ابحث عن الأسئلة المتكررة الأخرى

خدمات التركيب متاحة مجاناً عند توصيل المنتج في جميع انحاء الجمهورية العراقية.

الثلاجة

تشمل خدمة التركيب ما يلي (التكلفة مغطاة):

• • التوصيل وفك التغليف
• • فصل الفرن القديم
• • اختبار سلامة الغاز قبل التركيب وبعده (يجب شحن العداد إذا كان ذلك ضرورياً)
• • تركيب كامل مع توفير الكابلات المطلوبة من قبل المهندسين
• • تسوية الفرن وتثبيته
• • توثيق عملية التركيب بالصور

يحتاج العميل إلى إعداد ما يلي:

• • يجب أن تحتوي غرفة التركيب على تهوية ومخرج مباشر للخارج (نافذة/باب)
• • يجب أن يكون خط الغاز الحالي متوفراً ويمكن الوصول إليه (مع شحن العداد إذا لزم الأمر)
• • مقبس قياسي ثلاثي الرؤوس أو مفتاح توصيل الموقد (المفتاح الأحمر الكبير) في نطاق 1,5 متر من موقع الجهاز

تأكد من أن التوصيل الكهربائي الحالي يطابق متطلبات الفرن:

• • قدرة تزيد عن 3 كيلو وات → يجب توصيله عبر مفتاح الموقد (المفتاح الأحمر الكبير)
• • قدرة أقل من 3 كيلو واط → مقبس توصيل عادي يكفي
• • تحقق من أبعاد الفرن ونوع التركيب في صفحة تفاصيل المنتج للتأكد من المساحة والتوافق

لا تشمل خدمة التركيب ما يلي:

• • التعديلات الكبيرة في الممتلكات (فقط التعديلات الطفيفة مثل تغيير الكابلات/المفاتيح؛ ولا نمد أنابيب جديدة يتجاوز طولها متراً واحداً)
• • إصلاح تسربات الغاز الموجودة
• • التركيب في العقارات التجارية (ما لم يتوفر عداد سكني منفصل)
• • التركيب في تواريخ/رموز بريدية غير متاحة (تحقق عند الدفع)
• • مسؤولية تعطل الغلايات القديمة عن إعادة الاشتعال بعد التركيب.
• • تركيب أفران الغاز المسال LPG (غير مدعوم)

إضافات اختيارية (تكلفة إضافية):

• • تغييرات في السباكة المنزلية (مثل الأحواض)


• • فصل الأجهزة المدمجة لتركيب أجهزة قائمة بذاتها

رسوم التركيب مجانية لجميع منتجات سامسونج

لا، يجب على العميل تجهيز المكان المراد تركيب الجهاز الجديد فيه بشكل كامل و إزالة أي عوائق قبل التركيب.

• ضمان وصول واضح وسهل للتجميع

تعرّف على المزيد >

التركيب مجاني بغض النظر عن عدد الأجهزة التي تم شراءها

يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج سيناسبك من خلال التحقق من الأبعاد الموجودة في صفحة المنتج. للاطّلاع على المزيد من التفاصيل، قم بتنزيل الدليل من الصفحة نفسها لمعرفة المساحة المطلوبة للتركيب.

عند طلب منتج كبير، تأكد من أنه سيتناسب مع مساحتك. بالنسبة إلى أجهزة مثل الثلاجات/المجمدات، تأكد أيضاً من مسار التوصيل وحجم الباب والمصعد والممر.

• • تحقق من أبعاد المنتج في كل صفحة من صفحات المنتج.
• • الاطلاع على متطلبات مساحة التركيب عبر تحميل الدليل الموجود في صفحة المنتج.
• • فصل الثلاجة/المجمد القديم وإفراغه قبل الوصول

لا. لا يمكنك طلب وقت توصيل محدد.

• • الفترات الزمنية المحددة غير متاحة.
• • بالنسبة إلى الأجهزة الأكبر حجماً التي تحتاج إلى تركيب، سيتواصل معك فريق الشحن لدينا لترتيب موعد التوصيل.

نعم، في مناطق محددة وفق الرمز البريدي. يعتمد التوفر على المهندس، وسنبلغك بالتواريخ الممكنة عند الاتصال بك لحجز خدمة التركيب.

نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة باستخدام الروابط الموجودة في رسائل تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض الشحنة.

كيفية تتبع طلبك >

للأسف، بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل التوصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك القيام بما يلي:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان الطلب في طريقه إليك، فانتظر حتى يصلك، ثم أعده وقدّم طلباً جديداً

للأسف، بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغييره. لديك خياران:

• • إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد
• • إذا كان في طريقه بالفعل، فانتظر وصوله، ثم أعده وقدم طلباً جديداً

للأسف لا يمكن إرجاع المنتجات بعد إستلامها.

تعرف على المزيد >

يأتي كل منتج مع ضمان الشركة المصنعة من Samsung، لذا ستكون مشمولاً بالضمان. يمكنك التحقق من تغطية الضمان والحصول على الدعم في أي وقت.

