Atención en lengua de señas
Servicio al Cliente Samsung, bienvenida la experiencia.
En Samsung sabemos que cada cliente es único, por eso ponemos a disposición el soporte integral en lengua de señas para que resuelvas todas tus dudas.
Haga clic en el botón flotante y un asesor especializado le brindará asistencia técnica para resolver cualquier duda sobre su producto Samsung.
Pasos para solicitar soporte por señas
1. Dar clic en el botón azul y Aceptar los permisos
La comunicación se realiza a través de una videollamada por lo que la web requiere acceso al micrófono y cámara para ingresar de manera correcta.
Cuando aparezca la solicitud de acceso, dar clic en PERMITIR
2. Ubicar el dispositivo para la videollamada
Colocar el dispositivo, ya sea teléfono móvil de forma vertical, tableta o computadora con cámara sobre una superficie plana y estable como una mesa y si es necesario con un soporte especial para el dispositivo.
3. Considerar la distancia recomendada
Colocar el dispositivo a una distancia aproximada de 1 metro para que se puedan ver fácilmente su cabeza y torso en la pantalla del dispositivo para facilitar la visualización de las manos. Te recomendamos ampliar o ajustar la imagen desde tu celular.
4. Videollamada
Una vez colocado de manera correcta y a la distancia adecuada del dispositivo se podrá iniciar la conversación con nuestro agente.
Revisa nuestras políticas de privacidad https://www.samsung.com/pe/info/privacy/
Preguntas frecuentes
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¿En qué idioma está disponible el servicio?Este servicio está disponible en lengua de señas peruana.
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¿Puedo acceder al servicio desde cualquier lugar?Si bien es un servicio prestado de forma remota al que puedes acceder desde cualquier lugar, te recomendamos que realices la videollamada desde un lugar con buena iluminación y una buena conexión a internet, con el fin de garantizar el buen funcionamiento de la videollamada.
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¿Que tipo de dispositivo se requiere para acceder al servicio?Cualquier dispositivo que tenga cámara y conexión a Internet. Le recomendamos que esté en un entorno bien iluminado para garantizar una buena comunicación durante la videollamada.
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¿Puedo programar una videollamada?El servicio está disponible para todos los usuarios que deseen contactarnos, sin embargo, en caso requiera que nos contactemos con usted puede enviar un correo con sus datos de contacto al correo servicioalcliente@samsung.com
Contáctanos
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Soporte presencial
A partir del 22 de abril de este año se iniciará la tercera fase del plan de bloqueo de celulares reportados como robados y con IMEI alterado, con el fin de desincentivar el robo y comercio ilegal de equipos móviles.
Les compartimos el landing oficial que el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones del Perú preparó con la información necesaria:
Visite la sección Notas https://sociedadtelecom.pe/landing/bloqueodecelulares/