Galaxy Note7

AKTUALIZACE: VÝMĚNNÝ PROGRAM GALAXY NOTE7 JE ZAHÁJENÝ

Důležité upozornění pro všechny uživatele Galaxy Note7




Otevřený dopis uživatelům Galaxy Note7 >Zjistit více >



24. října 2016

Dne 10. října jsme přijali rozhodnutí zastavit dodávky a prodej všech zařízení Note7 v zájmu bezpečnosti našich zákazníků, která je pro nás nejvyšší prioritou.

Všechny zákazníky žádáme, aby zařízení přestali používat a zálohovali si data. Po vykonání těchto kroků následujte, prosím, instrukce uvedené níže.

Všem našim zákazníkům se velice omlouváme, že jsme nedostáli vysokým standardům a nenaplnili tak očekávání, která jste do naší společnosti vkládali. Tímto vám děkujeme za vaši trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Aktualizace softwaru baterie

Kromě probíhajícího výměnného programu Galaxy Note7, společnost Samsung v pondělí 31. října vydá nový software pro všechna zařízení Galaxy Note7, který z bezpečnostních důvodů omezí nabíjení telefonu do 60 % kapacity baterie.

Další Kroky >

Čím mohu svůj Galaxy Note7 nahradit?Další >

Našim cílem je, abyste co nejdříve získali náhradu za vaše zařízení. Postupujte, prosím, dle informací uvedených níže:

  1.    •   Vaše zařízení Galaxy Note7 doporučujeme vyměnit za Galaxy S7 nebo S7edge s vyplacením cenového rozdílu.

  2.    •   Kontaktujte prodejce vašeho zařízení, u kterého jste telefon zakoupili.

  3.    •   Pokud máte jakékoli otázky, kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00), na které se dozvíte všechny potřebné informace.

Jaké zařízení mohu dostat při výměně?Další >

Váš Note7 doporučujeme vyměnit za Galaxy S7edge nebo Galaxy S7. Oba telefony mají mnohé vlastnosti podobné s Galaxy Note7 a jsou také plně kompatibilní s Gear VR headsetem. Pro více infomací o telefonech Galaxy S7 klikněte, prosím, zde.

Galaxy S7/ S7 edge

Jak mám zálohovat svá data?Další >

Pro bližší informace o zálohování dat klikněte, prosím, zde.

Často kladené otázky

  • 1. Mohu svůj Galaxy Note7 i nadále používat?

    Pokud jste uživatelem Galaxy Note7, zařízení ihned vraťte prodejci, případně se obraťte na naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00).

  • 2. Potýkají se s podobnými komplikacemi i další mobilní telefony od společnosti Samsung?

    Daný problém se týka jen a pouze zařízení Galaxy Note7.

  • 3. Můj Galaxy Note7 byl již vyměněn za nové zařízení. Týká se problém i již vyměněného Galaxy Note7?

    Požadavek na vrácení se vztahuje na všechny Galaxy Note7 zařízení včetně původních i vyměněných telefonů.

  • 4. Jak mohu získat náhradu za svůj Note7?

    Pokud vlastníte Galaxy Note7, využijte možnosti kompenzace na: www.samsung.com/cz/note7exchange/ nebo kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00), na které vám rádi pomůžeme.

  • 5. Všiml jsem si, že Samsung zasílá nehořlavý box pro Galaxy Note7 – je to pravda?

    Distribuce nehořlavých boxů se vztahuje pouze na americký trh.

  • 6. Odhalila již společnost Samsung příčinu problému?

    V současné době se vzniklé komplikace snažíme důkladně prošetřit, což může určitý čas trvat. Jakmile zjistíme příčinu daných problémů, budeme o tom zákazníky informovat a zároveň i o zjištěných poznatcích, jak zabránit tomu, aby se situace již neopakovala.