Galaxy Note7

Wichtige Information zum Galaxy Note7

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener brief an alle Galaxy Note7 kunden >Mehr erfahren >

Software Update

Im Rahmen unserer Kundensicherheitsstrategie werden wir ab dem 31. Januar 2017 ein neues Software-Update für alle verbliebenen Note7-Geräte in Europa ausrollen. Dieses verhindert, dass die Geräte aufgeladen und damit weiterhin als Mobilgerät genutzt werden können. Wir bitten die wenigen verbliebenen Kunden, die von diesem Update betroffen sind, umgehend das Note7-Austauschprogramm zu nutzen.

Um Ihre Daten nach dem Software-Update zu sichern, können Sie das Gerät einschalten, wenn das Netzkabel angeschlossen ist. Um Ihre Daten zu übertragen, lässt sich das Gerät nutzen, während das Netzkabel angeschlossen ist und schaltet sich aus, sobald die Stromzufuhr unterbrochen wird.

Wir versichern Ihnen und allen Samsung-Kunden, dass sich dieser Vorfall lediglich auf das Galaxy Note7 beschränkt.

Meine nächsten Schritte >

Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7? Next >

In der Schweiz bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten an:

  1.    •   Sie haben die Möglichkeit, Ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet.

  2.    •   Alternativ ist die Rückgabe des Galaxy Note7 gegen Rückzahlung des vollen Kaufpreises möglich.

Sie werden gebeten, sich zur Rückgabe des Galaxy Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch? Next >

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit der Gear VR kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?Next >

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen.

FAQ:

  • 1. Ich besitze ein Galaxy Note7. Was soll ich mit meinem Gerät machen?
  • 2. Ich habe ein Galaxy Note7 vorbestellt, aber bislang nicht erhalten. Kann ich das Gerät noch beziehen?
  • 3. Ich habe Original Samsung Zubehör (z.B. Cover) für das Galaxy Note7 gekauft. Wird mir der Betrag für das Zubehör zurückerstattet?
  • 4. Ich habe mein Note7 im Ausland gekauft, wo kann ich es zurückgeben?
  • 5. Mein Galaxy Note 7 ist beschädigt, bzw. die Verpackung ist nicht mehr vollständig. Kann ich mein Note 7 trotzdem abgeben?
  • 6. Ich finde das Galaxy Note7 ein tolles Produkt. Wann ist es wieder lieferbar?

Bei weiteren Fragen zur Abwicklung können sich Kunden an unseren Kundendienst unter der Rufnummer 0800 726 78 64 wenden.