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Términos de la garantía Samsung Perú

Los productos comercializados por Samsung a través de sus distribuidores autoizados están garantizados contra defectos, tanto en material como en mano de obra, durante el periodo de garantía especificado según el tipo de producto (ver tabla de periodo de garantía) a partir de la fecha de entrega al consumidor final según la factura o boleta de venta. En caso de presentarse algún inconveniente técnico Samsung respondera por el correcto funcionamiento de su equipo. La garantía a que se refiere esta tarjeta cubre la repación del producto.

Condiciones de la garantía

Samsung garantiza el servicio de reparación gratuita de los productos comercializados en el territorio peruano.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información solicitada.

La garantía Samsung cubre los defectos de fabricación que se pudiesen producir bajo el uso normal y en condiciones óptimas de operación. En este caso los repuestos y la mano de obra serán sin costo para el cliente final.

Las pantallas que tengan hasta 2 píxeles quemados no se considerarán como productos defectuosos.

Exclusiones de la garantía

  • Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
  • Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del cliente.
  • La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde se indique el número de serie del producto.
  • Cuando éste certificado de garantía presente enmendaduras o información adulterada.
  • Si el periodo de garantía ha expirado.
  • Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
  • Productos que presenten cualquier modificación no aprobada por Samsung.
  • Productos que presenten daños causados por fuentes externas como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, evidencia de humedad en el interior o exterior o residuos de comida en el interior del producto.
  • Si los productos presentan daños causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no autorizados por Samsung.
  • Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
  • Las partes plásticas o cosméticas, botones, perillas, mecanismo de puerta, chapas de refrigeradora, focos, cuchillas, fajas, rodillos, consumibles y demás partes que puedan presentar defectos por desgaste por uso normal del producto.
  • Samsung no se hace responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo, Samsung no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener copia de seguridad (backup) de su información para la restauración del mismo ante una posible falla.
  • Samsung no se hace responsable ante la posible falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
  • Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.

Tabla de Periodo de garantía por producto

Línea de producto
Equipos de Audio / Home Theater
Duración (Meses)
12
Línea de producto
Televisores pantalla plana, PDP TV, LCD TV, LED TV
Duración (Meses)
24
Línea de producto
Videograbadoras / Reproductores DVD / Blu-rays
Duración (Meses)
12
Línea de producto
Cámaras fotográficas / Videocámaras
Duración (Meses)
12
Línea de producto
Hornos Microondas / Refrigeradoras / Lavadoras / Secadoras / Aspiradoras / Aire Acondicionado
Duración (Meses)
12
Línea de producto
Refrigeradoras Side by Side
Duración (Meses)
24
Línea de producto
Impresoras / Proyectores / Notebooks / Netbooks / ODD
Duración (Meses)
12
Línea de producto
Monitores
Duración (Meses)
36
Línea de producto
Motor directo para Lavadoras *
Duración (Meses)
120
Línea de producto
Lámpara de proyector
Duración (Meses)
6
Línea de producto
Consumibles (Filtro refrigeradora, Toner, etc.)
Duración (Meses)
3**
Línea de producto
Accesorios
Duración (Meses)
3

* Para productos vendidos a partir del 01/02/2010.

** O hasta que se agote dentro del periodo vigente de la garantía, lo que ocurra primero.