Nu pot debloca dispozitivul Galaxy

Există mai multe opțiuni de blocare a ecranului disponibile pe dispozitivul Samsung:
 

• Glisare
• Model
• Cod PIN
• Parolă
• Recunoaștere facială
• Recunoașterea amprentei digitale
  

Primul pas este să verifici dacă dispozitivul întâmpină probleme în a recunoaște amprenta ta digitală. Performanțele funcției de recunoaștere a amprentei digitale pot fi afectate de unele din condițiile de mai jos:
 

• Dacă foloseşti degete diferite. Asigură-te că foloseşti același deget pe care l-ai utilizat pentru a configura metoda de blocare.
• Dacă îndoi degetul sau foloseşti doar vârful acestuia. Asigură-te că amprenta acoperă zona destinată amprentei dacă senzorul de amprentă este zgâriat sau deteriorat.
• Dacă ai aplicat pe dispozitiv o folie de protecție care nu este de la Samsung sau o folie/un ecran de protecție de la Samsung care prezintă urme de murdărie sau zgârieturi.
• Degete prea uscate sau prea umede. Lasă degetele să se usuce dacă au fost scufundate în apă sau foloseşte o cremă hidratantă dacă sunt uscate, apoi încearcă din nou.
• Degete afectate de cicatrici.

Dacă ai ales să configurezi metoda de deblocare a dispozitivului utilizând funcția de recunoaștere facială sau a amprentei digitale, ţi se va solicita să configurezi și o metodă de rezervă (model, cod PIN sau parolă). În cazul în care dispozitivul nu recunoaște amprenta ta, poți utiliza metoda de rezervă pentru a-l debloca.

Pentru a utiliza parola, codul PIN sau modelul de rezervă, trebuie doar să glisezi cu degetul pe ecran.

Apoi, ţi se va oferi opțiunea de a debloca dispozitivul utilizând metoda obișnuită sau metoda de rezervă. 

Funcția Smart Lock îţi permite să setezi telefonul pentru a se debloca atunci când se află într-un loc de încredere sau dacă detectează un dispozitiv de încredere în apropiere. De exemplu, dacă ai funcția Smart Lock configurată să deblocheze telefonul atunci când se conectează la rețeaua Wi-Fi de acasă, dispozitivul se va debloca automat, chiar dacă nu îţi mai aminteşti metoda normală de deblocare.

Dacă dispozitivul tău rulează Android 4.4 sau o versiune ulterioară, este posibil să îl poți debloca utilizând parola Google. După ce ai introdus metoda de deblocare în mod incorect de cinci sau mai multe ori la rând, va apărea o opțiune de „Deblocare prin Google”. Introdu datele de conectare la contul Google, apoi atinge „Conectare”.

Dacă doreşti să elimini o blocare a rețelei, va trebui să contactezi furnizorul de rețea sau de servicii. Unii furnizori de servicii îţi pot permite să deblochezi dispozitivul pentru o mică taxă sau gratuit. Acest lucru va depinde de dispozitivul tău și de contractul încheiat cu furnizorul de rețea.

Dacă doreşti să elimini o blocare regională (adică doreşti să utilizezi telefonul într-o țară diferită de cea din care a fost achiziționat), va trebui să efectuezi un apel cu durata de minimum cinci minute în țara de origine pentru a dezactiva blocarea regională. Dacă nu poți face acest lucru, contactează-ne utilizând datele de contact din partea de jos a acestei pagini.

Ultima opțiune, în cazul în care nu ai reușit să deblochezi dispozitivul, este să efectuezi o revenire la setările din fabrică. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările din fabrică și îţi va permite să reconfigurezi setările de securitate. Cu toate acestea, toate datele personale vor fi eliminate din dispozitiv. După ce ai resetat dispozitivul, puteți restabili datele pe dispozitivul Galaxy.

Majoritatea dispozitivelor recente dispun de măsuri de securitate pentru a preveni readucerea acestora la setările din fabrică în cazul în care sunt furate. Dacă ai un cont Google pe telefon, va trebui să introduci aceste date după resetarea telefonului, așadar, asigură-te că știi parola și e-mailul înainte de a efectua resetarea. Aceste date vor fi parola și e-mailul pe care le utilizezi pentru Magazin Play.