Информация о гарантии

Уважаемые пользователи техники Samsung!

Пожалуйста, ориентируйтесь на текст талона и текст руководства пользователя (если предусмотрено производителем), которые вложены в упаковку приобретенного Вами товара.

Внешний вид Универсального гарантийного талона

Гарантийный талон

2016

  • Универсальный гарантийный талон для печатной техники PRT1607 (PDF, 3 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для смарт-часов (PDF, 0,5 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов и планшетов HHP1605 (PDF, 1,3 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон BBWC1605 (PDF, 1,7 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон BBWC1602 (PDF, 5 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для SSD накопителей 201603 (PDF, 0,15 МБ)     PDF

2015

  • Универсальный гарантийный талон BWC1501 (PDF, 6,41 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон BWC1503 (PDF, 6 МБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов и планшетов HHP1502 (PDF, 0,8 МБ)     PDF

2014

  • Универсальный гарантийный талон BWC1409 (PDF, 6,48 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон BWC1402 (PDF, 6,47 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для печатной техники (PDF, 7,15 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для SSD накопителей 201410 (PDF, 0,5 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для сотовых телефонов и планшетов (PDF, 1,21 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для компьютерной техники (PDF, 2,19 MБ)     PDF
  • Универсальный гарантийный талон для смарт-часов (PDF, 0,36 MБ)     PDF

Гарантия и бесплатный сервис (годы)

Вид техники Российская Федерация Республика Беларусь Республика Азербайджан, Республика Армения, Грузия
Гарантия Бесплатный сервис Гарантия Бесплатный сервис Гарантия Бесплатный сервис
3D-очки, Очки виртуальной реальности, Аудио-система, Blue-Ray проигрыватель, DVD-плеер, Посудомоечная машина, GSM-телефон, Планшетный ПК, Samsung Gear Часы, Домашний кинотеатр, Объектив, Ноутбук* 1 - 1 - 1 -
LED-телевизор**, ЖК-телевизор**, Плазменный телевизор** 1 - 1 - 1 1
Цифровой фотоаппарат 1 1 1 1 1 1
LCD-мониторы***, Плазменные дисплеи 2 - 2 - 2 -
LFD-мониторы, Гостиничные телевизоры 3 - 3 - 3 -
Пылесосы серий SC20F70, SC07F80, SC12H70 5 - 5 - 5 -
Электрическая варочная поверхность, Электрический духовой шкаф, Вытяжка, Пылесос, Компактный пылесос, Стиральная машина 1 - 2 - 1 2
Газовая варочная поверхность 1 - 2 - 1 -
Холодильник 1 - 3 - 1 2
СВЧ-печь 1 - 1 - 1 2
Кондиционер**** 1 2 2 1 1 2
Многофункциональное устройство, Принтер 1 2 1 2 1 -

* С 2011 года компания Samsung поддерживает международную гарантию на ноутбуки/нетбуки.
** На телевизоры проданные до 10.02.2016 включительно дополнительно распространяется бесплатный сервис в течение 1 года. (Для РФ и РБ).
*** 3 года, если 6-ой символ в наименовании модели – четная цифра. (Для РФ и РБ).
**** Для кондиционеров (AC) бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.

Текст гарантийного талона

Дорогой покупатель!

Компания “Samsung Electronics Co., Ltd.” («Самсунг Электроникс Ко., Лтд.»), головная компания группы Samsung Electronics, производящей товары (изделия) Samsung (далее по тексту «Изготовитель»), находящаяся по адресу: Республика Корея, (Мэтан-донг) 129, Самсунг-ро, Енгтонг-гу, г. Сувон, Кёнги-до, зарегистрирована 13.01.1969 года Восточной регистратурой районного суда г. Сувона (регистрационный № 000905), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на бытовую технику – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудиотехнику, видеотехнику, принтеры, копировальные аппараты A3, многофункциональные устройства, послестартовые картриджи (приобретенные отдельно от изделия) – 5 лет, телефоны GSM, galaxy gear (часы), очки виртуальной реальности, ноутбуки, – 3 года, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

По истечении срока службы изделия Изготовитель рекомендует обращение в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия и утилизации.

Адреса и телефоны Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»:
Россия 8-800-555-55-55 (для корпоративных клиентов: 8-800-555-55-33),
Республика Беларусь 8-10-800-500-55-500,
Республика Азербайджан 0-88-555-55-55,
Грузия 0-800-555-555 (бесплатный звонок из любого региона страны),
Республика Армения 0-800-05555 (для уточнения стоимости разговора обращайтесь к оператору, предоставляющему услугу) или на сайте www.samsung.com.

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в АСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию, Республику Беларусь, Республику Азербайджан, Республику Армению, Грузию изготавливаются с учетом условий эксплуатации в соответствующей стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия, если нанесение таких знаков предусмотрено законодательством соответствующей страны.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны исполнения гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания.

