Fehlerbehebung: SmartThings
Bemerkst du einmal Probleme bei der Nutzung von SmartThings, kann dies mehrere Gründe haben. In unserer FAQ zeigen wir dir verschiedene Tipps, Tricks und Lösungsmöglichkeiten, die du selbst ausprobieren kannst, bevor du dich an den Samsung Service wendest.
Wenn deine Geräte, welche mit SmartThings Hub verbunden sind, offline erscheinen, hat sich möglicherweise der WLAN-Zugangspunkt (Access Point) geändert:
- Trenne deine Geräte von der Stromversorgung, schliesse sie dann wieder an und überprüfe den Status auf deinem SmartThings Hub.
- Wenn dein WLAN so konfiguriert ist, dass deine Geräte nur über das 5 GHz-Frequenzband verbunden sind, versuche, die Einstellungen des Routers so zu ändern, dass er auch das 2,4 GHz-Frequenzband unterstützt, da es eine höhere Reichweite hat.
- Der Name des Netzwerks könnte ausgeblendet sein, lass ihn entsprechend einblenden.
- Bringe den SmartThings Home Hub näher an deinen Router heran.
- Aktualisiere die WLAN-Einstellungen auf dem SmartThings Home Hub:
- Starte die SmartThings App > wähle SmartThings Home Hub.
- Tippe auf die Schaltfläche Mehr (+) in der oberen rechten Ecke > Einstellungen > WLAN >WLAN-Einstellungen aktualisieren.
1. Navigiere zu SmartThings Home Hub.
2. Wähle Mehr und tippe dann auf Einstellungen.
3. Gehe zu WLAN.
4. Tippe auf WLAN-Informationen aktualisieren.
5. Anschliessend tippe auf Fertig, sobald die Informationen aktualisiert wurden.
Falls du nach diesen Schritten immer noch Verbindungsprobleme mit deinen Geräten hast, kannst du wie folgt vorgehen:
- Wähle Smart Hub zurücksetzten.
- Lösche den SmartThings Home Hub in der SmartThings-App und registriere ihn neu.
- Verbinde die Geräte neu.
Wenn SmartThings deine Geräte plötzlich nicht mehr finden kann, überprüfe die Einstellungen deines WLAN-AP:
- Wenn dein Router so konfiguriert ist, dass er nur das 5GHz-Frequenzband unterstützt, ändere die Einstellungen des Routers so, dass er auch das 2,4GHz-Frenquenzband unterstützt.
- Prüfe, ob der Name des Netzwerks ausgeblendet ist und lass ihn ggf. einblenden.
Wenn das Problem nach dem Durchführen dieser Prüfungen weiterhin besteht, registriere deine Geräte neu:
1. Lösche deine bisherigen Geräte aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte, um deine Geräte anzuzeigen.
2. Halte das zu löschende Gerät gedrückt.
3. Tippe auf Bearbeiten.
4. Tippe auf Gerät entfernen.
2. Registriere das Gerät/die Geräte neu
1. Tippe auf das Plus-Symbol auf deinem Bildschirm.
2. Wähle Gerät hinzufügen.
3. Tippe auf den Gerätetyp, den du hinzufügen möchtest.
Einige Samsung TV-Modelle, die zwischen 2017 und 2018 auf den Markt gekommen sind, können in der SmartThings-App offline erscheinen, wenn sie ausgeschaltet sind.
Falls du deinen Smart TV nicht über deine SmartThings-App registrieren kannst, überprüfe Folgendes:
- Die folgenden TV-Modelle können nicht über die SmartThings-App auf deinem Smartphone gesteuert werden.
Smart TVs aus 2017: Modell M5500 und höher.
Smart TVs aus 2018: Bis zum Modell N5500.
- Wenn die Einstellung “Mit dem Mobilgerät einschalten” deaktiviert ist, gehe wie folgt vor:
- Wenn SmartThings in den letzten 28 Tagen nicht verwendet wurde, werden die TV-Verbindungen zurückgesetzt.
Gib in der SmartThings-App auf deinem Smartphone öffne das TV-Plugin ein, wenn du folgende Pop-up-Meldung siehst:
"Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen, weil sie über einen bestimmten Zeitraum nicht genutzt wurde. Wenn du die Verbindung wieder herstellen möchtest, tippe auf die OK-Taste und schalte dein Fernsehgerät aus und wieder ein".
Wenn du dich nicht registrieren oder nicht mit einem Bluetooth-Gerät verbinden kannst, führe die folgenden Schritte aus:
- Vergewissere dich, dass das Bluetooth-Gerät eingeschaltet ist.
- Falls dein Smartphone sich im Flugzeugmodus befindet, deaktiviere ihn.
- Stelle sicher, dass sich dein Bluetooth-Gerät in Reichweite befindet.
- Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist.
- Vergewissere dich, dass das Gerät, nach dem du suchst, von anderen Geräten gefunden werden kann.
