Kattavaa tukea asiantuntijoilta tarpeen mukaan
Ohjelmiston pitäminen ajan tasalla on tärkeää, jotta ratkaisusta saadaan kaikki irti. Samsung MagicINFO™ Maintenance Service tarjoaa asiakkaiden käyttöön Samsungin asiantuntijat, jotka tarjoavat luotettavaa tukea asiakkaan tarpeisiin ja vaatimuksiin. Vuosimaksullisen palvelun voi hankkia valtuutetulta Samsung MagicINFO™ -jakelijalta tai -jälleenmyyjältä.
MMP-sivuston (MagicINFO Maintenance Portal) kautta palvelun käyttäjät voivat lähettää teknisiä kyselyitä ja ongelmanratkaisupyyntöjä. Lisäksi tietosivustolla on paljon hyödyllisiä resursseja. Käyttäjät voivat lähettää kysymyksiään ja ongelmiaan sekä tarkistaa miten pyynnön käsittely etenee. Ongelmat eskaloidaan nopeasti, jotta asianmukainen tukihenkilöstö voi auttaa mahdollisimman pian.
* MagicINFO™ Cloud -palveluun sisältyy Maintenance Service, joten MagicINFO Cloud -asiakkaiden ei tarvitse ostaa tätä palvelua erikseen.
Tekninen tuki
Tekniset kyselyt
Käyttäjät voivat rekisteröidä kyselyitä MMP-sivuston kautta milloin tahansa ja pyytää yksityiskohtaista tietoa uusimmista MagicINFO™-toiminnoista tai vertailla eri ohjelmistoversioita ymmärtääkseen niiden erot
Vianmääritys
Jos käyttäjillä on ongelmia MagicINFO™-ratkaisun käytössä, he voivat ilmoittaa niistä MMP-sivuston kautta. Kun ongelmasta on raportoitu, Samsungin tekninen tuki voi tarvittaessa analysoida ongelman etäyhteyksin ja antaa suosituksen siitä, mikä sopii käyttäjän ympäristöön.
Ohjelmistopäivitys
Päivitysten saatavuus
Käyttäjät voivat saada kaiken irti Samsung MagicINFO™ -ratkaisusta päivittämällä sen uusimpaan versioon. Tilaamalla MagicINFO™ Maintenance Service -palvelun, käyttäjät voivat aina päivittää ohjelmiston uusimpaan saatavilla olevaan versioon.
* Tämä ei välttämättä koske sinua, jos käytössä on jo viimeisin versio, jolloin Samsung ei välttämättä pysty tarjoamaan päivitettyä versiota tilausjakson aikana