الضمان >

للحفاظ على المكنسة الكهربائية العمودية الخاصة بك، قم بإفراغ حاوية الغبار بانتظام وتنظيف الفلاتر لمنع ظهور الروائح وضمان الأداء الأمثل. ضع في اعتبارك أن المنتجات الجديدة قد يكون لها رائحة خفيفة في أول 3 أشهر بعد الشراء، وهو أمر طبيعي. الاستخدام المطول دون تنظيف يمكن أن يؤدي إلى تراكم الأوساخ في حاوية الغبار أو الأتربة على الفلاتر، ما قد يسبب روائح كريهة. تتوفر الفلاتر البديلة في مركز خدمة Samsung المحلي عند الحاجة إلى استبدالها.

الدعم >

المواد المستخدمة في الحصائر، مثل حصائر مراكز رعاية الأطفال أو حصائر منع الضوضاء بين الطوابق، يمكن أن تولّد كهرباء ساكنة. لحل هذه المشكلة، حرك فرشاة المكنسة الكهربائية على أرضية عادية لفترة قصيرة ثم نظف السجادة مرة أخرى. يجب أن يؤدي ذلك إلى التخلص من الكهرباء الساكنة وتمكين المكنسة من العمل بشكل صحيح.

الدعم >

إذا تعذر شحن المكنسة الكهربائية، اتبع هذه الخطوات:

تأكد من وضع المكنسة الكهربائية بإحكام على قاعدة Clean Station. تأكد من أن القاعدة Clean Station موصولة بالتيار بشكل صحيح وأن الجهد يطابق متطلباتها. تحقق من تشغيل المكنسة الكهربائية وأن مؤشر LED لمستوى البطارية مضاء. افحص موصلات الشحن بحثاً عن أي غبار أو بقايا، ونظفها بقطعة قطن أو قطعة قماش ناعمة إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، تأكّد من أن خيار الشاشة والأضواء غير مُعطّل في تطبيق SmartThings، لأن ذلك قد يؤثر على الأداء.

الدعم >

هذا المنتج مزود بجهاز منع السخونة الزائدة في المحرك، ما قد يسبب توقف المكنسة مؤقتاً عن العمل في ظل ظروف معينة. بعد معالجة المشكلة، يمكنك إعادة تشغيل المنتج. (ملاحظة: قد يختلف هذا السلوك حسب درجة الحرارة البيئة المحيطة.) الأسباب الشائعة تشمل:

• • عندما تعمل المكنسة الكهربائية مع سلة غبار ممتلئة.
• • عندما تعمل المكنسة الكهربائية مع وجود انسداد في الفرشاة، أو الأنبوب، أو الأداة.
• • عند استخدام أداة الشق القابلة للتمديد لساعات طويلة.

الدعم >

إذا انخفضت قوة الشفط فجأة وأصدرت المكنسة الكهربائية صوتاً هزازاً، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

• • افحص الفرشاة وسلة الغبار والأنبوب التلسكوبي بحثاً عن أي انسدادات أو أجسام غريبة وقم بإزالتها.
• • تحقق مما إذا كانت سلة الغبار ممتلئة. إذا كانت كذلك، أفرغها بالكامل.
• • افحص الفلتر بحثاً عن الأوساخ أو الحطام. إذا كان متسخاً، قم بتنظيف الفلتر أو استبداله حسب الحاجة.

الدعم >

يتوافق تطبيق SmartThings مع الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android OS 8.0 أو أحدث ونظام التشغيل iOS 14.0 أو أحدث. يُرجى ملاحظة أن إصدارات نظام التشغيل المدعومة قد تتغير في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم ضمان التثبيت أو الاستخدام العادي للتطبيق على الأجهزة المعدّلة.

الدعم >

إذا ظهرت المكنسة الكهربائية من دون اتصال بالإنترنت في تطبيق SmartThings، فاتبع هذه الخطوات:

• • تحقق من التطبيق لتأكيد ما إذا كانت المكنسة الكهربائية غير متصلة بالإنترنت.
• • أعد توصيل جهاز الراوتر اللاسلكي بقاعدة Clean Station عن طريق الرجوع إلى قسم "تطبيق SmartThings" في دليل المستخدم.

الدعم >

إذا ظهرت رسالة "افحص الفرشاة" على الشاشة، قم بإيقاف تشغيل المكنسة الكهربائية وافحص الفرشاة بحثاً عن أي انسدادات أو مواد غريبة. أزل أي حطام تجده، ثم أعد تشغيل المكنسة الكهربائية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المكنسة الكهربائية لا تعمل بشكل صحيح:

أوقف تشغيلها ثم أعد تشغيلها. بالنسبة إلى الملحقات مثل فرشاة Slim LED Brush+ وممسحة Spray Spinning، إذا تم تنشيط جهاز منع السخونة الزائدة، فقد يستغرق المحرك نحو 30 دقيقة ليبرد قبل أن تتمكن من استخدام المكنسة مرة أخرى.

الدعم >

بعد التنظيف، قم بتشغيل المكنسة الكهربائية لمدة 10 ثوانٍ على الأقل لالتقاط أي جزيئات غبار صغيرة متبقية.

الدعم >