Enterprise Tech Support
Informazioni su Enterprise Technical Support
Con Enterprise Tech Support, la tua organizzazione potrà contare su tutta l’esperienza degli esperti di mobilità Samsung. Il nostro team è pronto a effettuare valutazioni proattive, fornire un’assistenza affidabile, gestire vari tipi e livelli di escalation e ideare soluzioni personalizzate su misura in base alle esigenze della tua organizzazione.
I vantaggi per la tua azienda
Tempi di inattività e inefficienza significano perdita di produttività. Ecco perché Enterprise Technical Support ti offre un accesso diretto agli esperti di mobilità aziendale Samsung. Aiuteremo il tuo team IT a far fruttare al meglio il tuo investimento sulle tecnologie mobile. Che tu debba risolvere un problema, prepararti all’aggiornamento del sistema operativo o voglia usare in modi innovativi gli smartphone, i tablet e i wearable Samsung, siamo a tua disposizione.
Un supporto senza paragoni
Samsung non produce solo l’hardware, ma anche i sistemi operativi e le soluzioni di sicurezza avanzate: ecco perché da noi troverai un livello di supporto impareggiabile.
Copertura completa
Samsung ti aiuta a risolvere una vasta gamma di problemi: dai nuovi sistemi operativi mobile agli aggiornamenti del software e della sicurezza, fino all’interoperabilità fra soluzioni aziendali.
Un punto di contatto unico
Con Samsung hai accesso diretto a un qualificato team di esperti di mobilità, che sarà il tuo punto di contatto unico quando hai bisogno di competenze avanzate nella risoluzione dei problemi.
Proposte di supporto
Per rispondere alle esigenze specifiche della tua organizzazione, Samsung ha ideato proposte di supporto con opzioni diverse. Scegli quella più adatta a te. Proponiamo il supporto Advanced (Livello 3) e il supporto Elite (Livello 3 con gestione account)
| Advanced | Elite | |
|---|---|---|
| Accesso diretto a tecnici esperti | check | check |
| Servizio Samsung Mobile Vulnerability Communication | check | check |
| Formazione tecnica | check | check |
| Support Account Manager (SAM) | false | check |
| Supporto tecnico in loco | false | check |
*Per conoscere le limitazioni, fai riferimento alla Guida all’assistenza. Tutti i servizi sono soggetti ai Termini e condizioni di Samsung Enterprise Tech Support.
Caratteristiche
Accesso Diretto a Tecnici Esperti
Nessuno conosce i dispositivi Samsung meglio di Samsung. Enterprise Tech Support ti offre un accesso diretto a un team qualificato di esperti di informatica mobile.
Servizio Samsung Mobile Vulnerability Communication
Avrai aggiornamenti tempestivi sulle problematiche di sicurezza appena scoperte e sulle azioni intraprese per risolverle.
Formazione Tecnica
Quando vengono rilasciati importanti aggiornamenti dei sistemi operativi o nuove soluzioni aziendali Samsung, offriamo ai tuoi amministratori IT la formazione tecnica necessaria per tenerli sempre aggiornati e pronti a rispondere con efficacia ed efficienza a eventuali problemi.
Support Account Manager (SAM)
Il Support Account Manager (SAM) è il responsabile del supporto tecnico assegnato alla tua azienda. Il SAM lavora come estensione del tuo team, come referente per le escalation all’interno di Samsung e come fidato consulente per la tua azienda.
Supporto tecnico in loco
Di fronte a un problema critico, può succedere che tu non sappia cosa fare. Non preoccuparti: puoi contare su un tecnico esperto, che ti raggiungerà in sede per analizzare i problemi e fornire soluzioni.
