Samsung Galaxy cihazlarınızda Zəmanət və qulluq-dan necə istifadə etmək olar
İndiyədək Samsung Galaxy telefonunuz üçün yardım almaq bəzən müxtəlif veb-saytlar, tətbiqlər və müştəri xidməti kanalları arasında keçid etməyi nəzərdə tuturdu. Zəmanət və qulluq bütün bu resursları birbaşa cihazınızın parametrlərinə gətirməyə kömək edir, zəmanət təfərrüatlarına, Bixby dəstəkli yardıma, təmir üçün rezervasiyaya, özünüdiaqnostikaya və Samsung Care+-a ani giriş təmin edir. Dəstək nasazlığın aradan qaldırılması tələb olunan cihazın özündən başladığı üçün bu, çox vaxt cavab almağın ən sürətli yoludur.
Qeyd:
- İstifadə olunan şəkillər izahlı məqsədlər üçün simulyasiya edilmişdir və faktiki istifadəçi interfeysi ƏS versiyasından, cihaz modelindən, regiondan və s. asılı olaraq fərqlənə bilər.
- Funksiyalar proqram təminatı versiyasından, cihaz modelindən, regiondan və s. asılı olaraq fərqlənə bilər.
Mövcud zəmanət statusunuzun əhatə növü, bitmə tarixi və plan təfərrüatları daxil olmaqla xüsusi məlumatlarını birbaşa Zəmanət və qulluq menyusunda yoxlaya bilərsiniz.
Addım 1. Param-lər açın > Zəmanət və qulluq üzərinə toxunun.
Addım 2. Cari cihazınız yuxarıda görünür > Təfərrüatlara bax üzərinə toxunun.
* Samsung hesabınızla əlaqələndirilmiş cihazlar burada göstərilir. Zəmanət təfərrüatlarına baxmaq üçün hər cihaza toxunun.
Addım 3. Zəmanətə bax üzərinə toxunun.
Addım 4. Sığorta təminatınızın növünü, bitmə tarixini və planınıza nələrin daxil olduğunu nəzərdən keçirin.
Zəmanət statusunuzu anlamaq
- Məhdud zəmanət: Cihaz alışınızla birlikdə avtomatik olaraq daxil edilən əsas təminat.
- Samsung Care+: Təsadüfi zədələrə qarşı qorunmanı əhatə edən ödənişli əlavə təminat.
- Zəmanətin müddəti bitib: Rəsmi zəmanət müddəti başa çatıb, lakin siz hələ də cihazdakı bütün yardım və nasazlıqların aradan qaldırılması funksiyalarından istifadə edə bilərsiniz.
Qeyd: Zəmanət məlumatı yalnız Samsung hesabınıza qoşulmuş cihazlar üçün əlçatandır.
Zəmanət və qulluq daxilində cihaz problemlərini həll etməyin iki səmərəli üsulu var. Bixby-yə təbii dildə sual verə və ya konkret simptomunuzu birbaşa problem siyahısında axtara bilərsiniz.
Bixby-ə de
Bixby-ə de sadə dildən istifadə etməklə. O, cihazınızın cari vəziyyətini avtomatik oxuyacaq və sizin üçün problemləri həll etmək məqsədilə sistem parametrlərini dəyişə bilər.
Param-lər bölməsini açın > Zəmanət və qulluq seçiminə toxunun > Bixby-ə de seçiminə toxunun.
Qeyd:
- Bixby-ə de funksiyası hazırda yalnız seçilmiş ölkələrdə mövcuddur və gələcəkdə əlavə ölkələr üçün dəstəyin təmin edilməsi planlaşdırılır.
- Zəmanət və qulluq daxilində mövcud olan Bixby-ə de funksiyaları və dəstəklənən məzmun təminatçıları ölkəyə və ya dilə görə fərqlənə bilər.
- Bu funksiya Samsung hesabına girişi və aktiv şəbəkə bağlantısını (Wi-Fi və ya mobil məlumat) tələb edir.
Problemi axtarın
Birbaşa həll yoluna keçmək üçün açar söz yazın və ya geniş yayılmış simptomlardan birini seçin.
Addım 1. Zəmanət və qulluq əsas ekranında > Təfərrüatlara bax üzərinə toxunun.
Addım 2. Axtarış sətrinə toxunun.
Addım 3. "Batareya" və ya Kamera" kimi açar söz daxil edin və avtomatik yaradılmış təkliflərdən ümumi simptom seçin.
Addım 4. Uyğun simptomu seçin.
Addım 5. Müvafiq tez-tez verilən suallara dərhal baxın, xüsusi diaqnostika testini işə salın və ya yardım alın.
