كيفية استخدام الضمان والرعاية على أجهزة Samsung Galaxy الخاصة بك
حتى الآن، كان الحصول على المساعدة لهاتف Samsung Galaxy الخاص بك يعني أحياناً التنقل بين مواقع ويب وتطبيقات وقنوات خدمة عملاء مختلفة. تساعد الضمان والرعاية في توفير كل هذه الموارد مباشرةً ضمن إعدادات جهازك، مما يتيح وصولاً فورياً إلى تفاصيل الضمان، والمساعدة المدعومة من Bixby، وحجز الإصلاح، والتشخيص الذاتي، وSamsung Care+. وغالباً ما تكون هذه أسرع طريقة للحصول على الإجابات لأن الدعم يبدأ مباشرةً على الجهاز الذي يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ملاحظة:
- الصور المستخدمة مُحاكاة لأغراض توضيحية، وقد تختلف واجهة المستخدم الفعلية حسب إصدار نظام التشغيل وطراز الجهاز والمنطقة وما إلى ذلك.
- قد تختلف الميزات حسب إصدار البرنامج وطراز الجهاز والمنطقة وما إلى ذلك.
يمكنك التحقق من التفاصيل المحددة لحالة الضمان الحالية لديك، بما في ذلك نوع التغطية وتاريخ انتهاء الصلاحية وتفاصيل الخطة، مباشرةً ضمن قائمة الضمان والرعاية.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الضمان والرعاية.
الخطوة 2. يظهر جهازك الحالي في الأعلى > اضغط على عرض التفاصيل.
* تظهر الأجهزة المرتبطة بحساب Samsung الخاص بك هنا. اضغط على كل جهاز لعرض تفاصيل الضمان.
الخطوة 3. اضغط على عرض تفاصيل الضمان.
الخطوة 4. راجع نوع التغطية وتاريخ انتهاء الصلاحية وما هو مشمول في خطتك.
فهم حالة الضمان الخاصة بك
- ضمان محدود: تغطية أساسية مشمولة تلقائيًا مع شراء جهازك.
- Samsung Care+: تغطية إضافية مدفوعة تشمل الحماية من الأضرار العرضية.
- انتهاء الضمان: انتهت فترة الضمان الرسمية، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى جميع ميزات المساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على الجهاز.
ملاحظة: تتوفر معلومات الضمان فقط للأجهزة المرتبطة بحساب Samsung الخاص بك.
توجد طريقتان فعالتان لحل مشكلات الجهاز داخل الضمان والرعاية. يمكنك سؤال Bixby باستخدام اللغة الطبيعية أو البحث عن العَرَض المحدد مباشرةً من قائمة المشكلات.
اسأل Bixby
اسأل Bixby باستخدام لغة بسيطة. سيقرأ تلقائياً الحالة الحالية لجهازك، ويمكنه تغيير إعدادات النظام لحل المشكلات نيابةً عنك.
افتح الضبط > اضغط على الضمان والرعاية > اضغط على اسأل Bixby.
ملاحظة:
- تتوفر ميزة اسأل Bixby حالياً في بلدان مختارة فقط، ومن المقرر دعم بلدان إضافية في المستقبل.
- قد تختلف ميزات اسأل Bixby المتاحة وموفرو المحتوى المدعومون في الضمان والرعاية حسب البلد أو اللغة.
- تتطلب هذه الميزة تسجيل الدخول إلى حساب Samsung واتصالاً نشطاً بالشبكة (Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول).
ابحث عن مشكلة
اكتب كلمة رئيسية أو اختر من الأعراض الشائعة للانتقال مباشرةً إلى حل.
الخطوة 1. على الشاشة الرئيسية لـ الضمان والرعاية > اضغط على عرض التفاصيل.
الخطوة 2. اضغط على شريط البحث.
الخطوة 3. اكتب كلمة رئيسية مثل "البطارية" أو "الكاميرا"، وحدد عرضًا شائعًا من الاقتراحات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.
الخطوة 4. اختر عرضًا مطابقًا.
الخطوة 5. اعرض فورًا الأسئلة الشائعة ذات الصلة، أو شغّل اختبار تشخيص مخصصًا، أو احصل على المساعدة.
