ما يجب فعله عند عدم اكتشاف بطاقة SIM على جهاز Samsung Galaxy الخاص بك
إذا بدا أن المكالمات واتصالات شبكة الهاتف المحمول توقفت فجأة عن العمل على جهاز Galaxy الخاص بك، فقد لا يتم التعرّف على بطاقة SIM بشكل صحيح. قد تنتج هذه المشكلة عن أخطاء مؤقتة في البرنامج، أو تلف بطاقة SIM، أو إدخالها بشكل غير صحيح، أو إعدادات متعلقة بمشغّل شبكة الهاتف المحمول. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه للتحقق من حالة بطاقة SIM واستعادة الاتصال بالشبكة على جهاز Galaxy الخاص بك.
ملاحظة: قد تختلف أسماء القوائم والإعدادات وتخطيطات الشاشة حسب الطراز وإصدار البرنامج.
إذا كانت المكالمات أو اتصالات شبكة الهاتف المحمول غير متاحة، فتحقّق أولاً مما إذا كانت بطاقة SIM مُتعرَّفاً عليها بشكل صحيح على جهاز Galaxy الخاص بك.
الخطوة 1. افتح الضبط > انقر على حول الهاتف.
الخطوة 2. اضغط على معلومات الحالة.
الخطوة 3. اضغط على حالة بطاقة SIM.
الخطوة 4. اضغط على الشبكة وتحقق مما إذا كان اسم مشغل شبكة الهاتف المحمول يظهر.
إذا تعذّر على جهاز Galaxy اكتشاف بطاقة SIM، فقد تكون المشكلة مرتبطة بأخطاء مؤقتة في البرنامج، أو إعدادات شبكة الهاتف المحمول، أو تلف بطاقة SIM، أو إدخال بطاقة SIM بشكل غير صحيح. اتبع الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
تحقق من خدمات حماية شريحة SIM الخاصة بمشغّل شبكة الهاتف
يوفّر بعض مشغّلي شبكات الهاتف المحمول خدمات حماية لبطاقات SIM تمنع تفعيل بطاقات SIM على أجهزة جديدة.
- اتصل بمشغّل شبكة الهاتف المحمول للتحقق مما إذا كانت خدمة حماية بطاقة SIM مفعّلة.
- إذا كانت مفعّلة، فعطّل الخدمة عبر المشغّل قبل استخدام بطاقة SIM على جهاز جديد.
إعادة ضبط شبكة الهاتف المحمول
قد تمنع إعدادات شبكة الهاتف المحمول غير الصحيحة بطاقة SIM من الاتصال بشكل صحيح بشبكة المشغّل.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الإدارة العامة.
الخطوة 2. اضغط على إعادة الضبط.
الخطوة 3. اضغط على إعادة ضبط شبكة الهاتف المحمول.
الخطوة 4. اضغط على إعادة الضبط.
الخطوة 5. اقرأ معلومات التحذير > اضغط على إعادة الضبط للتأكيد.
ملاحظة: تؤدي إعادة تعيين إعدادات شبكة الهاتف المحمول إلى إزالة معلومات تهيئة شبكة الهاتف المحمول المحفوظة وإعادة توصيل الجهاز بشبكة شركة الاتصالات باستخدام الإعدادات الافتراضية.
أعِد التشغيل باستخدام قائمة الطاقة
قد تمنع أخطاء النظام المؤقتة التعرّف على بطاقة SIM بشكل صحيح.
الخطوة 1. اسحب لأسفل من الزاوية العلوية اليمنى للشاشة لفتح لوحة الإعدادات السريعة.
الخطوة 2. اضغط على أيقونة إيقاف التشغيل.
الخطوة 3. اضغط على إعادة تشغيل.
أعِد التشغيل باستخدام الأزرار
إذا لم تعمل خاصية الإدخال باللمس بشكل صحيح، فاستخدم الأزرار لإعادة تشغيل جهازك.
اضغط مع الاستمرار على المفتاح الجانبي ومفتاح خفض مستوى الصوت في الوقت نفسه لأكثر من 7 ثوانٍ حتى يُعاد تشغيل الجهاز.
استبدل بطاقة SIM أو أعد إدخالها
إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل الجهاز، فقد تكون بطاقة SIM نفسها تالفة أو بالية أو مُدخلة بشكل غير صحيح.
حاول إدخال بطاقة SIM أخرى للتحقق مما إذا كان الجهاز يعمل بشكل طبيعي.
الخطوة 1. أدخل دبوس إخراج بطاقة SIM في فتحة الدرج.
* أدخل دبوس الإخراج دائماً بشكل مستقيم في فتحة الدرج.
الخطوة 2. أخرج درج بطاقة SIM بالكامل.
* لا تثنِ درج بطاقة SIM ولا تستخدم القوة لإخراجه.
الخطوة 3. ضع بطاقة Nano-SIM في الدرج بحيث تكون نقاط التلامس الذهبية متجهة إلى الأعلى.
* تأكد من تثبيت بطاقة SIM بشكل صحيح في الدرج.
الخطوة 4. أعد إدخال الدرج بالكامل في الجهاز.
* جفف الدرج تمامًا قبل إعادة إدخاله إذا أصبح مبللًا.
* ادفع الدرج بالكامل إلى داخل الجهاز للمساعدة على منع دخول السوائل.
إذا كانت بطاقة SIM أخرى تعمل بشكل صحيح، فاستبدل بطاقة SIM الحالية من خلال شركة الاتصالات الخاصة بك.
ملاحظة:
- اتصل بمتجر شركة الاتصالات التابع لك لطلب استبدال بطاقة SIM.
- لا يتم دعم سوى بطاقات Nano-SIM على أجهزة Galaxy التي تستخدم بطاقات SIM فعلية.
نظّف نقاط تلامس بطاقة SIM
قد تمنع المواد الغريبة الموجودة على نقاط تلامس بطاقة SIM التعرّف عليها بشكل صحيح.
- لا تلمس نقاط التلامس المعدنية بيديك أو بأجسام معدنية
- إذا كانت بطاقة SIM متسخة، فامسحها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة
- لا تُدخل بطاقة SIM بالقوة في الدرج أو تُدخلها بشكل غير صحيح
يمكنك استخدام Samsung Members تشخيصات الهاتف للتحقق من حالة بطاقة SIM على جهاز Galaxy الخاص بك.
ملاحظة: يتوفر تشخيصات الهاتف فقط على أجهزة Galaxy المثبّت عليها تطبيق Samsung Members.
الخطوة 1. افتح تطبيق Samsung Members > اضغط على الدعم.
الخطوة 2. اضغط على بدء الاستخدام.
* يبدأ الفحص التشخيصي الكامل. يمكنك إيقاف العملية وتحديد عناصر معينة لإجراء اختبارات فردية.
الخطوة 3. حدد SIM.
الخطوة 4. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة > تحقّق من نتائج التشخيص.
شكرا لك على ملاحظاتك!
الرجاء الإجابة على جميع الأسئلة.