El dispositivo Galaxy se vuelve más lento, se congela o muestra anuncios después de instalar aplicaciones de terceros
Si tu dispositivo Galaxy se vuelve lento, se congela o muestra anuncios no deseados después de instalar aplicaciones de terceros, verificá si hay aplicaciones sospechosas o no autorizadas. Ciertas aplicaciones pueden mostrar alertas falsas como "Tu teléfono está lento" o "La batería se está agotando rápido" para engañarte y hacer que descargues más aplicaciones. Si tu dispositivo se vuelve lento o muestra anuncios no deseados después de instalar aplicaciones de terceros, verificá las aplicaciones sospechosas y evita instalar aplicaciones de fuentes desconocidas en el futuro.
Cómo solucionar el rendimiento lento, congelamientos o anuncios después de instalar aplicaciones de terceros
Sin instalar aplicaciones adicionales, podés usar Cuidado del dispositivo para liberar almacenamiento, cerrar aplicaciones en segundo plano, verificar el uso inusual de la batería y escanear en busca de malware. Esta función mantené tu dispositivo Galaxy seguro y optimizado.
Si sospechas de una aplicación maliciosa, usa Cuidado del dispositivo para escanear su teléfono en busca de amenazas. Detecta automáticamente actividades dañinas y le permite eliminar aplicaciones sospechosas de inmediato.
Guía para eliminar archivos innecesarios y cerrar aplicaciones en segundo plano
Nota: Cuando Cuidado del dispositivo detecta aplicaciones que generan notificaciones no deseadas, se colocan automáticamente en modo de suspensión profunda, y podrá eliminarlas manualmente después.
1. Manejar aplicaciones maliciosas a través de la notificación de Cuidado del dispositivo
Cuidado del dispositivo escanea automáticamente las aplicaciones maliciosas cada 12 horas y las limita cambiándolas a modo de suspensión profunda. Dependiendo del momento de la notificación, la forma de verificar o eliminar aplicaciones puede variar. Consultá las instrucciones a continuación.
Notificaciones entre las 00:00 y las 05:59
Cuando aparece la notificación durante este tiempo, las aplicaciones se cambian automáticamente a modo de sueño profundo.
Podés verificar estas aplicaciones directamente desde la notificación.
Paso 1. Tocá la notificación de Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Visualizá las aplicaciones maliciosas detectadas en Aplicaciones en suspensión profunda.
Notificaciones entre las 12:00 y las 17:59
Cuando aparece la notificación durante este período, podés eliminar las aplicaciones detectadas de inmediato.
Paso 1. Tocá la notificación de Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Ve las Aplicaciones para revisar y tocá Desinstalar.
Paso 3. Tocá Aceptar.
Nota: La notificación puede aparecer en dispositivos Galaxy con Android 11/12/13/14/15.
2. Verificar aplicaciones maliciosas en modo de suspensión profunda
Cuidado del dispositivo escanea tu dispositivo cada 12 horas para detectar aplicaciones maliciosas y limita automáticamente su actividad cambiándolas a modo de suspensión profunda.
Paso 1. Tocá Ajustes.
Paso 2. Seleccioná Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Seleccioná Batería.
Paso 4. Seleccioná Límites de uso en segundo plano.
Paso 5. Ve las Aplicaciones en suspensión profunda.
3. Ejecutar diagnóstico de seguridad de aplicaciones
Podés diagnosticar aplicaciones a través de Cuidado del dispositivo y eliminar aplicaciones identificadas como riesgos de seguridad.
Paso 1. Tocá Ajustes.
Paso 2. Seleccioná Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Seleccioná Diagnóstico.
Paso 4. Seleccioná Diagnóstico seguridad aplicaciones.
Paso 5. Ve las Aplicaciones para revisar y tocá Desinstalar.
Paso 6. Tocá Aceptar.
Nota:
- Las aplicaciones maliciosas solo se pueden ver después de que Cuidado del dispositivo las hayas puesto en modo de suspensión profunda.
- Para un diagnóstico preciso, conéctate a Wi-Fi y reiniciá tu dispositivo antes de ejecutar el escaneo.
4. Eliminar aplicaciones maliciosas
Si tu dispositivo Galaxy sigue mostrando anuncios o funciona de manera anormal sin ninguna alerta de Cuidado del dispositivo, eliminá manualmente las aplicaciones no utilizadas o sospechosas.
Paso 1. Tocá Ajustes.
Paso 2. Seleccioná Aplicaciones.
Paso 3. Seleccioná la aplicación.
Paso 4. Tocá el botón Desinstalar.
Nota: Algunas aplicaciones pueden no aparecer en la pantalla de aplicaciones, pero se pueden encontrar en Ajustes > Aplicaciones.
Prevenir y bloquear amenazas de seguridad automáticamente
La función de Bloqueador automático protege tu dispositivo Galaxy de riesgos de seguridad, actividades sospechosas y amenazas a la privacidad. Cuando está activada, bloquea aplicaciones descargadas de fuentes no verificadas fuera de la Play Store o Galaxy Store.
Paso 1. Tocá Ajustes.
Paso 2. Seleccioná Seguridad y privacidad.
Paso 3. Activá el Bloqueador automático.
Consultá el contenido relacionado a continuación para obtener más información sobre la función de Bloqueador automático.
Guía para proteger tu teléfono Galaxy con la función Bloqueador automático
Nota: Los nombres de menú, rutas y diseños de pantalla pueden variar según el modelo de su dispositivo, software o versión de la aplicación.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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