Galaxy Note7

AKTUALIZACE: VÝMĚNNÝ PROGRAM GALAXY NOTE7 JE ZAHÁJENÝ

Důležité upozornění pro všechny uživatele Galaxy Note7




Otevřený dopis uživatelům Galaxy Note7 >Zjistit více >



12. prosince 2016

Dne 10. října jsme přijali rozhodnutí zastavit dodávky a prodej všech zařízení Note7 v zájmu bezpečnosti našich zákazníků, která je pro nás nejvyšší prioritou.

Všechny zákazníky žádáme, aby zařízení přestali používat a zálohovali si data. Po vykonání těchto kroků následujte, prosím, instrukce uvedené níže.

Všem našim zákazníkům se velice omlouváme, že jsme nedostáli vysokým standardům a nenaplnili tak očekávání, která jste do naší společnosti vkládali. Tímto vám děkujeme za vaši trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Aktualizace softwaru baterie

Bezpečnost našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou, proto 15. prosince proběhne další aktualizace softwaru na všech telefonech Galaxy Note7. Maximální kapacita nabíjení baterie bude omezená na 30%. Tato aktualizace kromě snížení možného rizika slouží také k tomu, aby zákazníci co nejdříve využili výměnný program a svůj Galaxy Note 7 nahradili.

Další Kroky >

Čím mohu svůj Galaxy Note7 nahradit?Další >

Našim cílem je, abyste co nejdříve získali náhradu za vaše zařízení. Postupujte, prosím, dle informací uvedených níže:

  1.    •   Vaše zařízení Galaxy Note7 doporučujeme vyměnit za Galaxy S7 nebo S7edge s vyplacením cenového rozdílu.

  2.    •   Kontaktujte prodejce vašeho zařízení, u kterého jste telefon zakoupili.

  3.    •   Pokud máte jakékoli otázky, kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00), na které se dozvíte všechny potřebné informace.

Jaké zařízení mohu dostat při výměně?Další >

Váš Note7 doporučujeme vyměnit za Galaxy S7edge nebo Galaxy S7. Oba telefony mají mnohé vlastnosti podobné s Galaxy Note7 a jsou také plně kompatibilní s Gear VR headsetem. Pro více infomací o telefonech Galaxy S7 klikněte, prosím, zde.

Galaxy S7/ S7 edge

Jak mám zálohovat svá data?Další >

Pro bližší informace o zálohování dat klikněte, prosím, zde.

Často kladené otázky

  • 1. Mohu svůj Galaxy Note7 i nadále používat?

    Pokud jste uživatelem Galaxy Note7, zařízení ihned vraťte prodejci, případně se obraťte na naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00).

  • 2. Potýkají se s podobnými komplikacemi i další mobilní telefony od společnosti Samsung?

    Daný problém se týka jen a pouze zařízení Galaxy Note7.

  • 3. Můj Galaxy Note7 byl již vyměněn za nové zařízení. Týká se problém i již vyměněného Galaxy Note7?

    Požadavek na vrácení se vztahuje na všechny Galaxy Note7 zařízení včetně původních i vyměněných telefonů.

  • 4. Jak mohu získat náhradu za svůj Note7?

    Pokud vlastníte Galaxy Note7, využijte možnosti kompenzace na: www.samsung.com/cz/note7exchange/ nebo kontaktujte naši bezplatnou zákaznickou linku na telefonním čísle 800 726 786 (od pondělí do soboty od 8:00-20:00, v neděli od 8:00-18:00), na které vám rádi pomůžeme.

  • 5. Všiml jsem si, že Samsung zasílá nehořlavý box pro Galaxy Note7 – je to pravda?

    Distribuce nehořlavých boxů se vztahuje pouze na americký trh.

  • 6. Odhalila již společnost Samsung příčinu problému?

    V současné době se vzniklé komplikace snažíme důkladně prošetřit, což může určitý čas trvat. Jakmile zjistíme příčinu daných problémů, budeme o tom zákazníky informovat a zároveň i o zjištěných poznatcích, jak zabránit tomu, aby se situace již neopakovala.