סמארטפונים וטאבלטים
מה זה שירות תמיכה מרחוק?
שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר שלך לצורך סיוע והדרכה.
(Samsung Remote Service enables one of our specially trained technicians to remotely view
and control your Samsung TV and smartphone to directly help you with your product.)
שירות תמיכה מרחוק מספק
• סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג
• ביצוע עדכונים לאפליקציות ולמערכת הפעלה
• ביצוע גיבוי ואיפוס הגדרות יצרן
• סיוע בהגדרת חשבון מייל
• חשבונות ומשימות יומיות
יתרונות שירות תמיכה מרחוק
• לדבר ולקבל תמיכה ישירה כאילו אתה יושב מול טכנאי
• לבצע אופטימיזציה להגדרות המכשיר איך להשתמש בתכונות מובילות
• ובהדרכה מופיעים על גבי המכשיר ב LIVE
שירות תמיכה מרחוק מספק
• המכשיר שלך חייב להריץ מינימום Android 2.4 (ICS)
• המכשיר שלך חייב חיבור אינטרנט מהיר ויציב
• יש להתקין על המכשיר שלך את האפליקציה Smart Tutor app
• ניתן להורידה מחנות האפליקציות Google Play Store
איך ניתן להשתמש בשירות תמיכה מרחוק?
פרטיות
שאלות נפוצות
-
האם המכשיר שלי צריך להיות מחובר לאינטרנט?כן, לצורך התחברות של טכנאי סמסונג למכשירך עליך לחבר את המכשיר לחיבור אינטרנט מהיר ויציב. במידה והמכשיר יהיה מחובר לחיבור לא יציב ו/או איטי מדי לא תוכל לבצע התחברות לשירות התמיכה מרחוק.
-
האם שירות התמיכה מרחוק בטוח לשימוש?כן, שירות התמיכה מרחוק משתמש בחיבור מאובטח בין המכשיר שלך לשרתי סמסונג. כל המידע מאוחסן בשרתינו ולאף גורם צד ג' אין גישה למידע זה. שום מידע לא רצוי או תוכנה זדונית יישלח למכשירך.
-
האם סמסונג יכולה להיכנס למכשיר שלי בכל עת?לא. שירות התמיכה מרחוק מאפשר כניסה חד פעמית למכשירך. ברגע שהחיבור מסתיים, סמסונג אינה יכולה להיכנס שוב מבלי לקבל שוב רשות באמצעות קוד גישה חדש שעליך להנפיק.
-
האם הטכנאי של סמסונג רואה את מה שאני רואה?כן. טכנאי סמסונג יכול לצפות במסך שלך. באמצעות צפייה זו הטכנאי יכול לקבוע מהי הבעיה וממה היא נגרמה.
-
האם עליי לשלם בעבור השירות?לא. שירות התמיכה מרחוק ניתן ומוצע בחינם עבור לקוחות סמסונג.
סמסונג חותרת כל הזמן לספק שירות ותמיכה טובים ככל שניתן למוצריה.