Qué hacer cuando las llamadas se desconectan o no hay señal de red en su dispositivo Galaxy
Si sus llamadas se desconectan abruptamente o no hay señal de red en su dispositivo Galaxy, puede deberse a una configuración del dispositivo o un problema relacionado con el operador. Siga la guía a continuación para inspeccionar el estado de su dispositivo.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Verifique la configuración de su dispositivo
La configuración del dispositivo puede obstaculizar su capacidad para realizar o recibir llamadas. Verifique si el Modo Avión está habilitado o si su dispositivo está bloqueando llamadas de números privados o desconocidos.
Desactivar el Modo Avión
Paso 1. Abra Ajustes y pulse Conexiones.
Paso 2. Si el Modo Avión está activado, apáguelo y compruebe si su conexión se estabiliza.
Compruebe si su dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Es posible que deba restablecer la configuración de su red si sus llamadas se desconectan o si su dispositivo sigue perdiendo la señal de red.
Nota:
- Tenga en cuenta que al restablecer la configuración de red también se restablecerá la configuración de Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta de APN (nombre del punto de acceso) puede interrumpir la conexión de red. Siga los pasos a continuación para reconfigurar la configuración de APN.
El problema puede ocurrir cuando su dispositivo está conectado a un proveedor para el que no está registrado. Siga los pasos a continuación para elegir su operador.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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A partir del 22 de julio del presente año, se iniciará la tercera fase del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y, con ello, todo celular reportado como robado y/o con IMEI alterado, será bloqueado en la red móvil nacional.
Para mayor información acerca de la norma, visite:
https://sociedadtelecom.pe/landing/bloqueodecelulares/