- Tippe in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones auf "Verfügbare Geräte" und prüfe, ob das Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest, sichtbar ist. Wenn das Gerät sichtbar ist, stelle eine Verbindung zum Gerät her.
- Wenn das Gerät als bereits verbunden angezeigt wird und du immer noch keine Verbindung herstellen kannst, entferne es aus der Liste der bekannten Geräte und versuche, die Verbindung erneut herzustellen.
1. Lösche das registrierte Gerät aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte, um deine Geräte anzuzeigen.
2. Halte das Gerät, welches du löschen möchtest, gedrückt
3. Tippe auf Bearbeiten.
4. Wähle Gerät entfernen.
2. Registriere das Gerät erneut
1. Tippe auf das Plus-Symbol oben auf dem Bildschirm.
2. Tippe auf Gerät hinzufügen.
3. Tippe auf den Gerätetyp, den du hinzufügen möchtest.
Wenn mit deinem Hub verbundene Geräte offline zu sein scheinen, überprüfe Folgendes:
- Stelle sicher, dass die Geräte eingeschaltet sind.
- Überprüfe den Abstand zwischen Hub und dem Gerät sowie etwaige Hindernisse, die das Signal blockieren könnten. Möglicherweise hat ein anderes Gerät als Verstärker zwischen dem defekten Gerät und dem Hub fungiert. Das Entfernen eines solchen Geräts kann sich auf die Verbindungen der anderen Geräte auswirken.
Reduziere die Entfernung zwischen dem betroffenen Gerät und dem Hub so weit wie möglich, entferne evtl. Hindernisse und überprüfe den Verbindungsstatus erneut.
- Starte den SmartThing Hub neu, indem du ihn aus- und wieder einschaltest. Überprüfe dann den Verbindungsstatus.
- Falls das betroffene Gerät immer noch als offline angezeigt wird, lösche das Gerät und registriere es neu.
1. Lösche das registrierte Gerät aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte.
2. Drücke und halte in der SmartThings-App das Gerät zum Löschen.
3. Tippe auf Bearbeiten.
4.. Wähle Gerät entfernen.
2. Registriere das/die Gerät/Geräte neu
1. Tippe auf das Plus-Symbol.
2. Wähle Geräte.
3. Wähle den gewünschten Gerätetyp.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn du die Geräteregistrierung zum Beispiel wegen einer instabilen Netzwerkverbindung nicht erfolgreich abschliessen konntest und erneut versuchst, das Gerät zu registrieren.
Da dein Gerät derzeit unter keinem Konto registriert ist, wähle "Mein Konto registrieren", um die Geräteregistrierung abzuschliessen.
Tippe auf dem Bildschirm "Registrieren und unter meinem Konto verwenden" auf "Mein Konto registrieren".
Befolge die Anweisungen auf deinem Smartphone und dem Gerät, das du verbinden möchtest, um den Verbindungsvorgang dann abzuschliessen.
Hinweis: Wenn ein anderes Familienmitglied das Gerät bereits registriert hat, kann ein Benutzer, der "Mein Konto registrieren" auswählt und das Gerät unter einem neuen Konto neu registriert, die Registrierung des Geräts vom vorherigen Konto aufheben. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuche Folgendes: Rufe die WLAN-Einstellungen deines Smartphones auf, lösche das Netzwerk, das den Namen deines Geräts trägt, und stelle die Verbindung neu her.
Vorgehensweise bei Android Smartphones
1. Navigiere zu Einstellungen.
2. Wähle Verbindungen.
3. Tippe auf WLAN.
4. Zu löschendes Netz auswählen.
5. Wähle Löschen.
Vorgehensweise bei iOS Smartphones
Hinweis: Der Zugriff auf Menüs und die Namen von Funktionen kann je nach Smartphone Hersteller, Dienstanbieter und Betriebssystemversion variieren. Der Gerätename wird als Gerätetyp, Modelltyp, Herstellername usw. angezeigt. (z. B. Luftreiniger) Samsung.
Wenn du keine Gerätebenachrichtigungen erhältst, kannst du das Folgenden tun:
1. Tippe auf Menü in deiner SmartThings-App > Benachrichtigungen > Mehr > Benachrichtigungen in den Einstellungen einschalten.
2. Überprüfe die Benachrichtigungseinstellungen für das/die Gerät(e), von dem/denen du Benachrichtigungen erhalten möchtest.
Beachte: Für Geräte, die über Bluetooth verbunden sind, werden keine Benachrichtigungen bereitgestellt.
1. Navigiere zum Menü in deiner SmartThings-App.
2. Wähle Benachrichtigungen.
3.Tippe auf die drei Punkte oben rechts im Bildschirm.
4. Tippe auf Benachrichtigungen.
5. Prüfe die
Benachrichtigungs-
einstellungen.
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