ملاحظة:
- تتطلب هذه الميزة تسجيل الدخول إلى حساب Samsung واتصالاً نشطاً بالشبكة (Wi-Fi أو بيانات الجوال).
- قد تختلف بعض الشاشات الموضحة أعلاه في البلدان التي لا تتوفر فيها الخدمة بعد.
يمكنك بسهولة حجز موعد في مركز الخدمة، وتتبع حالته في الوقت الفعلي، ومراجعة سجل خدماتك السابق بالكامل، كل ذلك من خلال قائمة الضمان والرعاية.
احجز إصلاحًا
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الضمان والرعاية.
الخطوة 2. اضغط على طلب إصلاح.
ملاحظة:
- تتوفر تكاليف الإصلاح التقديرية لمشكلات محددة فقط، وقد تختلف الأسعار الفعلية بناءً على طراز جهازك ومنطقتك.
- إذا كانت لديك خطة Samsung Care+ نشطة، فقد تكون تكلفة الإصلاح الإجمالية أقل بكثير من السعر القياسي للإصلاح خارج الضمان.
تتبّع حالة الإصلاح
بمجرد بدء خدمتك، يمكنك مراقبة العملية بأكملها مباشرةً من جهازك. بعد تأكيد حجزك، ستظهر بطاقة موعد الخدمة على الشاشة الرئيسية.
إذا كنت تستخدم خدمة الإصلاح عبر البريد، يمكنك أيضاً تتبّع حالة الإصلاح مباشرةً من هذه البطاقة. ستتغير حالة الإصلاح من تم الطلب إلى تم تعيين مهندس، وقيد الإصلاح، وتم الإصلاح والإرسال.
عرض سجل الإصلاحات
تظل الإصلاحات السابقة مرتبطة بأمان بحساب Samsung الخاص بك، مما يتيح لك مراجعة سجل صيانة جهازك في أي وقت. للتحقق من سجلك، انتقل إلى أيقونة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط عمودية) في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة الرئيسية لـ الضمان والرعاية وحدد سجل الصيانة. ومن هناك، يمكنك عرض تواريخ الصيانة وأرقام الطلبات وحالة الإصلاح وطراز الجهاز ورقمه التسلسلي.
ملاحظة: تختلف ميزات حجز الإصلاح، وتتبع الحالة في الوقت الفعلي، وتوفر السجل حسب البلد. لا يتوفر تتبع سجل الإصلاح في مناطق معينة.
تحقّق من مكوّنات الأجهزة الفردية، بما في ذلك مكبّر الصوت والبطارية وشاشة اللمس والكاميرا والمستشعرات، لتلقّي تقرير حالة فوري إلى جانب إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للخطوة التالية. يوفّر إجراء التشخيص الذاتي قبل حجز إصلاح الوقت في المركز الخدمة. إذا تم العثور على مشكلة أثناء الاختبار، يمكنك المتابعة لجدولة خدمة.
الخطوة 1. على الشاشة الرئيسية الضمان والرعاية ، حدِّد موقع قسم اكتشاف الأخطاء وتصحيحها ثم اضغط على التشخيصات.
الخطوة 2. اختر المكوّن المحدد الذي تريد اختباره.
الخطوة 3. اتبع المطالبات التفاعلية التي تظهر على الشاشة لإكمال الاختبار. ستظهر نتيجتك النهائية فورًا على أنها إما عادي أو يلزم اتخاذ إجراء.
ملاحظة: إذا أظهر الاختبار يلزم اتخاذ إجراء، فانقر على الروابط المتوفرة من أجل عرض الأسئلة الشائعة ذات الصلة، أو العثور على مركز خدمة، أو طلب إصلاح.
من مركز الضمان والرعاية، يمكنك الاشتراك في خطة حماية جديدة، وتقديم مطالبة عن ضرر عرضي، ومراجعة اشتراكك المستمر أو إلغائه في مكان واحد.
1. سجّل للحصول على Samsung Care+
Samsung Care+ يوفّر حماية مخصّصة من الأضرار العرضية بالإضافة إلى الضمان المحدود القياسي لجهازك.