Qeyd:
- Bu funksiya Samsung hesabına daxil olmağı və aktiv şəbəkə bağlantısını (Wi-Fi və ya mobil məlumat) tələb edir.
- Yuxarıda göstərilən ekranların bəziləri xidmətin hələ əlçatan olmadığı ölkələrdə fərqli ola bilər.
Zəmanət və qulluq menyusundan xidmət mərkəzi üçün rahatlıqla görüş təyin edə, onun real vaxt rejimində statusunu izləyə və bütün əvvəlki xidmət tarixçənizi nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Təmir sifariş edin
Addım 1. Param-lər bölməsini açın > Zəmanət və qulluq üzərinə toxunun.
Addım 2. Təmir istəyin üzərinə toxunun.
Qeyd:
- Təxmini təmir xərcləri yalnız müəyyən problemlər üçün mövcuddur və faktiki qiymət cihazınızın modelindən və regiondan asılı olaraq dəyişə bilər.
- Aktiv Samsung Care+ planınız varsa, ümumi təmir xərciniz zəmanətdənkənar standart qiymətdən xeyli aşağı ola bilər.
Təmir vəziyyətini izləyin
Xidmətiniz başladıqdan sonra bütün prosesi birbaşa cihazınızdan izləyə bilərsiniz. Sifarişiniz təsdiqləndikdən sonra əsas ekranda xidmət görüşü kartı görünəcək.
Poçt vasitəsilə təmirdən istifadə edirsinizsə, təmirinizin vəziyyətini birbaşa bu kartdan da izləyə bilərsiniz. Təmirinizin vəziyyəti Tələb edildi, Mühəndis təyin edildi, Təmir edilir və Təmir edildi və göndərildi olaraq yenilənəcək.
Təmir tarixçənizə baxın
Əvvəlki təmir işləri Samsung hesabınızla təhlükəsiz şəkildə əlaqələndirilmiş qalır və bu, istənilən vaxt cihazınızın xidmət qeydlərini nəzərdən keçirməyə imkan verir. Tarixçənizi yoxlamaq üçün Zəmanət və qulluq əsas ekranının yuxarı sağ küncündəki Əlavə seçimlər ikonuna (üç şaquli nöqtə) keçin və Xidmət tarixçəsi seçin. Buradan xidmət tarixlərinizi, müraciət nömrələrinizi, təmir statusunu, həmçinin cihazın model və seriya nömrəsini görə bilərsiniz.
Qeyd: Təmir sifarişi funksiyaları, real vaxt rejimində statusun izlənməsi və tarixçənin əlçatanlığı ölkəyə görə fərqlənir. Təmir tarixçəsinin izlənməsi bəzi regionlarda əlçatan deyil.
Dinamik, batareya, toxunma ekranı, kamera və sensorlar daxil olmaqla ayrı-ayrı aparat komponentlərini yoxlayaraq növbəti addımlar üzrə nasazlıqların aradan qaldırılması təlimatları ilə birlikdə ani status hesabatı əldə edin. Təmiri sifariş etməzdən əvvəl özünüdiaqnostikanı işə salmaq xidmət mərkəzində vaxta qənaət edir. Sınaq zamanı problem aşkar edilərsə, xidmət təyin edə bilərsiniz.
Addım 1. Zəmanət və qulluq əsas ekranda Nasazlıqların aradan qaldırılması bölməsini tapın və Diaqnostika üzərinə toxunun.
Addım 2. Sınaqdan keçirmək istədiyiniz konkret komponenti seçin.
Addım 3. Testi tamamlamaq üçün ekrandakı interaktiv göstərişlərə əməl edin. Yekun nəticəniz dərhal ya Normal, ya da Tədbir tələb olunur kimi göstəriləcək.
Qeyd: Test Tədbir görülməlidir nəticəsini göstərirsə, Əlaqəli Tez-tez verilən suallara baxmaq, Xidmət mərkəzi tapmaq və ya Təmir tələb etmək üçün təqdim olunan keçidlərə toxunun.
Zəmanət və qulluq mərkəzindən yeni qoruma planına qoşula, təsadüfi zədələnmə ilə bağlı iddia təqdim edə və davam edən abunəliyinizi bir yerdə nəzərdən keçirə və ya ləğv edə bilərsiniz.
1. Samsung Care+ üçün qeydiyyatdan keçin
Samsung Care+ standart cihaz məhdud zəmanətinizə əlavə olaraq təsadüfi zədələrdən qorunma təmin edir.
Addım 1. Samsung Care+-a qeydiyyatdan keçmək üçün Param-lər bölməsində Zəmanət və qulluq-ə keçin.
Addım 2. Təfərrüatlara bax üzərinə toxunun.
Addım 3. Cihaz kartınızın altında Mühafizə əldə edin üzərinə toxunun > Plan seçimlərinizi, təminatınızı və qiymətləri nəzərdən keçirin, sonra təminatınızı yekunlaşdırmaq və aktivləşdirmək üçün qeydiyyat məlumatlarınızı təsdiqləyin.
Qeyd: Alış tarixindən 3 gündən çox keçmiş cihazlar ikinci Galaxy cihazından istifadə etməklə cihazın vəziyyətinin yoxlanılmasını tələb edir.
2. İddia ərizəsi verin
Cihazınız təsadüfi fiziki zədələnməyə və ya maye nəticəsində zədələnməyə məruz qalarsa, xidmət tələbi yarada və onun həllinin gedişatını cihazınızdan izləyə bilərsiniz.
İddia ərizəsi təqdim etmək üçün əvvəlcə Param-lər bölmənizdə Zəmanət və qulluq bölməsinə keçin və aktiv cihaz kartınızı açın. Siyahıda göstərilən Samsung Care+ planınızın altındakı İddia ərizəsi yaradın seçiminə toxunun, sonra problemi ətraflı təsvir edin, üstünlük verdiyiniz xidmət seçimlərini seçin və tətbiq olunan franşiza haqlarını ödəyin. Ekrandakı qalan göstərişlərə əməl etdikdən sonra iddia ərizənizi göndərin. Daha sonra onun real vaxt rejimindəki gedişatını Zəmanət və qulluq əsas ekranında İddia ərizəsinin statusu bölməsində izləyə bilərsiniz.
Qeyd: Müraciət prosesi, dəstəklənən zərər növləri, franşiza məbləğləri və tələb olunan təsdiqedici sənədlər ölkəyə, regiona və yerli sığorta təminatçısına görə fərqlənir.
3. Samsung Care+ abunəliyinizi idarə edin
Aktiv planınıza, hesablaşma dövrlərinə, qarşıdan gələn yenilənmə tarixlərinə tez baxın və ya artıq sığorta təminatına ehtiyacınız yoxdursa, poliçənizi ləğv edin.
Əhatənizi görmək və ya idarə etmək üçün Zəmanət və qulluq ekranına keçin və cihaz kartınızın altında yerləşən Samsung Care+ nişanına toxunun. Buradan aktiv planınızın təfərrüatlarını, planlaşdırılmış ödəniş dövrünü və növbəti avtomatik yenilənmə tarixini nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Artıq sığorta təminatına ehtiyacınız yoxdursa və sığorta polisinizi dayandırmaq istəyirsinizsə, Abunəliyi idarə et seçiminə toxunun, Planı ləğv et, seçin və ekrandakı istiqamətləndirici göstərişlərə əməl edin.
Qeyd: Samsung Care+ xidmətinin əlçatanlığı, əhatə şərtləri, qiymət modelləri və müraciət qaydaları ölkədən asılı olaraq dəyişir. Qeydiyyat addımları və ümumi uyğunluq tələbləri (o cümlədən cihazın vəziyyətinin yoxlanılmasının məcburi olub-olmaması) yalnız yaşadığınız regionda qüvvədə olan xüsusi şərt və qaydalara tabedir.
Zəmanət və qulluq istifadə etmək üçün Samsung hesabına ehtiyacım varmı?
Bəli. Zəmanət məlumatları və Samsung Care+ cihazınıza bağlı Samsung hesabı tələb edir.
Galaxy Watch və ya Tab cihazımın zəmanətini burada yoxlaya bilərəm?
Bəli. Samsung hesabınıza qoşulmuş digər Galaxy cihazları Daha çox cihaz bölməsində görünür.
Cihazım artıq zəmanət altında deyilsə, nə etməliyəm?
Siz hələ də diaqnostikanı işə salmaq, təmir sifariş etmək və əvvəlki təmir tarixçəsinə baxmaq üçün Zəmanət və qulluq istifadə edə bilərsiniz.
Zəmanət və qulluq mənim ölkəmdə mövcuddurmu?
Zəmanət və qulluq One UI 9.0 və daha yeni versiyalarla işləyən cihazlarda əlçatandır. Təmir qiymətləri, təmir tarixçəsi və Samsung Care+ kimi bəzi funksiyalar regiona görə dəyişə bilər.
Şərhiniz üçün təşəkkür edirik!
Bütün sualları cavablandırın.