Samsung Enterprise Tech Support

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Samsung Enterprise Tech Support

Assistance technique directe de Samsung et dépannage de problèmes liés au mobile dans l’environnement informatique de l’entreprise

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About Enterprise Tech Support

Enterprise Tech Support veille à ce que votre entreprise dispose de l’expertise nécessaire, comme le prévoient les ingénieurs de mobilité Samsung. Nos experts sont prêts à effectuer des évaluations proactives, à fournir une assistance fiable, à gérer des escalades de toutes sortes/de divers degrés, ainsi qu’à adapter des solutions pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Avantages pour votre entreprise

Temps d’arrêt et perte constante d’inefficacité dans le cadre de la productivité. C’est pour cette raison que Enterprise Technical Support vous offre un accès direct à notre équipe d’experts en mobilité d’entreprise. Nous aiderons votre équipe informatique à obtenir plus de valeur grâce à votre investissement en mobilité. Qu’il s’agisse de dépannage, de préparation à la prochaine version de l’OS (système d’exploitation) ou d’utilisation de téléphones, tablettes et portables Samsung d’une façon nouvelle et innovante, Samsung est là pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin.

Offres d'assistance

Les offres incluent Avancé (assistance niveau 3) et Elite (assistance niveau 3 avec gestion de compte)

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite
Accès direct à un ingénieur expert check check
Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung check check
Formation technique check check
Gestionnaire de compte d’assistance(SAM) false check
Tech Support sur site false check

*Consultez le Guide des services pour connaître les restrictions. Tous les services sont soumis aux clauses de Samsung Enterprise Tech Support.

Features

Accès direct à un ingénieur expert
Accès direct à un ingénieur expert

Samsung sait avec précision quoi faire, lorsqu’il s’agit d’appareils Samsung. Enterprise Tech Support offre un accès direct à une équipe expérimentée d'experts en mobilité.

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung
Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

Mises à jour opportunes des derniers problèmes de sécurité découverts et des mesures prises pour y remédier.

Formation technique
Formation technique

Lorsque les mises à niveau principales de l’OS (système d’exploitation) ou les nouvelles solutions d’entreprise de Samsung sont diffusées, nous fournissons une formation technique afin que l’administrateur informatique de votre entreprise soit mis à jour et puisse répondre effectivement et efficacement.

Gestionnaire de compte d’assistance(SAM)
Gestionnaire de compte d’assistance(SAM)

Le gestionnaire de compte d'assistance, également appelé SAM, est un gestionnaire d'assistance dédié. Le SAM est là pour servir d’extension à votre équipe, un gestionnaire d’escalade au sein de Samsung, et, en outre, agir comme conseiller de confiance de votre entreprise.

Tech Support sur site
Tech Support sur site

Vous ne savez peut-être pas quoi faire lorsqu'un problème critique se pose. Un ingénieur expert visite votre site pour analyser les problèmes et fournir des solutions.