Galaxy Note7

Wichtige Information zum Galaxy Note7

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener brief an alle Galaxy Note7 kunden >Mehr erfahren >



Update 24. Oktober

Am 10. Oktober haben wir uns entschieden, den Verkauf und Versand des Galaxy Note7 zu stoppen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Wir haben alle Kunden gebeten, ihr Galaxy Note7 nicht weiter zu benutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten. Im Anschluss folgen Sie bitte den untenstehenden Hinweisen, um Ihr Gerät auszutauschen.

Wir bedauern zutiefst, dass das Galaxy Note7 nicht Ihrem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den Sie von uns erwarten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der vergangenen Wochen und möchten Sie für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir versichern Ihnen und allen Samsung-Kunden, dass sich dieser Vorfall lediglich auf das Galaxy Note7 beschränkt.

Batterie-Software-Update

Im Rahmen des Rücknahmeprogramms wird aus Sicherheitsgründen am Montag, 31. Oktober, eine neue Software auf allen Galaxy Note7 installiert, welche die Batterie-Kapazität / -Ladung auf 60% begrenzt.

Meine nächsten Schritte >

Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7?WEITER >

In der Schweiz bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten an:

  1.    •   Sie haben die Möglichkeit, Ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet.

  2.    •   Alternativ ist die Rückgabe des Galaxy Note7 gegen Rückzahlung des vollen Kaufpreises möglich.

Sie werden gebeten, sich zur Rückgabe des Galaxy Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?WEITER >

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit der Gear VR kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galaxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?WEITER >

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen.

FAQ:

  • 1. Ich besitze ein Galaxy Note7. Was soll ich mit meinem Gerät machen?

    Bitte schalten Sie das Galaxy Note7 aus und bringen Sie es an die Verkaufsstelle zurück, bei welcher Sie es erworben haben. Dort haben Sie die Möglichkeit das Gerät gegen ein anderes umzutauschen oder es zurück zu geben.

  • 2. Ich habe ein Galaxy Note7 vorbestellt, aber bislang nicht erhalten. Kann ich das Gerät noch beziehen?

    Nein, die Produktion des Galaxy Note7 wurde eingestellt. Sie müssen mit Ihrem Händler Kontakt aufnehmen, um Ihre Bestellung auf ein anderes Gerät, zum Beispiel ein Samsung S7 oder S7 edge, zu abzuändern oder zu stornieren.

  • 3. Ich habe Original Samsung Zubehör (z.B. Cover) für das Galaxy Note7 gekauft. Wird mir der Betrag für das Zubehör zurückerstattet?

    Nur wenn sie sich Original Samsung Zubehör gekauft haben, wird Ihnen bei dessen Rückgabe der Kaufpreis vom Händler zurückerstattet. Bitte wenden Sie sich an die Verkaufsstelle, bei welcher Sie das Zubehör erworben haben und bringen Sie unbedingt die Kaufquittung mit.

  • 4. Ich habe mein Note7 im Ausland gekauft, wo kann ich es zurückgeben?

    Auf unserer Homepage (www.samsung.com/ch/support/servicelocation/) finden Sie die Reparaturpartner, welche das Gerät entgegen nehmen und ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten. Bitte bringen Sie dafür ihre Kaufquittung unbedingt mit.

  • 5. Mein Galaxy Note 7 ist beschädigt, bzw. die Verpackung ist nicht mehr vollständig. Kann ich mein Note 7 trotzdem abgeben?

    Ja, auch wenn das Gerät nicht mehr in unversehrtem Zustand ist, oder nicht mehr der ganze Lieferumfang vorhanden ist, schalten Sie das Galaxy Note7 aus und bringen Sie es an die Verkaufsstelle zurück, bei welcher Sie es erworben haben. Dort haben Sie die Möglichkeit das Gerät gegen ein anderes umzutauschen oder es zurück zu geben.

  • 6. Ich finde das Galaxy Note7 ein tolles Produkt. Wann ist es wieder lieferbar?

    Wir haben die Produktion des Galaxy Note7 dauerhaft eingestellt. Aus diesem Grund wird das Galaxy Note7 nicht mehr lieferbar sein.

Bei weiteren Fragen zur Abwicklung können sich Kunden an unseren Kundendienst unter der Rufnummer 0800 726 78 64 wenden.