Samsung Enterprise Tech Support

Support

Samsung Enterprise Tech Support

Der direkte technische Kundendienst und Support von Samsung bei Problemen mit Mobilgeräten in der IT-Umgebung von Unternehmen.

Samsung Enterprise Tech Support
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Über den Enterprise Tech Support



Durch den Enterprise Tech Support wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen die notwendigen Fachkenntnisse von unseren Experten erhält. Diese stehen zur Verfügung, um proaktive Bewertungen auszuführen, verlässlichen Kundendienst zu liefern, Eskalationen verschiedener Arten/Stufen zu managen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, um die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzudecken.

Vorteile für Ihr Unternehmen



Ausfallzeiten und ineffiziente Abläufe bedeuten einen Produktivitätsverlust. Deshalb bietet Ihnen unser Enterprise Technical Support direkten Zugang zu unserem Team von Experten in der Unternehmensumgebung. Wir unterstützen Ihr IT-Team dabei, einen Mehrwert für Ihre Investitionen zu entwickeln. Ob Sie nun Probleme beheben, den Einsatz einer neuen OS-Version planen oder Telefone, Tablets und tragbare Geräte von Samsung auf neue, innovative Art einsetzen möchten - Samsung unterstützt Sie dabei.

Support-Angebote



Die Angebote beinhalten Advanced (3rd-Level-Support) und Elite (3rd-Level-Support mit Account Management)

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite
Direkter Zugang zu technischen Experten check check
Geräteaustausch check check
Technisches Training check check
Support Account-Manager (SAM) false check
Technischer Support vor Ort false check

Das Angebot von Samsung startet zunächst mit den Programmen „Advanced“ und „Elite“. „Elite Plus“ folgt. Bitte beachten Sie den Service-Leitfaden bezüglich Einschränkungen. Alle Dienstleistungen unterliegen den Geschäftsbedingungen des Samsung Enterprise Tech Support.

Leistungsumfang Advanced Elite National Elite Multi-National
Geräteanzahl
Samsung Mobile Security Info Pro Kunde Pro Kunde Pro Kunde
Zugriff auf Tier-3-Experten
Namentlicher Nutzer 2 6 1) 6 1)
Unterstützte Standorte National National Multi-National
Support-Anfragen Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Support per Telefon, Portal, E-Mail
Geschäftszeiten (Schweregrad 1) 4) 10 x 5 24 x 7 24 x 7
Geschäftszeiten (Schweregrad 2, 3, 4) 4) 10 x 5 10 x 5 10 x 5
Troubleshooting Lab
Reaktions-Charter (Erstreaktion innerhalb von)
Schweregrad 1 2 Geschäftsstunden 1 Geschäftsstunde 1 Geschäftsstunde
Schweregrad 2 24 Geschäftsstunden 4 Geschäftsstunden 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 3 48 Geschäftsstunden 24 Geschäftsstunden 24 Geschäftsstunden
Schweregrad 4 72 Geschäftsstunden 48 Geschäftsstunden 48 Geschäftsstunden
Sicherheit
Samsung Mobile Security Info
Technikerschulung
Technische Online-Schulung
Technische Schulung vor Ort Einmalig (1 Tag) Einmalig (1 Tag)
Support Account Management
Persönlicher Support Account Manager
Besuch am Kundenstandort
Geplantes Kickoff / Business Review Einmalig (1 Tag) Einmalig (1 Tag)
Geplanter Technikerbesuch vor Ort Einmalig 3) (bis zu 3 Tage) Einmalig 3) (bis zu 3 Tage)
Reporting
Reporting zum Status (webbasiert)
Vierteljährlicher Aktivitätsbericht
Regelmäßige Besprechung per Telefonkonferenz
Support Abdeckung
Hardware Troubleshooting
Technischer Support für Betriebssysteme
Vorinstallierte Apps mit Samsung Branding
Samsung Enterprise Solution (KNOX, E-FOTA)
Interoperabilität von EMM-/MDM-Systemen
Übergreifender Support für Enterprise-Anwendungen

Funktionen

Direkter Zugang zu technischen Experten
Direkter Zugang zu technischen Experten

Samsung weiß um alle Details, wenn es um Samsung-Geräte geht. Enterprise Tech Support bietet einen direkten Zugang zu einem erfahrenen Team von Experten.

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service
Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Es werden rechtzeitig Updates zu neu entdeckten Sicherheitslücken und die Behebung dieser unternommen.

Technisches Training
Technisches Training

Wenn umfangreichere Aktualisierungen für OS oder neue Samsung-Unternehmenslösungen freigegeben werden, bieten wir technische Schulungen, damit die IT-Manager Ihres Unternehmens über aktuelles Wissen verfügen, um effektiv und effizient zu reagieren.

Support Account-Manager (SAM)
Support Account-Manager (SAM)

Ein Support Account-Manager, auch als „SAM“ bezeichnet, ist ein speziell zugeordneter (spezialisierter) Support-Manager. Der SAM dient als Erweiterung Ihres Teams, als Eskalations-Manager bei Samsung und darüber hinaus als verlässlicher Berater für Ihr Unternehmen.

Tech Support vor Ort
Tech Support vor Ort

Sie wissen eventuell nicht, was bei einem kritischen Thema zu tun ist. Ein Technikexperte besucht Sie am Standort, um Probleme zu analysieren und Lösungen anzubieten.