Opdateret forbrugervejledning angående Galaxy Note7




An open letter to all Galaxy Note7 customers >Læs Mere Her >


20. oktober 2016

For Samsung er forbrugernes sikkerhed af absolut højeste prioritet. Som følge af de seneste sager omhandlende den nye Galaxy Note7 har vi besluttet at stoppe alt salg og ombytning af både original- og erstatningsprodukter. Følgelig har vi også stoppet produktionen af produktet.

I Danmark er salget af Galaxy Note7 ikke påbegyndt i butikkerne. Trods dette vil vi opfordre alle, som har en Galaxy Note7, til at stoppe med at bruge produktet, tage back-up af telefonens data og derefter slukke telefonen. Vi vil gerne være meget tydelige om, at dette kun omhandler Galaxy Note7 og ingen øvrige produkter.

Vi arbejder tæt sammen med vores operatører og forhandlere i Norden for at sikre, at du som kunde skal kunne ændre din bestilling fra en Galaxy Note7 til en Galaxy S7 eller S7 edge på favorable vilkår. Hvis du vælger at bytte din telefon til en anden model, vil du få prisforskellen mellem produkterne refunderet, og hvis du ønsker at annullere dit køb, vil du få pengene tilbage.

Til alle vores Galaxy Note7-kunder vil vi gerne undskylde, at vi ikke har kunnet leve op til den kvalitet og de høje standarder, som I forventer af Samsung. Vi takker for jeres tålmodighed i forbindelse med sagen, og vi vil gerne understrege, at vi er meget kede af den ulejlighed, dette har medført.

Information til dig, som har forudbestilt eller har spørgsmål om din Galaxy Note7:

• Hvis du har købt din Galaxy Note7 gennem Samsung.com, vil vi kontakte dig indenfor de nærmeste dage og give dig mere information om dit køb.

• Har du købt en Galaxy Note7 hos en af vores operatører eller forhandlere, beder vi dig i første omgang tage kontakt til det pågældende sted for mere information.

• Hvis du har nogle spørgsmål, eller hvis du har købt en Galaxy Note7 i udlandet, opfordrer vi dig til at kontakte kundeservice på 70701970 (åben mandag-fredag 08:00-19:00, lørdag 10:00–15:00).

Softwareopdatering til batteri

Mandag den 31. oktober vil alle Note7 få en softwareopdatering.Det betyder, at batteriet af sikkerhedshensyn kun vil kunne oplades til 60 %.

Information om Note7 og fly

Da alle Note7-enheder er blevet trukket tilbage, har det i visse tilfælde medført restriktioner mod at medbringe Note7 ombord på fly.

Selvom Note7 ikke har været i handlen i de nordiske lande, er der stadig mulighed for at der findes enheder rundt omkring i regionen. Vi erkender, at forbuddet mod at medbringe Note7 ombord på fly kan indebære udfordringer, men forbrugernes sikkerhed er vores højeste prioritet. Vi er løbende i dialog med lufthavne og flyselskaber i Norden og tilbyder vores support.Vi har desuden informeret lufthavnene om, hvordan man skelner Note7 fra andre Samsung-produkter, da det kun er Note7 som er berørt, og at alle andre Samsung-produkter er sikre at bruge og flyve med.

Hvis du har en Note7 eller hvis du har spørgsmål vedrørende situationen, bedes du kontakte vores kundeservice på 70 70 19 70 (Åbent mandag-fredag 08:00-19:00, lørdag 10:00–15:00).

Således skelner du Note7 fra andre Samsung-produkter

      •   Hvis produktet ikke har en tilhørende pen, så det er ikke en Note-enhed.

      •   Kun Note7 har en pen med en fjeder-funktion (toppen af pennen springer ud, hvis du trykker på den, når den er indtrykket).

      •   Kun Note7 har en buet for- og bagside (tidligere Note-produkter har kun én buet side).

      •   Opladningsporten på Note7 er lang og oval (USB Type C) i stedet for den sædvanlige opladningsport på andre Samsung modeller, der er sekskantet.