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице выше «Гарантия и бесплатный сервис (годы)», при условии соблюдения правил эксплуатации. При этом гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания ограничиваются пределами службы изделия.

Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания

  1. 1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
  2. 2. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Республики Беларусь распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РБ, приобретенные в РБ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РБ. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Республики Армении распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории Республики Армении, приобретенные в Республике Армения и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам Республики Армении. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Республики Азербайджан распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории Республики Азербайджан, приобретенные в Республике Азербайджан и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам Республики Азербайджан. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Грузии распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории Грузии, приобретенные в Грузии и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам Грузии.
  3. 3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
  4. 4. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения (ПО), используемого в изделиях, обеспечивает для ряда изделий возможность самостоятельного обновления ПО потребителями с помощью программ/приложений, доступных для пользователя на официальных ресурсах компании, а также обновления ПО в автоматическом режиме при наличии согласия пользователя. Изготовитель не несет ответственность за сохранение в изделии версии ПО, установленной на момент покупки или измененной в течение срока службы без участия Изготовителя. Изготовитель рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.
  5. 5. Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность изделия приравнивается к сроку на основное изделие, за исключением следующих:

    1. а) элементы питания (батарейки), лампы проекторов и лампы освещения ( за исключением продуктов, в которых процедура замены ламп освещения описана в инструкции пользователя);
    2. б) соединительные кабели (если они не являются составной частью зарядного устройства), наушники, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);
    3. в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;
    4. г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

      Дополнительно для:

    5. а) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;
    6. б) духовые шкафы и микроволновые печи: металлические подставки, вертелы, шампуры и решетки для их установки, решетки для жарки, металлические противни, керамические противни для микроволн, блюда для подрумянивания пищи, контейнеры для воды, пароварки, блюда пароварок, паровые лотки пароварок , вращающиеся подносы, роликовые подставки; газовые варочные поверхности: крышки конфорок, рассекатели конфорок, подставки для посуды;
    7. в) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
    8. г) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;
    9. д) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры.
  6. 6. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
    1. а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
    2. б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
    3. в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
    4. г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
    5. д) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
    6. е) если обнаружены недостатки возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, других жидкостей, насекомых или животных;
    7. ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;
    8. з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;
    9. и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
    10. к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
    11. л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);
    12. м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы);
    13. н) если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стерты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.
  7. 7. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами АСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).
    Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
  8. 8. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
  9. 9. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.

Дополнительные обязательства изготовителя

Изготовитель установил дополнительное обязательство (предоставление детали бесплатно в случае ее неисправности, возникшей по вине Изготовителя) в отношении двигателя DD и инверторного мотора стиральных машин, инверторного компрессора холодильников и кондиционеров, БИО-керамического покрытия микроволновых печей, инверторного мотора пылесосов серии SC07F80 сроком на 10 лет с даты продажи изделия. Деталь предоставляется бесплатно в случае выполнения ремонта авторизованным сервисным центром.

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Спасибо за приобретение продукции Samsung.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, Вы имеете право обратиться к продавцу или в Единую службу поддержки Samsung:

  • в Интернете:
    в разделе «Поддержка» сайта компании по адресу www.samsung.com/ru/support доступны: кибер сервисный центр, справочные материалы, программное обеспечение, советы по использованию, видео инструкции, онлайн консультация, формы обратной связи;

  • по телефону:

    РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ.......................... 8-800-555-55-55
    для корпоративных клиентов.................... 8-800-555-55-33
    РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ..............................................8-10-800-500-55-500
    УКРАИНА ...................................................... 0-800-502-000
    для корпоративных клиентов................................................. 0-800-500-777
    РЕСПУБЛИКА АРМЕНИЯ*...................................................... 0-800-05555
    *для уточнения стоимости разговора обращайтесь к оператору, предоставляющему услугу
    РЕСПУБЛИКА АЗЕРБАЙДЖАН......................................................0-88-555-55-55
    ГРУЗИЯ......................................................0-800-555-555
    КАЗАХСТАН......................................................8-10-800-500-55-500 (GSM: 7799)
    КЫРГЫЗСТАН......................................................00-800-500-55-500
    ТАДЖИКИСТАН......................................................8-10-800-500-55-500
    УЗБЕКИСТАН......................................................00-800-500-55-500 (GSM: 7799)
    МОНГОЛИЯ......................................................+ 976-7012-0816
    МОЛДОВА...................................................... 0-800-61440 (со стационарных телефонов)


  • письмом
    Почтовый адрес в России: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, 26, а/я 4.
    Дополнительную информацию о продукции Samsung вы найдете на официальном сайте компании www.samsung.com

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

R1XW234567S
Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;
Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

КОДИРОВАНИЕ МЕСЯЦА:
по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А – октябрь, В – ноябрь, С – декабрь.

КОДИРОВАНИЕ ГОДА:
Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020