Co je Samsung Care+ a jak funguje?

Společnost Samsung nabízí přímo nebo prostřednictvím svého pojišťovacího partnera, společnosti Servify, tři typy pojištění: Samsung Warranty; Samsung Care+ Accidental Damage; a Samsung Care+ Accidental Damage and Theft.

Záruka Samsung (nabízená společností Samsung):

• Porucha zařízení
• Vzdálená diagnostika a nastavení
• Opravy v den příjezdu
• Kontrola stavu zařízení
• Doživotní zákaznická podpora

Samsung Care+ Accidental Damage (nabízí společnost Servify):

• Měsíční nebo jednorázové pojištění až na 24 měsíců.
• Náhodné poškození kdekoliv na celém světě
• Výměna baterie
• Maximálně dvě pojistné události za každých 12 měsíců trvání pojištění (včetně neopravitelných případů)
• Výměna pouze za nová zařízení
• V případě výměny zařízení pojištění nekončí, pokračuje na nové zařízení

Samsung Care+ Accidental Damage and Theft (nabízí společnost Servify):

• Měsíční nebo jednorázové pojistky až na 24 měsíců.
• Náhodné poškození nebo krádež kdekoliv na celém světě
• Výměna baterie
• Maximálně dvě pojistné události za každých 12 měsíců trvání pojištění (včetně neopravitelných případů)
• Výměna pouze za nová zařízení
• V případě výměny zařízení pojištění pokračuje na nové zařízení

Službu Samsung Care+ lze zakoupit tak, aby zahrnovala jak náhodné poškození, tak krádež. Za žádných okolností však není k dispozici pro krytí ztráty nebo kapesní krádeže.

Vaše pojistná smlouva Samsung Care+ nemůže být po zakoupení rozšířena o krytí krádeže.

Náhodné poškození znamená, že zařízení nefunguje správně v důsledku události, která se stala náhodou. Může se jednat o pád zařízení nebo jeho polití tekutinou.

Pokud je vaše žádost o náhodné poškození přijata, společnost Servify rozhodne, zda schválí opravu, nebo zajistí výměnu.

Celosvětové krytí znamená, že vaše zařízení bude chráněno službou Samsung Care+, i když se budete nacházet mimo zemi po omezenou dobu 60 dnů.

Nárok na pojistné plnění můžete uplatnit i v době, kdy jste mimo zemi. Pokud bude pojistná událost uznána, může být vaše zařízení po návratu do země buď opraveno, nebo vyměněno. Pokud k události došlo mimo území České republiky, informujte o tom prosím vykonavatele do 48 hodin po návratu do České republiky. 

Služba Samsung Care+ se vztahuje na prasklé obrazovky. Nevztahuje se však na škrábance nebo promáčkliny.

Spoluúčast u služby Samsung Care+ závisí na modelu zařízení a typu pojistné smlouvy. Spoluúčast musí být uhrazena před úspěšným vyřízením pojistné události.

Pokud je třeba vaše zařízení vyměnit, bude vám dodáno náhradní zařízení s podmínkami:

• Zbývající doba krytí vašeho balíčku Samsung Care+.
• Zbývající doba dvouleté omezené záruky Samsung od původního pojištěného zařízení nebo s 90denní omezenou zárukou (podle toho, co je delší).

Pokud je nutné zařízení vyměnit, společnost Servify se pokusí nahradit jej zařízením stejné barvy, ale nemůže zaručit, že to bude vždy možné.

Společnost Servify nemůže zaručit výměnu zařízení z limitované nebo speciální edice.

Pokud vám společnost Servify nemůže poskytnout náhradní zařízení stejné značky a modelu, bude vám nabídnut výběr zařízení s podobnými specifikacemi.

Když dosáhnete limitu pojistného plnění, vaše pojistná smlouva automaticky skončí a nebude vám náležet žádná náhrada.

Zákazníci platící měsíčně mohou uplatnit až 2 reklamace za 12 měsíců, maximálně 4 reklamace za 24 měsíců.

Zákazníci, kteří si zakoupí pojistku na 1 rok, mohou v tomto období uplatnit 2 pojistné události.

Zákazníci s dvouletou pojistnou smlouvou mají nárok na 2 pojistné události za každý rok.

Na většinu zařízení Samsung, včetně chytrých telefonů, tabletů a nositelných zařízení, ne starších než 60 dní, se vztahuje služba Samsung Care+.

Existuje 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy

Pokud si to během tohoto období rozmyslíte, můžete pojistku zrušit a obdržíte plnou náhradu, pokud nedošlo k žádným škodám.

Pokud si zakoupíte službu Samsung Care+ spolu se zařízením a vrátíte zařízení na místo nákupu, musíte o vrácení informovat společnost Samsung a zrušení bude zpracováno. Pokud v tomto období nebyly uplatněny žádné reklamace, bude vám vrácena poměrná část peněz.

Pokud prodejce vrácení přijme, bude vám vrácena i částka za službu Samsung Care+, a to pod podmínkou, že nebyla uplatněna žádná reklamace.