Kontakt zu Experten
für umfassenden Support
Nur wenn Ihre Software immer auf dem neusten Stand ist, können Sie sich sicher sein, Ihre Lösung optimal zu nutzen. Der Samsung MagicINFO™ Wartungs-Service bietet schnellen Zugang zu Samsung-Experten, die Sie zuverlässig unterstützen und auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Der auf einem Jahresabonnement basierende Service kann über autorisierte Samsung MagicINFO™-Distributoren oder Reseller erworben werden.
Über die MMP-Website (MagicINFO Maintenance Portal), können Nutzer technische Anfragen oder Anfragen zur Fehlerbehebung einreichen und auf Ressourcen im Knowledge Hub zugreifen. Der Status von hochgeladenen Anfragen oder Problembeschreibungen lässt sich jederzeit überprüfen und alle Anfragen werden umgehend eskaliert, um sicherzustellen, dass der entsprechende Support zeitnah bereitgestellt wird.
* MagicINFO™ Cloud beinhaltet bereits den Wartungs-Service. Nutzer von MagicINFO Cloud müssen diesen Service nicht separat erwerben.
Technischer Support
Technische Anfragen
Nutzer können jederzeit ihre Anfragen auf der MMP-Website MMP registrieren und so detaillierte Informationen anfordern, um die neuesten MagicINFO™-Funktionen kennenzulernen und Versionen der Software miteinander zu vergleichen.
Problemlösung
Sollte ein Problem im Zusammenhang mit MagicINFO™ auftreten, können Nutzer dies melden und über die MMP-Website eskalieren. Sobald das Problem gemeldet wurde, kann das technische Support-Team von Samsung bei Bedarf über einen Fernzugriff eine Analyse durchführen und eine Empfehlung abgeben, die an die individuelle Nutzungsumgebung angepasst ist.
Software Upgrade
Zugriff auf Updates
Nutzer können das Beste aus Samsung MagicINFO™ herausholen, indem sie ihre Lösung immer auf dem neusten Stand halten. Wenn Sie den MagicINFO™-Wartungsservice abonnieren, haben die Möglichkeit, ihre Software sofort aktualisieren, sobald eine neue Version verfügbar ist.
* Dies gilt möglicherweise nicht, wenn Sie bereits die neuste Version besitzen oder Samsung während der Laufzeit Ihres Abonnements keine aktualisierte Version bereitstellen kann.
