Zobowiązani do jakości

W następstwie incydentów z Note7 wyciągnęliśmy wnioski, które stały się podstawą wielu zmian. Dotyczą one zarówno ponownej oceny każdego etapu procesu wytwarzania smartfonów, jak i przekonstruowania programu zabezpieczeń. Zobowiązaliśmy się wprowadzić w życie każde rozwiązanie bazujące na doświadczeniach z Note7, które ma na celu podwyższenie jakości i poziomu bezpieczeństwa.

Co się stało?

  • Ilustracja Note7 z wiadomością ostrzegającą o problemie.
    Zgłoszone incydenty

    Zgłoszenia o problemach związanych z Note7 zaczęły do nas napływać we wrześniu 2016 roku.

  • Ilustracja przedstawiająca Program Wymiany Note7
    Rozpoczęcie Programu Wymiany

    Podjęcie działań, które wpłynęły na szybkie rozpoczęcie Programu Wymiany

  • Ilustracja przedstawiająca zatrzymanie produkcji.
    Zatrzymana produkcja

    Po otrzymaniu powiadomień o problemach związanych z urządzeniami już wymienionymi, zdecydowaliśmy o zakończeniu produkcji Note7.

  • Ilustracja przedstawiająca 95% zwrotów urządzeń
    Aktualny procent zwrotów

    Z 3 milionów sprzedanych Note7, 96% z nich zostało zwróconych.

Nasze dochodzenie

  • Ilustracja przedstawiająca test przeprowadzony przez inżynierów w celu stwierdzenia przyczyny
    Wewnętrzne dochodzenie

    Zaangażowaliśmy 700 inżynierów, którzy przetestowali 200.000 urządzeń i 30.000 baterii.

  • Ilustracja przedstawiająca wniosek Samsunga do niezależnych organizacji z prośbą o zewnętrzną analizę.
    Analiza podmiotów zewnętrznych

    Wystosowaliśmy również prośbę o obiektywną analizę do trzech organizacji eksperckich - UL, Exponent i TÜV Rheinland.

  • Ilustracja przedstawiająca tablicę z ponowną oceną procesu.
    Ponowna ocena procesu

    Następnie zrewidowaliśmy każdy aspekt procesu wytwarzania: od narzędzi, poprzez oprogramowanie, montaż, testowanie aż po logistykę.

  • Ilustracja przedstawiająca Note7 z ikoną baterii przedstawiającą wyniki.
    Wyniki

    Ostatecznie stwierdzono, iż to baterie były przyczyną incydentów.

Dlaczego taka sytuacja nigdy się nie powtórzy?

  • Ilustracja przedstawiająca rewizję procesu zapewniania najwyższej jakości.
    Jakość na pierwszym miejscu

    Tak udoskonaliliśmy proces, by mieć pewność, że jakość i bezpieczeństwo są traktowane priorytetowo.

  • Ilustracja przedstawiająca 8 stopniową kontrolę bezpieczeństwa baterii.
    8-poziomowa kontrola bezpieczeństwa baterii

    By zapewnić bezpieczeństwo baterii - od części składowych, po złożone urządzenie - stworzyliśmy rozbudowany protokół kontroli.

    Dowiedz się więcej
  • Ilustracja przedstawiająca usprawnienie protokołów bezpieczeństwa baterii poprzez wielowarstwową ocenę bezpieczeństwa.
    Wielowarstwowa ocena bezpieczeństwa

    Udoskonaliliśmy również standardy bezpieczeństwa naszych baterii - od narzędzi po oprogramowanie.

  • Ilustracja przedstawiająca komisję odpowiedzialną za baterie
    Grupa doradcza ds. baterii

    Aby wciąż otrzymywać obiektywne analizy i mieć pewność bezpieczeństwa baterii, do współpracy zaprosiliśmy ekspertów z różnych centr badawczych oraz uczelni.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred