Interdiscount, le fournisseur d’équipements électroniques numéro un en Suisse, veut poursuivre sa réussite dans un environnement commercial en pleine mutation. Pour offrir une expérience d’achat omnicanale moderne, les employés des filiales Interdiscount ont été équipés en 2021 de 1200 robustes tablettes Galaxy Tab Active3 dans le cadre d'une nouvelle stratégie portant sur la mobilité. Les tablettes servent de poste de travail mobile efficace, disponible partout et pour toutes les tâches : de l’espace de travail personnel au conseil à la clientèle sur le PDV en passant par divers outils de vente.

Le couteau suisse pour le conseil et la vente

Les tablettes Galaxy Tab Active3 améliorent l’efficacité dans les espaces de vente

Si vous avez déjà travaillé dans la vente, vous connaissez bien le problème. Un magasin pratiquement vide se remplit soudain en quelques minutes, et tous les clients veulent être conseillés et servis en même temps. Mais personne ne veut devoir attendre. Il est alors bon d’avoir un Galaxy Tab Active3 accroché à la ceinture. Les employés peuvent ainsi proposer tous les services directement au client dans le PDV sans avoir à utiliser comme auparavant jusqu'à quatre appareils différents sur des postes informatiques fixes, placés à différents endroits de la succursale et où se formaient souvent de longues files d'attente.

C’est au quotidien que les tablettes font jouer leurs atouts

Un conseil à la vente plus efficace

Depuis l’introduction des tablettes Galaxy Tab Active3, les employés peuvent mieux conseiller les clients au PDV, de manière mobile et plus efficace – directement pendant l’entretien de vente, par ex. en utilisant une vidéo. On peut désormais réserver des retraits de commandes effectuées en ligne et conclure des contrats avec des fournisseurs. Si le client souhaite avoir plus d’informations sur un produit, le vendeur scanne tout simplement l’étiquette et toutes les informations s’affichent sur la tablette. En ayant accès au backend depuis l’espace de vente, on peut par ex. vérifier rapidement si la marchandise est disponible. Grâce à la longue autonomie des batteries interchangeables, les tablettes Galaxy Tab Active3 s’utilisent de manière productive toute la journée sans interruption. Et la très grande robustesse des appareils a fait ses preuves au quotidien : jusqu’à présent, aucun dysfonctionnement n’a été enregistré.

Être plus productif en toute sécurité sur le PDV

Protection complète grâce à la plate-forme de sécurité Samsung Knox

Avec les postes de travail mobiles sur les tablettes Galaxy Tab Active3, les données commerciales confidentielles et sensibles deviennent elles aussi « mobiles ». Pour garantir une sécurité maximale, ces données ainsi que tout l’appareil sont protégés par Samsung Knox. Knox est une plate-forme de sécurité multicouche dans le logiciel et le matériel informatique qui protège automatiquement en arrière-plan et en temps réel contre les programmes malveillants, les piratages ou d’autres menaces. On peut ainsi travailler de manière productive quel que soit le lieu et le moment sans faire de compromis sur la protection des données.

Déploiement fluide et support simple

Aucun problème de mise en route grâce à Samsung Knox Mobile Enrollment

Le déploiement des appareils s’est effectué sans aucun problème. Grâce à Samsung Knox Mobile Enrollment, toutes les 1200 tablettes ont été facilement installées et connectées avec l’outil interne MDM d’Interdiscount et SAP Fiori. Grâce à l'outil Knox E-Fota, les mises à jour du système d'exploitation des différents appareils peuvent être déployées comme prévu afin d'éviter les difficultés liées aux mises à jour. Et avec la mise en place d’un service de support à distance, tous les problèmes peuvent être résolus à distance.

Samsung et Interdiscount

Un partenariat professionnel permet un déploiement et une mise en service fluides

Comme le déploiement des 1200 tablettes dans 180 filiales a nécessité des préparatifs et une certaine organisation, le projet a démarré dès 2019. Après une phase de test avec plusieurs appareils, le choix s’est porté sur les tablettes Galaxy Active3 début 2021. Le service Key and Technical Account Management local de Samsung Suisse a analysé tous les besoins d'Interdiscount pour le déploiement, réparti les travaux, organisé plusieurs réunions pour harmoniser les objectifs et évalué la faisabilité.

Ouvrir de nouvelles voies

La solution tablette innovante pose des jalons pour l’avenir

Interdiscount est très satisfait de son solide partenariat avec Samsung Suisse et de la solution PDV qui en a résulté. Les tablettes ont apporté une nette augmentation de l’efficacité dans les espaces de vente et la possibilité d’avoir son propre poste de travail mobile est très appréciée par les employés. Les clients aussi sont plus satisfaits, car ils peuvent être servis partout dans l’espace de vente et attendent donc moins longtemps. À l’avenir, Interdiscount souhaite également proposer le paiement mobile sans argent liquide directement sur la tablette.