Como usar o Suporte Remoto da Samsung?
Está a ter algum problema com a sua TV Samsung? Felizmente, existe uma maneira de conseguir ajuda de forma rápida e fácil. O Suporte Remoto Samsung pode resolver os problemas da sua TV e oferecer diagnósticos através da avaliação da sua TV de forma remota. Poderá ler um breve resumo de seguida.
O que é o Suporte Remoto?
O Suporte Remoto é um recurso, onde os especialistas da Samsung Care examinam a sua TV remotamente por telefone ou chat. Ao usar a conexão de rede, os nossos técnicos, os quais receberam uma formação especial, poderão aceder à sua TV remotamente e fornecer diagnósticos precisos. Os técnicos irão aceder à TV através de um servidor seguro para encontrar os eventuais problemas.
Nota:
- O suporte remoto está disponível apenas para os seguintes modelos: ES5500, F5500 e modelos posteriores (exceto F6100).
- Certifique-se de que sua TV está conectada à Internet. Caso contrário, receberá uma mensagem a dizer que não foi possível conectar-se ao Suporte Remoto.
Serviços do Suporte Remoto
Permita que os técnicos acedam à sua TV através do Suporte remoto. Desta forma, poderão ser encontrados problemas de software ou corrigir definições que poderão estar a causar problemas na sua TV. Os técnicos terão acesso total à sua TV, para que possam visualizar as suas definições atuais e fazer os ajustes necessários.
Os serviços específicos disponíveis através do Suporte Remoto encontram-se listados abaixo:
- Diagnóstico dos problemas que a TV possa estar a ter.
- Personalização das definições da TV. (Definições de imagem, som, Smart Hub, etc.).
- Cópia de segurança e recuperação das suas definições personalizadas.
- Redefição da sua TV para as definições de fábrica.
- Instalação do firmware mais recente.
- Gestão das definições do Smart Hub.
- Configuração e instalação das aplicações Smart Hub.
- Calibração ideal de som e imagem.
Observação: Deverá aceitar a Isenção de Responsabilidade e os Termos e Condições antes de usar este recurso.
Como usar o Suporte Remoto da Samsung?
Passo 1. Ligue para a linha de apoio ao cliente da Samsung.
Passo 2. No menu, selecione Suporte. Em seguida, selecione a opção Gestão Remota e ative-a.
Passo 3. Selecione Ver Termos.
Passo 4. Leia os Termos e Condições do Serviço de Gestão Remota Online e selecione Fechar.
Passo 5. O sistema será conectado ao seu servidor de rede e, quando estiver ligado, irá receber um código PIN de 8 dígitos.
Passo 6. Forneça o código PIN ao nosso técnico de serviço. Isto permitirá que os nossos especialistas da Samsung Care controlem a sua TV remotamente.
Segurança do Suporte Remoto
Ao usar o Suporte Remoto, poderá recear pela segurança das suas informações pessoais, pois os técnicos estarão a examinar a sua Smart TV. No entanto, não há necessidade de se preocupar com isto, já que o Suporte Remoto foi desenvolvido para ser altamente seguro.
Quando usa o serviço de Suporte Remoto, tanto o seu dispositivo, como os técnicos, estão a conectar-se através de um servidor seguro e todas as informações são armazenadas no servidor Samsung. Não há nenhuma empresa terceira que possa acedê-lo, portanto, as suas informações não podem ser divulgadas.
Para além disso, nem mesmo a Samsung poderá aceder ao seu dispositivo a qualquer momento. O suporte remoto apenas permite à Samsung conectar-se ao seu dispositivo numa sessão. Assim que a conexão for terminada, a Samsung não poderá reconectar-se sem um novo código PIN, o qual é gerado por si.
Observação: as capturas de ecrã e o menu do dispositivo são apenas exemplos em inglês. Encontram-se também disponíveis imagens no idioma do seu país.
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas, por favor.