Что делать, если не работает пульт от телевизора Samsung?

Дата последнего обновления : 04-10-2023
Переключение каналов

Пульт дистанционного управления от телевизора может не работать по нескольким причинам. 

Простые причины, которые можно решить самостоятельно:

  • в пульте сели батарейки;
  • телевизор потерял соединение с пультом;
  • на кнопки пульта попали загрязнения;
  • произошел программный сбой;
  • некоторые кнопки могут не работать в конкретном режиме телевизора. Например, разноцветные функциональные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.

Технические причины, которые может исправить инженер сервисного центра Samsung:

  • механические повреждения пульта;
  • неисправность датчика приёма сигнала от пульта в самом телевизоре.

Нажмите ниже, чтобы увидеть рекомендации по каждому из случаев:

1 Проверьте верхний левый угол экрана на наличие надписи «Начать воспроизведение / Start Playback» (актуально для телевизоров до 2018 г.)
Если надпись есть, а у вас кнопочный пульт, по порядку нажмите на пульте кнопки: Mute > Stop > Stop > Stop > Exit.
2 Убедитесь, что управляете правильным (комплектным) пультом Samsung, батарейки в пульте имеют заряд, а кнопку-контроллер на корпусе телевизора ничего не задевает.

По теме:

3 Перезагрузите телевизор.
Отключите телевизор от сети питания примерно на минуту и включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
4 Протрите телевизор и пульт.
Пока телевизор отключен, протрите пульт и рамку вокруг экрана телевизора, чтобы исключить загрязнения. Используйте нетканые салфетки или микрофибру.
5 Отключите все внешние устройства от телевизора и выключите функцию Anynet+.
Функция Anynet+ включается и выключается по пути:
  • Телевизоры К-серии: Настройки > Система > Дополнительные настройки > Anynet+ (HDMI-CEC).
  • Телевизоры M-серии и новее: Настройки > Общие > Диспетчер внешних устройств > Anynet+ (HDMI-CEC).

По теме:

6 Вытащите батарейки из пульта и проверьте работу телевизора.
  • Если без батареек в пульте телевизор не переключает каналы, неисправен пульт. Обратитесь в сервисный центр Samsung для замены пульта.
  • Если без батареек в пульте телевизор продолжает переключать каналы, перейдите к следующей рекомендации.
7 Сделайте сброс настроек телевизора — он устранит возможные сбои и ошибки..

По теме:

8 Обновите программное обеспечение (ПО) телевизора.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.

По теме:

9 Убедитесь что на пульте нет механических повреждений: сколов, повреждений или трещин.
Если повреждений нет, но телевизор по-прежнему меняет источник или уровень звука самостоятельно — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом.

1 Если не работает какая-то определенная кнопка, проверьте ее работу в другом режиме работы телевизора или в другом меню.
Функционал определенных кнопок может быть ограничен в некоторых режимах (режим браузера, Smart hub, USB и т.д. ) и пунктах меню телевизора. Например, кнопка Play/Pause работает только в USB режиме. Разноцветные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.
2 Убедитесь, что батарейки в пульте имеют заряд и установлены правильно.

По теме:

3 Перезагрузите телевизор.
Выключите телевизор и отключите его от сети питания примерно на минуту, а затем включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
4 Включите телевизор и проверьте работу пульта на близком расстоянии.
Подойдите к телевизору на расстояние 20-30 см и проверьте работу.
Для корректной работы направляйте пульт прямо на инфракрасный датчик ТВ. Важно, чтобы между пультом и ТВ не было препятствий.
5 Проверьте MAC-адрес.
Зайдите в Настройки → Поддержка → Об этом ТВ/Обращение в Samsung.
Если адреса нет или отображаются символы в виде 00:00:00:00:00:00 или ff:ff:ff:ff:ff:ff - обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр для диагностики работы и ремонта техники.

По теме:

6 Повторно подключите пульт к телевизору.
Перед этим рекомендуем выполнить cброс настроек (если возможно). Сброс настроек устранит возможные сбои и ошибки.
Если при подключении пульта на экране телевизора появляется красный крест, надпись "Недоступно" или подобные ошибки — выполните сброс флэш-памяти.

По теме:

7 Обновите программное обеспечение (ПО) телевизора.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.

По теме:

Если ничего не помогло, проверьте пульт через смартфон.

8 Если вы пользуетесь ИК-пультом - проверьте его работу через камеру смартфона.
Включите камеру, наведите на нее пульт и понажимайте кнопки на пульте. Если пульт работает (отправляет ИК-сигнал), то на нем заработает красный светодиод.
На смартфонах iPhone проверяйте пульт через фронтальную камеру, основная камера не отобразит ИК-сигнал.
Проверка пульта Smart Control
9 Если вы пользуетесь пультом Smart Control — проверьте его работу с помощью смартфона.

По теме:

Шаг 1. включите Вluetooth на мобильном телефоне и запустите поиск новых устройств.

Шаг 2. зажмите на пульте 2 крайние от кнопки ДОМ клавиши и проверьте, отобразится ли пульт в списке доступных устройств на смартфоне.

Обычно в списке отображается слово «аксессуар», или «неизвестное устройство», или адрес Bluetooth в виде символов «2A:D5:F8:53».

Кнопки на пульте Samrt Control

 

Связанные вопросы

Благодарим за отзыв!

Контакты

Онлайн

Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Сервисная поддержка на жестовом языке

Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)
Узнать больше
Показать больше