الخطوة 1. للتسجيل في Samsung Care+، انتقل إلى الضمان والرعاية ضمن الضبط.
الخطوة 2. اضغط على عرض التفاصيل.
الخطوة 3. اضغط على الحصول على الحماية ضمن بطاقة جهازك > راجع خيارات خطتك وتغطيتك وأسعارها، ثم أكّد تفاصيل تسجيلك من أجل إتمام تغطيتك وتفعيلها.
ملاحظة: تتطلب الأجهزة التي مضى على تاريخ شرائها أكثر من 3 أيام إجراء فحص لحالة الجهاز باستخدام جهاز Galaxy ثانٍ.
2. قدِّم مطالبة
إذا تعرض جهازك لتلف مادي أو تلف ناتج عن السوائل عن طريق الخطأ، يمكنك تقديم مطالبة خدمة وتتبع مدى التقدم في حلها من جهازك.
لتقديم مطالبة، ابدأ بالانتقال إلى الضمان والرعاية في الضبط الخاصة بك وافتح بطاقة جهازك النشط. اضغط على تقديم مطالبة ضمن خطة Samsung Care+ المدرجة لديك، ثم صف المشكلة بالتفصيل، وحدد خيارات الخدمة المفضلة لديك، وادفع أي رسوم تحمل سارية. بعد اتباع المطالبات المتبقية الظاهرة على الشاشة، أرسل طلب المطالبة الخاص بك. يمكنك بعد ذلك متابعة تقدمه في الوقت الفعلي على الشاشة الرئيسية لـ الضمان والرعاية ضمن حالة المطالبة.
ملاحظة: تختلف إجراءات المطالبة وأنواع الأضرار المشمولة ومبالغ التحمّل والمستندات الداعمة المطلوبة حسب البلد والمنطقة ومزوّد التأمين المحلي.
3. إدارة اشتراك Samsung Care+ الخاص بك
اعرض بسرعة خطتك النشطة ودورات الفوترة وتواريخ التجديد القادمة، أو ألغِ وثيقتك إذا لم تعد بحاجة إلى التغطية.
لعرض تغطيتك أو إدارتها، ابدأ من شاشة الضمان والرعاية واضغط على شارة Samsung Care+ الموجودة أسفل بطاقة جهازك. ومن هناك، يمكنك مراجعة تفاصيل خطتك النشطة، ودورة الفوترة المجدولة، وتاريخ التجديد التلقائي التالي.
إذا لم تعد بحاجة إلى التغطية وترغب في إنهاء وثيقتك، فانقر على إدارة الاشتراك، وحدد إلغاء الخطة، واتبع الإرشادات الموجّهة التي تظهر على الشاشة.
ملاحظة: يختلف توفر Samsung Care+ وشروط التغطية ونماذج الأسعار وسياسات المطالبات حسب البلد. تخضع خطوات الاشتراك ومتطلبات الأهلية العامة (بما في ذلك ما إذا كان فحص حالة الجهاز إلزاميًا) بشكل صارم للشروط والأحكام المحددة السارية في منطقتك المحلية.
هل أحتاج إلى حساب Samsung لاستخدام الضمان والرعاية؟
نعم. تتطلب معلومات الضمان وخدمة Samsung Care+ حساب Samsung مرتبطاً بجهازك.
هل يمكنني التحقق من ضمان ساعة Galaxy أو جهاز Tab الخاص بي هنا؟
نعم. تظهر أجهزة Galaxy الأخرى المرتبطة بحساب Samsung الخاص بك ضمن المزيد من الأجهزة.
ماذا لو لم يعد جهازي مشمولاً بالضمان؟
لا يزال بإمكانك استخدام الضمان والرعاية لإجراء التشخيصات، وحجز إصلاح، وعرض سجل الإصلاحات السابقة.
هل يتوفر الضمان والرعاية في بلدي؟
الضمان والرعاية متاح على الأجهزة التي تعمل بنظام One UI 9.0 والإصدارات الأحدث. قد تختلف بعض الميزات، مثل أسعار الإصلاح وسجل الإصلاح وSamsung Care+، حسب المنطقة.
شكرا لك على ملاحظاتك!
الرجاء الإجابة على جميع الأسئلة.