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Etude de cas

Jeju Dream Tower Grand Hyatt

Les solutions d’affichage polyvalentes de Samsung transforment le plus grand centre de villégiature intégré de Korea pour créer une visite mémorable pour chaque client.

Une station balnéaire paradisiaque pour une meilleure satisfaction des clients

Jeju Dream Tower et Grand Hyatt Jeju s’engagent à créer des expériences uniques pour chaque visiteur de l’île, en offrant un service de la plus haute qualité. Les clients attendent désormais davantage des hôtels, notamment en matière de vente au détail, d’excursions diverses et d’options d’activités multiples, et il est donc important de pouvoir communiquer clairement et efficacement. Les solutions d’affichage de Samsung, qui comprennent une large gamme d’écrans LCD, d’enseignes numériques LED et de téléviseurs pour hôtels, ainsi qu’une assistance technique experte, en ont fait le partenaire idéal de Jeju Dream Tower et de Grand Hyatt Jeju pour améliorer l’expérience des clients, depuis leur chambre jusqu’aux restaurants et au-delà.

Besoins des clients

Engager les hôtes avec une technologie de pointe pour une expérience sans faille

Client : Jeju Dream Tower, Grand Hyatt Jeju
Secteur d’activité : L’hôtellerie
Région : Asie, KOREA
ProductSamsung : HG75NJ690UF, QB13R, QM55R, QM85N, SH37F, UM46N, IFH Series

En tant que complexe intégré, Jeju Dream Tower comprend un hôtel de 1 600 chambres et suites, 14 restaurants et bars uniques, 2 spas haut de gamme, 8 espaces de réunion de style résidentiel, des casinos, la plus grande terrasse extérieure de Jeju avec piscine à débordement et des centres commerciaux, ce qui signifie qu’une variété d’écrans de formes et de tailles différentes était nécessaire. Les téléviseurs dans chaque chambre aident les clients à échapper à la vie quotidienne et à se détendre. Une fois qu’ils ont quitté leur chambre, les clients doivent pouvoir naviguer facilement dans les installations et se sentir à l’aise pour se déplacer entre les différentes parties du centre de villégiature. Qu’il s’agisse de se promener dans le casino ou de trouver ses restaurants préférés, la Jeju Dream Tower a compris l’importance de l’affichage pour les clients. Elle a décidé de mettre en œuvre la meilleure technologie pour créer une expérience transparente qui améliore la satisfaction des clients et leur donne envie de revenir pendant des années.

Solution

Transformer chaque espace grâce à un portefeuille d’affichage polyvalent et vivant

Pourquoi Samsung ?

Jeju Dream Tower avait besoin d’une gamme d’écrans polyvalents dans l’ensemble du complexe, transformant chaque espace pour répondre à tous les besoins des clients. Grâce à sa gamme diversifiée, à ses fonctions innovantes et à son équipe de vente avant-gardiste, Samsung était le partenaire idéal pour améliorer l’expérience des clients et faire en sorte que chaque étape du voyage soit agréable et attrayante.

Une gamme de produits polyvalents d’une qualité supérieure

L’un des facteurs déterminants dans le choix de Samsung comme partenaire a été sa gamme polyvalente d’écrans, y compris les enseignes LED et LCD, en plus des téléviseurs d’hôtel. Dans un établissement de grande envergure, les clients peuvent utiliser les écrans de différentes manières, qu’il s’agisse de regarder la télévision, de s’orienter ou même de jouer au casino.

Smart Hospitality Display

Chaque chambre du Grand Hyatt Jeju a été équipée d’un immense téléviseur de 75 pouces, permettant aux clients de se détendre et de se relaxer en s’immergeant totalement dans le contenu du grand écran. Du point de vue de la conception, le design épuré de la télévision de l’hôtel s’intègre à l’esthétique de l’intérieur et complète l’espace. De plus, grâce à la fonction H.Browser, il est parfaitement intégré au Content Management Solution (CMS) de l’hôtel pour diffuser en toute transparence des messages personnalisés aux clients.

Smart LCD Signage

L’affichage LCD Signage de Samsung a également permis de différencier l’expérience à Jeju Dream Tower, en diffusant des messages promotionnels liés au shopping, à la restauration, aux divertissements et aux services supplémentaires sur le site. L’affichage a également apporté des avantages importants en matière d’orientation, permettant aux clients de naviguer facilement à travers le vaste complexe sans aucun problème. L’affichage a non seulement amélioré le parcours du client grâce à des visuels vifs et éclatants, mais il a également fourni des informations aux clients lorsqu’ils en avaient besoin, ce qui a amélioré la commodité et la satisfaction générale.

Smart LED Signage

Samsung a installé des panneaux LCD et LED dans le casino. Des deux côtés de l’escalator menant à l’entrée du casino, des panneaux numériques ont été installés pour promouvoir les jeux du casino et les événements à venir dans le club afin de susciter l’intérêt. En outre, un grand écran LED à pas fin, mesurant 16,8 mètres de large et 4,9 mètres de haut, a été installé sur l’une des tables de jeu, permettant à 100 personnes de jouer en même temps, offrant une qualité d’image cristalline sans distorsion, quelle que soit la position, tout en permettant aux clients d’interagir les uns avec les autres pour un maximum de plaisir.

Assistance fiable et continue des experts de Samsung

Enfin, Samsung a veillé à accompagner son client à chaque étape du processus, de la consultation aux conseils techniques et à la gestion de l’après-vente. L’assistance technique experte de Samsung a pu rassurer l’équipe de la Jeju Dream Tower à chaque étape, ce qui a permis à chacun de se concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience possible pour le client et l’invité dans l’ensemble des installations impressionnantes.

Offres

Offre de solutions globales comprenant l’écran Smart Hospitality, Smart LCD Signage et Smart LED Signage

  • HG75NJ690UF / 1,750 unités
  • QB13R, QM55R, QM85N, SH37F, UM46N / 237 units
  • IFH Séries / 2 écrans (P1.5 - 330 coffrets, P2.0 - 35 coffrets)

L’équipe de vente de Samsung était très soucieuse des détails. Ils étaient sincères et professionnels. Leurs concepts étaient très avant-gardistes. En outre, Samsung propose des produits de qualité supérieure, qui correspondent à notre image. Samsung a vraiment joué un rôle clé dans la construction de la Dream Tower.

Lawrence Teo, COO of Jeju Dream Tower

Résultat

Faire passer l’expérience des clients à un niveau supérieur dans l’ensemble du centre de villégiature

En mettant en place une large gamme d’écrans dans l’ensemble de son établissement, Jeju Dream Tower et Grand Hyatt Jeju ont maximisé la satisfaction globale des clients. Avec une gamme polyvalente, une technologie de pointe et une assistance experte, Samsung a joué un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience des clients de l’hôtel.

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