Devotați calității

Am învățat din incidentele Galaxy Note7 și ca urmare am făcut schimbări. De la reevaluat fiecare pas din procesul de fabricație și am regândit programul de asigurare a calității și suntem hotărâți să implementăm fiecare măsură care să garanteze securitatea utilizatorilor.

Ce s-a întâmplat

  • Fotografie cu Galaxy Note7 care afișează un mesaj de avertisment.
    Incidente raportate

    Am început să primim sesizări despre incidentele Galaxy Note7 în septembrie 2016

  • Fotografie care să arate programul de înlocuire
    Am lansat programul de înlocuire

    Am reacționat rapid, lansând un program global de înlocuire.

  • Ilustrație care să arate încetarea temporară a producției
    Producția a fost oprită temporar

    După ce am primit sesizări privind incidentele apărute în cazul dispozitivelor înlocuite, am decis să oprim definitiv producția de Galaxy Note7.

  • Ilustrație - 95% dintre dispozitive au fost înlocuite
    Rata de înlocuire până în acest moment

    96% din cele 3 milioane de dispozitive Galaxy Note7 au fost returnate.

Ancheta noastră

  • Ilustrație - testele realizate de ingineri pentru a afla cauza.
    O investigație internă extinsă

    Am lucrat cu peste 700 de ingineri care au realizat teste pe mai mult de 200.000 de dispozitive și peste 30.000 de baterii.

  • Ilustrație - Samsung solicită analiza din partea experților independenți
    Anchete independente

    Am cerut o analiză obiectivă de la trei organizații de experți - UL, Exponent și TÜV Rheinland.

  • Ilustrație - procesul de analiză
    Reevaluarea tuturor proceselor

    Apoi am analizat în detaliu fiecare aspect al procesului de producție, de la hardware, software, asamblare, testare până la detaliile de logistică

  • Rezultatele noastre
    Rezultatele noastre

    În cele din urmă, concluziile cercetărilor arată că bateriile au fost cauza acestor probleme

De ce astfel de incidente nu se vor mai repeta

  • Ilustrație - procesul de asigurare a calității
    Calitatea este prioritară

    Am îmbunătățit procesele companiei pentru a ne asigura că siguranța și calitatea sunt prioritare

  • Ilustrație - procesul de verificare a bateriei
    Sistemul de control al bateriei în 8 pași

    Am dezvoltat un protocol complex care să garanteze siguranța bateriei de la componente la dispozitivul final

    Aflați mai multe
  • Ilustrație - sistem pe mai multe niveluri
    Sistemul de siguranță pe mai multe niveluri

    De asemenea, am îmbunătățit standardele de siguranță pentru bateriile noastre, de la designul hardware la protecția software

  • Ilustrație - comitetul Samsung pentru baterie
    Grupul de consultanți privind siguranța bateriilor

    Am invitat o echipă de experți din mediul academic și din centrele de cercetare, care vor continua să ne pună la dispoziție analizele lor obiective pentru a garanta siguranța bateriilor

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred