三星遠端諮詢服務

三星遠端管理服務。遠端諮詢服務的優點。: 1. 更新韌體。
2. Smart Hub 優化。
3. 遠端診斷服務。

何謂遠端諮詢服務 ?

三星遠端諮詢服務提供一對一窗口之技術人員服務 :
  • 診斷您的電視
  • 電視設定個人客製化(如影像,聲音..等)
  • 備份與恢復您的個人設定
  • 恢復原廠設定
  • 韌體更新(安裝最新韌體)
  • Smart Hub 管理最佳化
此外,你的設定將會被保存在三星的伺服器,以備不時之需。若有需要,別擔心,可直接聯繫遠端諮詢服務,將會立即提供您所需的服務.

它是如何運作的?

擁有三星遠端諮詢服務,讓您的電視操作變得更簡單!
  1. 1. 請先確認府上電視已與網路完成連線後. 聯繫我們 ( 0800-329-999 )以預約數位遠端諮詢服務.
  2. 2. 開啟電視上的目錄,並點選支援選項. * 針對2013年以後的電視產品,請長按搖控器上的"Mute"靜音鍵約五秒
  3. 3. 選擇遠端管理並提供PIN碼給三星技術人員.
  4. 4. 三星技術人員將可使用您的電視選單功能,就是這樣容易!

問與答

  • Q : 電視需要連接上網路才能使用嗎?

    A : 是的,為了能讓三星的技術人員來存取和控制您的電視,電視必須連接上穩定的高速網絡。如果您的電視無法連結上網路、網路連接時不穩定或速度減慢時,將會有訊息提示您無法連接到遠端管理服務系統。

  • Q : 遠端伺服器是否安全?

    A : 是的,遠端管理服務會連結您的電視和我們的伺服器。所有的資訊都被儲存在三星伺服器,並不會有其他外來公司可取得該資訊。而非必要的資訊或任何惡意程式,都不會傳送到您的電視。

  • Q : 三星可否不經同意就隨時連上我的電視?

    A : 不行,遠端管理服務系統只允許三星在執行遠端服務時,可以連接到您的電視。一旦連接被終止,在未取得您同意或重啟新指令前,三星是無法再連接您的電視。而關閉電源電視也將立即終止所有連結。

  • Q : 三星技術人員可以看到我在觀看什麼畫面嗎?

    A : 是的,三星的技術人員就能看到信號輸入的畫面,以確定是電視信號或面板的問題。舉例:如果三星技術人員連接到電視,並且可以看到畫面中的線條後,他可以判斷此異常情況可能是因為信號的輸入而產生,非由電視機本身所引發。如果技術人員不能看到此異常情況,則有可能電視機本身有異常。

  • Q : 這項服務需要付費嗎?

    A : 不用,此項遠端管理服務是免費提供給我們的客戶的,三星不斷致力於提供給客戶購買最佳的產品及最好的技術支援。而遠端管理系統是我們提供給客戶額外的加值服務。

  • Q : 若連上電視後,三星能提供什麼服務?

    A : 一旦連接到您的電視,人員即可以控制電視,如同他們是在您電視本身的前面操作,並且可以在電視機上做任何的設定與調整。服務人員可以在一個列表中看見所有有關設定電視機的設置。所以,如果你需要再次連接,服務人員都可以快速查看哪些設置已被更改。

  • Q : 三星技術人員可否透過電視內置攝影鏡頭看到我?

    A : 三星的技術人員能通過內置的攝影鏡頭看到你,但僅限於部分有內建相機的應用程式(如 Skype, Camera app等)。除非客戶端同意且特別要求,否則三星的技術人員在連接到您的電視時,絕對不會瀏覽 app相關資料,以測試特定應用程式的功能。您可以將相機功能設為關閉,可防止技術人員看到你在使用該應用程式。在未經您許可的情況下,技術人員是無法連結的。