GALAXY S II

Solución comercial

  • • Comunicación fluida entre el departamento de soporte en terreno y el departamento de administración o control
    • Soporte de segunda línea más simple y preciso
    • Administración más eficiente y adecuada del personal y los recursos

Desafíos

  • • Rápido y fácil de usar
    • Requiere suficiente visibilidad de pantalla, considerando el uso frecuente en exteriores
    • Adquisición de información exacta sobre la ubicación y comunicación de datos de alta velocidad entre departamentos en distintos entornos

    El propósito era desarrollar un sistema de intercambio de información basado en smartphones que utilizara una solución de comunicación especializada para crear un entorno de colaboración más fluido entre el departamento de administración de la información y el departamento de soporte en terreno, a fin de lograr una operación administrativa más compleja del ferrocarril, que constituye la forma de transporte principal en Alemania y en toda Europa.

Tecnología

  • • E-Switch, una solución de productividad móvil para Samsung
    • GALAXY S II

    Se logró un entorno de colaboración óptimo al combinar la solución E-Switch de productividad móvil, una herramienta de colaboración que utiliza el intercambio de datos especializados, con el poderoso GALAXY S II. Gracias a esto, se obtuvo una comunicación fluida entre el departamento de administración y el departamento de soporte en terreno, así como una administración de recursos y soporte de segunda línea más eficientes.

Beneficios

  • • Comunicación fluida entre el departamento de soporte en terreno y el departamento de administración o control
    • Soporte de segunda línea más simple y preciso
    • Administración más eficiente y adecuada del personal y los recursos

    Además del método de comunicación existente, basado en enviar y recibir información a través de mensajes de voz o SMS, ahora también es posible usar multimedia para la comunicación y colaboración. Esto permite al departamento de administración manejar al personal en terreno y otros recursos con mayor eficiencia y organizarlos de la manera que mejor se ajuste a la situación. Los ingenieros de segunda línea de alto nivel también pueden brindar soporte a más técnicos en terreno al ahorrar tiempo en el traslado. La eficiencia del negocio ha aumentado en la medida que el personal en terreno puede realizar solicitudes más rápidas y precisas para el soporte de segunda línea y los recursos.