Outil de diagnostic instantané et sans contact
Le service à la clientèle de Samsung introduit le service d’assistance Visual Support en tant que composante de ses offres de service à la clientèle. Le service d’assistance virtuelle Visual Support permet aux agents experts du service à la clientèle d’examiner visuellement un produit ou un site d’installation à distance au cours d’une consultation en temps réel avec vous, grâce à l’appareil photo de votre téléphone. L’objectif est de vous aider à communiquer plus efficacement avec l’agent expert afin qu’il puisse mieux comprendre le problème que vous essayez de résoudre et qui peut être plus difficile à exprimer seulement avec des mots.
Un seul clic pour une assistance visuelle complète
Une procédure rapide en quatre étapes pour activer le service d’assistance Visual Support
Message texte envoyé au téléphone du client
L’agent envoie un lien URL par message texte au client qui, lorsqu’il clique dessus, lance le processus d’autorisation de l’assistance Visual Support. Il n’est pas nécessaire de télécharger une application distincte.
Le client donne son autorisation
Une fois que le client a accordé au service d’assistance Visual Support une autorisation sécurisée, l’agent expert est en mesure d’examiner un produit tel qu’il est vu directement à travers la caméra du client.
Activation de l’assistance Visual Support
L’assistance virtuelle Visual Support aide l’agent expert à mieux évaluer la situation, notamment en demandant plus de renseignements au client et en le guidant à l’aide d’instructions spécifiques.